消费者李某从某商场买回一台电冰箱，使用三天后，压缩机突然不制冷，遂到商场要求更换，商场售货员声称，只能维修不能更换。但修理三次后，电冰箱仍不能正常使用，为此，李某花费了很多精力，双方发生争执。在这种情况下，消费者李某该如何保护自己的权益？
题目
消费者李某从某商场买回一台电冰箱，使用三天后，压缩机突然不制冷，遂到商场要求更换，商场售货员声称，只能维修不能更换。但修理三次后，电冰箱仍不能正常使用，为此，李某花费了很多精力，双方发生争执。在这种情况下，消费者李某该如何保护自己的权益？
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第1题：
某家电商场在元旦前夕搞了一次大规模的促销活动，所有家电7折出售。一消费者王某在此期间购买了一台家用电冰箱，从买回之日起不到20天冰箱压缩机因质量问题即不能正常工作，王某于是持“三包”凭证及发票找到家电商场解决问题，令王某没有想到的是，家电商场的答复是打折商品不负责“三包”，后经有关部门查明，该家电连锁店是先将所有家电提价40%，然后又以7折出售，让利空间极其有限。根据上面案情，请回答：
(1)家电商场的行为是否妥当，基免除“三包”的主张是否正确?
(2)消费者王某的权利怎样才能得到充分的保护?
(3)消费者王某要求赔偿的请求权超过多长时间即不能行使?
参考答案：(1)首先，该商场采取先提价再打折出售的做法，属于向消费者提供商品的虚
假信息，作引人误解的虚假宣传行为，违反了《消费者权益保护法》第19条第1款的规定。其次，家电商店以商品打折为由拒绝及行三包责任是没有根据的。本案中的打折出售商品是一种促销手段，它不同于因瑕疵而处理商品，只要不属于因商品瑕瘫或者缺陷而打折，即不免除三包责任。
(2)消费者王某除有权按照《消费者权益保护法》要求家电商场履行三包责任(修理、更换、退货)外，还有权依法要求家电商场对自己的损失加倍赔偿。《消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺作行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金颇为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的一倍。”
(3)消费者王某要求赔偿的请求权自购买冰箱之日起满10年丧失。《产品质量法》第45条规定：“因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为2年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损
害的缺陷产品交付最初消费者满10年丧失;但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。”
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第2题：
消费者李某在使用甲商场出售的商品时合法权益受到损害，但是不久之后乙公司兼并了甲商场。根据我国《消费者权益保护法》的规定，对李某遭受的损害的正确处理应该是()
A.由原甲商场的供货商负责赔偿
B.由乙公司负责赔偿
C.由李某自担
D.由原甲商场的采购商负责赔偿
参考答案：B
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第3题：
某商场为促销商品，在家电柜台贴出醒目标语： “本商场家电一律试用期 30 天，期满后 满意请付款。 ”李某于 5 月 10 日从该商场抱回一台彩电。期满后 李某退回该彩电，商场要求 支付使用费 100 元。为此双方发生纠纷。则以下说 法正确的是： ( )
A. 李某应支付使用费，理由是不当得利
B. 李某不支付使用费，理由是未约定使用费
C. 李某应支付彩电平均寿命的使用费
D. 李某是否支付使用费，须由他与商场抓阄决定
正确答案：B
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第4题：
某商场要约卖某型号的电冰箱数台，价格为5000元，期限为7天，张某要求以4800元购买其中一台，双方成交，此种结果属于（ ）。A、要约失效
B、商场撤销要约
C、张某承诺到达
D、拒绝要约的通知到达要约人答案：A解析：承诺的内容应当与要约的内容一致。受要约人对要约人的内容作出实质性变更的，为新要约。在本案例中，张某的购买价格同商场发出的要约的价格不同，因此，张某的行为为发出新要约，商场的要约失效。 -
第5题：
电冰箱不制冷的原因可能是：制冷剂泄漏、冰堵、（）、压缩机故障。
正确答案:脏堵 -
第6题：
李某用100元从甲商场购买一只电热壶，使用时因漏电致李某手臂灼伤，花去医药费500元。经查该电热壶是乙厂生产的。下列哪一表述是正确的（）
