饭店服务质量管理必须以（）为中心。A、建立服务质量管理体系B、符合服务质量管理方针C、满足顾客的需要D、符合饭店服务质量标准

题目

饭店服务质量管理必须以（）为中心。

  • A、建立服务质量管理体系
  • B、符合服务质量管理方针
  • C、满足顾客的需要
  • D、符合饭店服务质量标准
相似考题

1.饭店交互服务质量管理 名词解释

2."设施方便、舒适、清洁、安全;服务健全但较简单;经营方向开始以顾客为中心;价格合理”这些属于大饭店时期的特点。()

3.全球药师共同追求的目标是A:以患者为中心的药学服务B:以医师为中心的药学服务C:以药师为中心的药学服务D:以医院为中心的药学服务E:以护士为中心的药学服务

4.饭店的个性化服务必须以饭店的标准化服务为前提和依托。()此题为判断题(对，错)。

更多“饭店服务质量管理必须以（）为中心。”相关问题

  • 第1题：

    饭店服务质量管理必须以创造顾客价值为目标，而顾客价值一般具有（）基本特征。

    • A、主观性
    • B、动态性
    • C、多样性
    • D、相对性
    • E、服务性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    旅游企业服务质量管理必须以（　）为中心。

    • A、建立服务质量管理体系
    • B、制定服务质量管理方针
    • C、满足客人的需要
    • D、制定旅游企业服务质量标准

    正确答案:C

  • 第3题：

    全面质量管理是一种（）的质量管理。

    • A、以企业利益为中心
    • B、以产品质量为中心
    • C、以人为中心
    • D、以市场需求为中心

    正确答案:C

  • 第4题：

    电子商务时代是一个（）的时代，它要求企业的市场营销工作必须围绕这个中心来进行。

    • A、“以顾客为中心”
    • B、“以产品为中心”
    • C、“以服务为中心”
    • D、“以渠道为中心”

    正确答案:A

  • 第5题：

    现代饭店服务的原则是“以（）为中心”，强调（）满意。

    • A、宾客，宾客
    • B、员工，宾客
    • C、员工，员工
    • D、宾客，员工

    正确答案:A

  • 第6题：

    作为一名个人客户经理必须牢固树立（）的经营理念，不断提高服务艺术。

    • A、“以服务为中心”
    • B、“以客户为中心”
    • C、“以需求为中心”
    • D、“以竞争为中心”

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    旅游企业服务质量管理必须以（　）为中心。
    A

    建立服务质量管理体系

    B

    制定服务质量管理方针

    C

    满足客人的需要

    D

    制定旅游企业服务质量标准


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    作为一名个人客户经理必须牢固树立（）的经营理念，不断提高服务艺术。
    A

    “以服务为中心”

    B

    “以客户为中心”

    C

    “以需求为中心”

    D

    “以竞争为中心”


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    电子商务时代是一个（）的时代，它要求企业的市场营销工作必须围绕这个中心来进行。
    A

    “以顾客为中心”

    B

    “以产品为中心”

    C

    “以服务为中心”

    D

    “以渠道为中心”


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    现代饭店服务的原则是“以（）为中心”，强调（）满意。
    A

    宾客，宾客

    B

    员工，宾客

    C

    员工，员工

    D

    宾客，员工


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    饭店服务质量管理必须以（）为中心。
    A

    建立服务质量管理体系

    B

    符合服务质量管理方针

    C

    满足顾客的需要

    D

    符合饭店服务质量标准


    正确答案： C
    解析： 饭店的质量管理必须以满足顾客的需要为中心，以饭店服务质量的等级标准为基本依据，并结合饭店的实际情况，来确定自己的质量管理方针、政策和措施。

  • 第12题：

    单选题
    下列属于全面质量管理特点的是（）。
    A

    以用户为中心

    B

    以成本为中心

    C

    以生产为中心

    D

    以产品为中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    前厅部的服务工作是围绕着这中心展开的，也是整个饭店服务工作的组成部分（　）。

