客户关系管理的含义包括：第一，体现为新态企业管理的指导思想和理念；第二，是创新的企业管理模式和运营机制；第三，是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

题目

客户关系管理的含义包括：第一，体现为新态企业管理的指导思想和理念；第二，是创新的企业管理模式和运营机制；第三，是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

相似考题

1.客户关系管理的含义包括： 第一， 体现为新态企业管理的指导思想和理念; 第二， 是创新的企业管理模式和运营机制; 第三， 是企业管理中信息技术、 软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。( )

2.客户关系管理兴起的原因之一是管理理念的更新，使企业从传统管理理念向客户关系管理理念转变，体现为( )。A．从产品中心向成本中心的转移B．从产品中心向技术中心的转移C．从产品中心向服务中心的转移D．从产品中心向客户中心的转移

3.组展商创新的价值核心是( )。A.引入新的管理理念B.引入新的信息技术C.引入新产品D.引入客户关系管理

4.下列关于客户关系管理的含义， 正确的是( )： ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念; ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制; ③客户关系管理只是企业的商务战略; ④客户关系管理是企业管理中信息技术、 软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。A. ①②④B. ②③C. ①④D. ①②③④

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  • 第1题：

    试比较管理和企业管理的含义。


    参考答案：

    管理是指在特定环境下，管理者通过执行计划、组织、领导和控制等职能来协调人力、物理和财力资源，协调各种行动，以实现组织目标的过程。
    企业管理是在一定的生产方式和文化背景下，企业管理者依照一定的原理、原则和方法对企业生产经营活动进行计划、组织、领导和控制等一系列活动的总称，是社会化大生产的客观要求。


  • 第2题：

    客户关系管理(CRM)概念的核心是()

    A:客户关系管理思想
    B:客户关系管理理念
    C:客户关系管理系统
    D:客户关系管理策略

    答案：A
    解析：
    客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

  • 第3题：

    金融企业客户关系管理是以客户为中心为理念，最终目标是要实现（）。客户满意度有两种含义，即（）


    正确答案:客户资产的最大化；行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度

  • 第4题：

    简述企业管理咨询的含义和性质。


    正确答案: 所谓企业管理咨询，是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。
    企业管理咨询的性质：是一种智能性、服务性的活动;管理咨询公司是一种智能性企业;管理咨询是一种服务性、知识性、智能性的行业。

  • 第5题：

    简述企业管理客户关系的意义。


    正确答案: ①能降低企业维系老客户和开发新客户的成本；
    ②能降低企业与客户的交易成本；
    ③能给企业带来源源不断的利润；
    ④能促进增量购买和交叉购买；
    ⑤能提高客户的满意度与忠诚度；
    ⑥能整合企业对客户服务的各种资源。

  • 第6题：

    互联网环境使得客户关系管理（CRM）出现了一些新特征，但并不包括（）。

    • A、客户的公民意识和权力得到加强
    • B、企业追求的客户关系理念发生了变化
    • C、企业追求盈利的目的发生了变化
    • D、互联网环境扩展了企业的营销渠道

    正确答案:C

  • 第7题：

    怎样理解客户关系管理的含义？


    正确答案: 客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完整的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化的需求，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润增长“双赢”策略的实现。
    客户关系管理具有以下三个层次的含义：
    （1）客户关系管理首先是一种管理思想。它将各种客户资源作为企业最重要的资源之一，把客户的需求作为企业制定战略的出发点和归宿。
    （2）客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理机制，主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。
    （3）客户关系管理系统是一套人——机交互系统，需要一个有效的CRM解决方案的支撑。

  • 第8题：

    下列关于客户关系管理的含义，正确的是（） ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

    • A、①②④
    • B、②③
    • C、①④
    • D、①②③④

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    界面管理在企业管理中的主要含义包括（　　）。
    A