- A、李某可直接起诉乙厂要求其赔偿500元损失
- B、根据合同相对性原理，李某只能要求甲商场赔偿500元损失
- C、如李某起诉甲商场，则甲商场的赔偿范围以100元为限
- D、李某只能要求甲商场更换电热壶，500元损失则只能要求乙厂承担
正确答案:A -
第7题：
消费者李某自己携带手提包等相关物品，在逛商场时丢失。商场是否需要进行赔偿？
正确答案: 消费者的财物被盗，属于治安或刑事案件，首先应报告公安机关，由公安机关处理。
商场的主要任务是经营商品，商场与消费者之间不存在保管合同关系，因此商场只需施以普通人的注意义务即可免责。例如，配备保安人员防止突发事件，设置了监视器，或在醒目位置张贴提醒消费者看管好自己财物的警示标志等，这就说明了商场已经履行了普通人的注意义务，我们认为是不需要承担赔偿责任的。
作为消费者一般都具有完全民事行为能力，在购物时应该预见到提包有丢失的危险，商场人流集中，有时会有成百上千的人在此购物，如果消费者由于自己的疏忽丢失财务都让商场来承担赔偿责任，这对商场是不公平的。但是商场应该主动配合消费者和公安机关进行案件的调查。 -
第8题：
李某在2005年2月份时从本市某商场购买了“南极”牌电冰箱一台，使用了3个月后，冰箱起火，李某损失7000多元。事发后，李某找到商场，商场同意赔偿了3000元，李某认为商场至少赔5000元。双方遂起纠纷，李某诉到法院。法院审理后认为：认定产品质量问题，应由技术监督部门出具鉴定书。但技术监督部门提出，该冰箱己烧毁，又无库存，无法鉴定。法院开庭，认为不能排除消费者使用不当造成冰箱起火的可能性，虽然冰箱没有合格证，但产品质量问题证据不足，驳回起诉。本案应如何处理？
正确答案:在本案中由于冰箱属于不合格产品，根据《产品质量法》的有关规定：销售者所售出的商品如果不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明；或者不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准；或者不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况，只要具备上述情形之一，销售者就应当负责修理、更换、退货；若给购买产品的用户、消费者造成了损失，则销售者应赔偿其损失。对于本案中李某的损失应由销售者即销售冰箱的商场负责赔偿。 -
第9题：
问答题消费者李某从某商场买回一台电冰箱，使用三天后，压缩机突然不制冷，遂到商场要求更换，商场售货员声称，只能维修不能更换。但修理三次后，电冰箱仍不能正常使用，为此，李某花费了很多精力，双方发生争执。该商场的行为是否合法？为什么？正确答案： 根据《部分商品修理更换退货责任规定》，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货，换货或修理。《消费者权益保护法》规定，对国家规定或者经营者与消费者约定“三包”的商品，经营者应负责修理，更换或退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。据此，该商场对电冰箱只维修不退换的做法是不合法的。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题消费者李某从某商场买回一台电冰箱，使用三天后，压缩机突然不制冷，遂到商场要求更换，商场售货员声称，只能维修不能更换。但修理三次后，电冰箱仍不能正常使用，为此，李某花费了很多精力，双方发生争执。在这种情况下，消费者李某该如何保护自己的权益？正确答案： 《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议，解决的途径有和解、调解、仲裁和诉讼。因此，在商场修理三次，电冰箱仍不能正常使用的情况下，消费者李某可以向消费者协会投诉，请求其调解，或者直接向人民法院起诉，以维护自己的合法权益。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题消费者李某自己携带手提包等相关物品，在逛商场时丢失。商场是否需要进行赔偿？正确答案： 消费者的财物被盗，属于治安或刑事案件，首先应报告公安机关，由公安机关处理。
商场的主要任务是经营商品，商场与消费者之间不存在保管合同关系，因此商场只需施以普通人的注意义务即可免责。例如，配备保安人员防止突发事件，设置了监视器，或在醒目位置张贴提醒消费者看管好自己财物的警示标志等，这就说明了商场已经履行了普通人的注意义务，我们认为是不需要承担赔偿责任的。