    • A、以客人为中心
    • B、客房销售
    • C、维护饭店形象
    • D、饭店价值最大比

    正确答案:B

  • 第14题：

    药学服务的对象涉及面广，其服务中心是（）。

    • A、以药师为中心的药学服务
    • B、以医师为中心的药学服务
    • C、以患者为中心的药学服务
    • D、以医院为中心的药学服务
    • E、以护士为中心的药学服务

    正确答案:C

  • 第15题：

    下列属于全面质量管理特点的是（）。

    • A、以用户为中心
    • B、以成本为中心
    • C、以生产为中心
    • D、以产品为中心

    正确答案:A

  • 第16题：

    饭店交互服务质量管理


    正确答案: 是指为实现饭店交互服务质量的提高，而采取的加强交互过程的控制，实施交互服务的培训，并创造顾客参与服务过程的互动环境的管理活动。

  • 第17题：

    制定和实施饭店（）是提高饭店服务质量的关键，也是饭店服务与质量管理体系的中心内容。

    • A、质量标准
    • B、奖惩机制
    • C、管理制度
    • D、服务规程

    正确答案:D

  • 第18题：

    名词解释题
    饭店交互服务质量管理

    正确答案： 是指为实现饭店交互服务质量的提高，而采取的加强交互过程的控制，实施交互服务的培训，并创造顾客参与服务过程的互动环境的管理活动。
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    建立饭店服务质量管理体系，需要建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系，其内容主要包括()。
    A

    确定饭店的质量管理方针

    B

    服务质量管理的组织机构，人员分工

    C

    责任体系的建立，职责权限的划分

    D

    饭店内部服务质量管理标准化、程序化、规范化的操作体系

    E

    质量信息的收集、传递、反馈及质量改进措施


    正确答案： C,A
    解析： 建立饭店服务质量管理体系，是围绕饭店服务质量的等级标准，建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系。其内容主要包括：①服务质量管理的组织机构，人员分工；②责任体系的建立，职责权限的划分；③服务质量的检查体系；④饭店内部服务质量管理标准化、程序化、规范化的操作体系；⑤质量信息的收集、传递、反馈及质量改进措施；⑥服务质量投诉处理的方法、措施等。

  • 第20题：

    单选题
    药学服务的对象涉及面广，其服务中心是（）。
    A

    以药师为中心的药学服务

    B

    以医师为中心的药学服务

    C

    以患者为中心的药学服务

    D

    以医院为中心的药学服务

    E

    以护士为中心的药学服务


    正确答案： C
    解析： 本题考查要点是“药学服务的对象”。药学服务的对象是大众，包括患者及家属、医护人员和卫生工作者、药品消费者和健康人群。其中尤为重要的人群包括：①用药周期长的慢性病患者，或需长期甚至终生用药者；②患有多种疾病，病情和用药复杂，需同时合并应用多种药品者；③特殊人群，如特殊体质者、肝肾功能不全者、血液透析者、过敏体质者、小儿、老年人、妊娠及哺乳期妇女等；④用药效果不佳，需要重新选择药品或调整用药方案、剂量、方法者；⑤用药后易出现明显不良反应者；⑥应用特殊剂型、特殊给药途径、药物治疗窗窄需做监测者。药学服务目的是使患者得到安全、有效、经济、合法的治疗药物，达到身心全面康复的目的，实现人类生活质量的改善和提高。所以，药学服务的服务中心是以患者为中心的药学服务。因此，本题的正确答案为C。

  • 第21题：

    多选题
    饭店服务质量管理必须以创造顾客价值为目标，而顾客价值一般具有（）基本特征。
    A

    主观性

    B

    动态性

    C

    多样性

    D

    相对性

    E

    服务性


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    前厅部的服务工作是围绕着这中心展开的，也是整个饭店服务工作的组成部分（　）。
    A

    以客人为中心

    B

    客房销售

    C

    维护饭店形象

    D

    饭店价值最大比


    正确答案： C
    解析： 前厅部的服务工作是围绕着这中心展开的，也是整个饭店服务工作的组成部分客房销售。

  • 第23题：

    单选题
    制定和实施饭店（）是提高饭店服务质量的关键，也是饭店服务与质量管理体系的中心内容。
    A

    质量标准

    B

    奖惩机制

    C

    管理制度

    D

    服务规程


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容