    联结

    B

    整合

    C

    协作

    D

    一体化

    E

    沟通


    正确答案： A,E
    解析：
    在企业管理中，界面管理是指为完成同一任务，企业需要处理企业之间、企业的各内部部门、各有关人员之间在信息、物资、财务等要素交流方面的相互作用，解决界面双方在专业分工与协作需要之间的矛盾，实现控制、协作与沟通，提高管理的整体功能，实现绩效最大化。其主要含义就是：联结、整合、一体化。

  • 第10题：

    多选题
    理财师客户关系管理的描述包括的含义有（  ）。
    A

    收集、整理客户的详细信息，了解客户，这是理财师客户关系管理的第一步，是前提和基础

    B

    准确把握客户关系的实质，是核心工作

    C

    提高客户关系管理的准确度，是工作持续的前提

    D

    严格管理所有的客户“接触点”

    E

    理财师客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度


    正确答案： E,C
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    以下不是客户关系管理的含义的一项是（）
    A

    是一种技术手段

    B

    是指导企业管理实践的一种思想和理念

    C

    是一种创新的企业管理模式和运营机制

    D

    是对客户信息资料的展示


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    互联网环境使得客户关系管理（CRM）出现了一些新特征，但并不包括（）。
    A

    客户的公民意识和权力得到加强

    B

    企业追求的客户关系理念发生了变化

    C

    企业追求盈利的目的发生了变化

    D

    互联网环境扩展了企业的营销渠道


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ()是客户关系管理成功的关键,是客户关系管理实施应用的基础;信息系统和技术是客户关系管理成功实施的手段和方法。

    A.管理

    B.理念

    C.目标

    D.信息


    参考答案：B

  • 第14题：

    客户关系管理的核心思想是( )。

    A:客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平
    B:客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢
    C:客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程
    D:客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

    答案：A
    解析：
    本题考核的是客户关系管理的核心思想内容。客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平。

  • 第15题：

    以下不是客户关系管理的含义的一项是（）

    • A、是一种技术手段
    • B、是指导企业管理实践的一种思想和理念
    • C、是一种创新的企业管理模式和运营机制
    • D、是对客户信息资料的展示

    正确答案:D

  • 第16题：

    组展商创新的价值核心是（）。

    • A、引入新的管理理念
    • B、引入新的信息技术
    • C、引入新产品
    • D、引入客户关系管理

    正确答案:D

  • 第17题：

    客户关系管理以客户关系管理的（）为指导思想。

    • A、价值与方法
    • B、理念与方法
    • C、理念与产品
    • D、价值与理念

    正确答案:B

  • 第18题：

    简述在企业管理层面实施客户关系管理的作用。


    正确答案:（1）可以保证客户信息的完整和准确，可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求；
    （2）可以通过细分客户群体，采取个性化的、有针对性的服务营销措施，从长期的发展中获得价值。

  • 第19题：

    客户关系管理的基本内容包括：以客户为中心的企业管理技术、（）、（）。


    正确答案:智能化的客户数据库；信息和知识的分析技术

  • 第20题：

    我段防洪工作的指导思想和理念是牢固树立“（）的指导思想和全年防洪，全员防洪的理念。

    • A、预防为主
    • B、安全第一
    • C、建重于防
    • D、防重于抢

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    我段防洪工作的指导思想和理念是牢固树立“（）的指导思想和全年防洪，全员防洪的理念。
    A

    预防为主

    B

    安全第一

    C

    建重于防

    D

    防重于抢


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    试比较管理和企业管理的含义。

    正确答案： 管理是指在特定环境下，管理者通过执行计划、组织、领导和控制等职能来协调人力、物理和财力资源，协调各种行动，以实现组织目标的过程。
    企业管理是在一定的生产方式和文化背景下，企业管理者依照一定的原理、原则和方法对企业生产经营活动进行计划、组织、领导和控制等一系列活动的总称，是社会化大生产的客观要求。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户关系管理的含义包括：第一，体现为新态企业管理的指导思想和理念；第二，是创新的企业管理模式和运营机制；第三，是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    金融企业客户关系管理是以客户为中心为理念，最终目标是要实现（）。客户满意度有两种含义，即（）

    正确答案： 客户资产的最大化,行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度
    解析： 暂无解析

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