商业银行就投诉最终处理结果对客户的答复，可以根据具体情况分别作出以下处理（）。A、符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持B、缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定不予支持的，并告知C、对于客户不要求答复的意见、建议或投诉请求，要告知客户D、事实合理但缺乏法律、法规、规章和其他有关规定依据的，应当对客户做好解释工作

题目

商业银行就投诉最终处理结果对客户的答复，可以根据具体情况分别作出以下处理（）。

  • A、符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持
  • B、缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定不予支持的，并告知
  • C、对于客户不要求答复的意见、建议或投诉请求，要告知客户
  • D、事实合理但缺乏法律、法规、规章和其他有关规定依据的，应当对客户做好解释工作
相似考题

1.公司应设专职人员负责受理客户理赔投诉工作。建立客户投诉登记台帐,台帐内容至少应包括、投诉编号、投诉日期、投诉人、被投诉人以及()A、涉及保单或赔案号B、出单的业务部门C、投诉原因投诉具体内容D、处理结果及答复客户日期

2.客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（）。 A.档案信息管理 B.责任追究 C.作出处理结果 D.反馈处理意见 E.追踪回访

3.95598对客户投诉应在（）天内答复处理结果。A3B5C7D10

4.投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是()。A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果C.随时查阅“客户意见簿”D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果

参考答案和解析
正确答案:A,B,D
更多“商业银行就投诉最终处理结果对客户的答复，可以根据具体情况分别作出”相关问题

  • 第1题：

    客户的咨询与投诉实行“（）”。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终给客户答复。


    正确答案:首问负责制

  • 第2题：

    投诉案件不能当时协调解决的，应告知客户（），并请客户留下准确的联系方式。

    • A、如何处理
    • B、答复时间
    • C、处理人员
    • D、处理结果

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    投诉处理满意度是用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度


    正确答案:正确

  • 第4题：

    对客户投诉的服务质量问题，在（）个工作日内答复处理结果。

    • A、5
    • B、10
    • C、15
    • D、20

    正确答案:C

  • 第5题：

    对用户的投诉，邮政企业应当在接到投诉之日起（）内将处理结果答复用户。


    正确答案:30个工作日

  • 第6题：

    邮政法规定，用户对投诉处理结果不满意的，可以向邮政管理部门申诉，邮政管理部门的答复期限要求是什么？


    正确答案: 邮政管理部门应当及时依法处理，并自接到申诉之日起三十日内作出答复。

  • 第7题：

    服务监督包括以下哪些内容（）。

    • A、设立服务质量投诉电话，并向社会公布电话号码；在营业场所设立意见箱或意见簿
    • B、在客户中聘请服务质量监督员；定期召开客户座谈会或走访客户，听取对供电营业服务的意见
    • C、对客户投诉的服务质量问题，在5个工作日内通报受理情况，10个工作日内答复处理结果
    • D、对客户投诉的服务质量问题，在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内答复处理结果

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，根据（）在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，需向客户说明原因。

    • A、客户投诉态度
    • B、客户投诉方式
    • C、投诉内容是否有理由
    • D、业务的复杂程度

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，根据（）在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，需向客户说明原因。
    A

    客户投诉态度

    B

    客户投诉方式

    C

    投诉内容是否有理由

    D

    业务的复杂程度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    投诉案件不能当时协调解决的，应告知客户（），并请客户留下准确的联系方式。
    A

    如何处理

    B

    答复时间

    C

    处理人员

    D

    处理结果


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    受诉机关对投诉的问题，应及时调查处理。自接到或收到投诉的次日起——日内对投诉事项依法作出处理，并将处理结果以信函方式答复投诉人。 ( )
    A

    15

    B

    20

    C

    60

    D

    90


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    受诉机关对投诉的问题，应及时调查处理。自接到或收到投诉的次日起60日内对投诉事项依法作出处理，并将处理结果以信函方式答复投诉人。如因投诉事项复杂，在规定日期内不能处理完毕的，应向投诉人说明情况，延长答复时间，但最长不得超过 ( )
    A

    1个月

    B

    2个月

    C

    3个月

    D

    5个月


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。

    • A、跟踪
    • B、处理不及时
    • C、进行答复
    • D、因其他原因

    正确答案:C,D

  • 第14题：

    调查时间较长的复杂案件，注意随时与客户保持联系，告知（）

    • A、处理结果
    • B、处理进展
    • C、最终答复
    • D、处理完成时间

    正确答案:B

  • 第15题：

    95598对客户投诉应在（）天内答复处理结果。

    • A、3
    • B、5
    • C、7
    • D、10

    正确答案:B

  • 第16题：

    对客户投诉的服务质量问题，应在3个工作日内通报处理情况，除特殊情况外，15个工作日内答复处理结果。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在下列时限内回复客户：（），15个工作日内答复处理结果；农村区域在15个工作日内答复处理结果。


    正确答案:城市地区在3个工作日内通报受理情况

  • 第18题：

    客户投诉仅是少数客户不满意见的表达，只要满足客户的要求，避免纠纷扩大，就达到投诉处理的最终目的了。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    回访投诉客户，了解客户对处理结果的满意程度，实际上是对结果的检查（）？

    • A、投诉处理
    • B、受理结果
    • C、回复结果
    • D、处理结果

    正确答案:A

  • 第20题：

    客户服务中心后台人员主要职责包括（）。

    • A、负责处理组长转交的客户咨询
    • B、转客户咨询处理结果给接待座席人员答复客户
    • C、处理投诉
    • D、考勤管理

    正确答案:A,B

  • 第21题：

    判断题
    对客户投诉的服务质量问题，应在3个工作日内通报处理情况，除特殊情况外，15个工作日内答复处理结果。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    对用户的投诉，邮政企业应当在接到投诉之日起（）内将处理结果答复用户。

    正确答案： 30个工作日
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务中心后台人员主要职责包括（）。
    A

    负责处理组长转交的客户咨询

    B

    转客户咨询处理结果给接待座席人员答复客户

    C

    处理投诉

    D

    考勤管理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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