参考答案和解析
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  • 第1题:

    导游服务是旅游服务中最为根本的服务,这是因为导游服务中的:( )

    A.语言服务沟通了不同文化,促进了交流

    B.浏览服务帮助游客增长知识,获得美的享受

    C.讲解服务帮助游客增长知识,获得美的享受

    D.生活服务让游客身心愉悦地投入旅游活动

    E.购物服务为旅游活动


    正确答案:ACD

  • 第2题:

    旅游者依约享受旅游服务权按照《中华人民共和国旅游法》的解释是“旅游者有权要求旅游经营者按照( )提供产品和服务”。

    A.数量
    B.质量
    C.规定
    D.约定

    答案:D
    解析:

  • 第3题:

    旅游活动基本要素包括三方面:游客、旅游景区、和旅游服务。


    正确答案:错误

  • 第4题:

    什么是交通银行上海旅游信用卡(下称“上海旅游卡”)?


    正确答案:上海旅游卡是全国第一个由境内外同步发行,参与发卡机构数量最多的自主品牌银行卡。其中,不仅可以在境内外银联网络享受交通银行的全面金融服务,还能享受银联提供的“食、住、行、游、购、娱”海派特色特惠商户服务。

  • 第5题:

    智慧旅游包括哪些方面的智能化?()

    • A、旅游服务
    • B、旅游管理
    • C、旅游营销
    • D、旅游体验

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题:

    依照法律、法规和有关规定,哪些旅游者在旅游活动中可以享受便利和优惠?


    正确答案: 残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。

  • 第7题:

    游客对交易的旅游商品和服务不满意时,有拒绝购买和签约的权利。这是游客所享受的()

    • A、旅游自由权
    • B、旅游获知权
    • C、旅游公平交易权
    • D、旅游服务自主选择权

    正确答案:D

  • 第8题:

    出境旅游保证金B计划开立业务中,客户应提交哪些资料:()

    • A、上海浦东发展银行出具财产证明申请书
    • B、上海浦东发展银行轻松理财服务申请书
    • C、出境旅游保证金服务三方协议书
    • D、申请人有效身份证件及银行卡

    正确答案:A,C,D

  • 第9题:

    单选题
    旅游协议规定的,旅游者有权享受的服务项目是(  )。
    A

    情绪服务

    B

    功能服务

    C

    心理服务

    D

    特殊服务


    正确答案: B
    解析:
    功能服务是指旅游协议规定的、旅游者有权享受的服务项目。AC两项,心理服务又称情绪性服务,是指导游人员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务;D项,特殊服务是指导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外,为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。

  • 第10题:

    单选题
    游客对交易的旅游商品和服务不满意时,有拒绝购买或签约的权利,这是(  )。
    A

    旅游服务自主选择权

    B

    旅游公平交易权

    C

    依约享受旅游服务权

    D

    旅游自由权


    正确答案: C
    解析:
    旅游公平交易权是指旅游者在购买旅游经营企业的旅游产品和服务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的权利。旅游经营企业不得用任何欺骗、恐吓的手段来诱骗和强制旅游者购买。旅游者对交易的旅游产品和服务不满意时拥有拒绝购买和签约的权利。

  • 第11题:

    填空题
    导游讲解服务能够给旅游者带来( )享受和( )享受,而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

    正确答案: 知识,美感
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    组合旅游团的特点有()。
    A

    接待要求细则多

    B

    介于团队和散客旅游之间的一种新型旅游方式

    C

    便捷、灵活

    D

    旅游者能享受到传统旅游团的周到服务

    E

    降低了旅游者的消费成本


    正确答案: C,D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受,而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。


    正确答案:

    知识,美感

  • 第14题:

    下列旅游产品中,属于整体旅游产品的是()。

    A.北京至上海的航空运输服务
    B.全聚德烤鸭品尝服务
    C.北京一西安一上海包价旅游
    D.北京饭店住宿服务

    答案:C
    解析:

  • 第15题:

    上海都市旅游已经建立起相对完整的旅游公关服务体系,如()等,都将直接面向世博会提供优质服务。

    • A、旅游咨询中心、旅游集散中心、国际旅游促进处
    • B、旅游咨询中心、国际旅游促进处、旅游服务质量监督所
    • C、旅游咨询中心,旅游集散中心、旅游服务质量监督所

    正确答案:C

  • 第16题:

    上海旅游卡客户能享受哪些优惠服务?


    正确答案: (1)商户优惠计划:持卡人可尊享全国众多商户的折扣优惠。
    (2)分期付款计划:享受“想分就分”分期付款计划
    (3)礼享生活:刷卡消费的同时累积积分,并用积分免费兑换琳琅满目的礼品。
    (4)遨享天地:持卡人自动加入“遨享天地”飞行里程计划,可使用信用卡积分换取航空合作伙伴里程中上千条飞行路线的机票,免费畅游全球。

  • 第17题:

    组合旅游团的特点有()。

    • A、接待要求细则多
    • B、介于团队和散客旅游之间的一种新型旅游方式
    • C、便捷、灵活
    • D、旅游者能享受到传统旅游团的周到服务
    • E、降低了旅游者的消费成本

    正确答案:B,C,D,E

  • 第18题:

    龙岗区向经认定的人才发放“深龙英才卡”,人才凭卡可直接享受相应政策待遇和服务。该卡不可以享受以下什么服务。()

    • A、人才安居
    • B、子女入学
    • C、医疗保健
    • D、出国旅游

    正确答案:D

  • 第19题:

    农业银行国际旅游卡持卡人可通过拨打携程公司设立的农行专线享受快捷的酒店.机票.旅游产品等订购服务及其他特色服务。该热线号码为()

    • A、4004195599
    • B、8008195599
    • C、4006788500
    • D、4008202580

    正确答案:D

  • 第20题:

    单选题
    旅游自由权包括旅行自由权和(  )。
    A

    选择旅游路线权

    B

    享受旅游服务权

    C

    选择旅游项目权

    D

    逗留权


    正确答案: D
    解析:

  • 第21题:

    多选题
    旅游者有权______。()
    A

    自主选择旅游产品和服务 

    B

    拒绝旅游经营者的强制交易行为 

    C

    享受便利和优惠 

    D

    知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况 

    E

    要求旅游经营者按照约定提供产品和服务


    正确答案: C,E
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    智慧旅游包括哪些方面的智能化?()
    A

    旅游服务

    B

    旅游管理

    C

    旅游营销

    D

    旅游体验


    正确答案: A,B
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    上海都市旅游已经建立起相对完整的旅游公关服务体系,如()等,都将直接面向世博会提供优质服务。
    A

    旅游咨询中心、旅游集散中心、国际旅游促进处

    B

    旅游咨询中心、国际旅游促进处、旅游服务质量监督所

    C

    旅游咨询中心,旅游集散中心、旅游服务质量监督所


    正确答案: C
    解析: 暂无解析