作为消费者一般都具有完全民事行为能力，在购物时应该预见到提包有丢失的危险，商场人流集中，有时会有成百上千的人在此购物，如果消费者由于自己的疏忽丢失财务都让商场来承担赔偿责任，这对商场是不公平的。但是商场应该主动配合消费者和公安机关进行案件的调查。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题李某在2005年2月份时从本市某商场购买了“南极”牌电冰箱一台，使用了3个月后，冰箱起火，李某损失7000多元。事发后，李某找到商场，商场同意赔偿了3000元，李某认为商场至少赔5000元。双方遂起纠纷，李某诉到法院。法院审理后认为：认定产品质量问题，应由技术监督部门出具鉴定书。但技术监督部门提出，该冰箱己烧毁，又无库存，无法鉴定。法院开庭，认为不能排除消费者使用不当造成冰箱起火的可能性，虽然冰箱没有合格证，但产品质量问题证据不足，驳回起诉。冰箱产品质量是否合格？为什么？正确答案： 根据《产品质量法》第15条的规定，产品或者其包装上的标识应当符合下列要求：
①必须有产品质量检验合格证明；
②必须有中文标明的产品名称、生产厂名和厂址；
③凡根据产品的特点和使
用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，应当相应予以标明；
④限期使用的产品，应当标明生产日期和安全使用期或者失效日期；
⑤对于由于使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当附有警示标志或者中文警示说明。在本案中冰箱没有检验合格证，当属不合格产品。解析： 暂无解析 -
第13题：
消费者李某使用甲商场出售商品时合法权益受到损害，但是不久乙公司合并甲商场，根据我国消者权益保护法的规定。对李某遭受的损害的正确处理应该是( )
A.应由甲商场的供货商负责
B.由原甲商场采购商负责赔偿
C.由乙公司负责赔偿
D.由李某自担
参考答案：C
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第14题：
消费者王女士在某商场促销活动中购买了一台三开门冰箱，可使用两个月后，冰箱内壁便出现了裂痕。在与商场协商不下的情况下，向县消费者协会投诉。关于冰箱有无出现质量问题的举证该由哪方承担?()
A、消费者协会
B、商场
C、王女士
参考答案：B
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第15题：
某商场要约卖某型号的电冰箱数台，价格为5000元，期限为7天，张某要求以4800元购买其中一台，双方成交，此种结果属于()。A.要约失效
B.商场撤销要约
C.张某承诺到达
D.拒绝要约的通知到达要约人答案：A解析：2020版教材P128 / 2019版教材P127
承诺的内容应当与要约的内容一致。受要约人对要约的内容作出实质性变更的，为新要约。有关合同标的、数量、质量、价款或者报酬、履行期限、履行地点和方式、违约责任和解决争议方法等的变更，是对要约内容的实质性变更。在题干，张某的购买价格同商场发出的要约的价格不同，实质性变更，。 -
第16题：
赵某在某商场租赁场地进行经营，为促销商品举行购物抽奖活动。消费者李某抽得一台电暖器和一块电子表。回家后发现所抽商品均无任何标识，逐向该商场要求换货，但该商场以场地租赁者赵某和所换商品是抽奖所得为由，拒绝消费者的要求，消费者遂到消费者协会进行投诉。某商场是否应当承担换货责任？
正确答案:某商场虽然将场地出租给赵某经营，但仍有管理责任，本案中，消费者可以向商场或赵某的任何一方要求换货，商场和赵某均应履行责任。 -
第17题：
赵某在某商场租赁场地进行经营，为促销商品举行购物抽奖活动。消费者李某抽得一台电暖器和一块电子表。回家后发现所抽商品均无任何标识，逐向该商场要求换货，但该商场以场地租赁者赵某和所换商品是抽奖所得为由，拒绝消费者的要求，消费者遂到消费者协会进行投诉。抽奖商品是否属于换货的范畴？
正确答案: 抽奖活动的商品必须符合国家规定的质量标准，不能以抽奖商品为由，不履行国家的有关规定。
消协应按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定接受消费者的投诉并进行调解，要求商场给予换货并给予必要的赔偿。
消协还应建议工商部门对某商场及赵某销售“三无”产品的行为进行行政处罚。 -
第18题：
列哪些情形中，受害人提起诉讼时可以依照合同法要求对方承担违约责任或依照其他法律要求其承担侵权责任？（）
- A、甲将一批有毒饲料卖给了乙，乙用该饲料喂养的鸡全部死亡
- B、某女为求美丽而至某美容院割双眼皮，由于美容师手术失败而至该女眼睛成为鱼泡眼
- C、王某好友李某结婚，王某从商场买回一台电视机送给李某，李某在调试电视机时，电视机突然爆炸，李某双眼炸瞎
- D、某糖厂销售给某食品公司的20吨—级白糖中掺了5吨二级白糖
正确答案:A,B -
第19题：
消费者李某从某商场买回一台电冰箱，使用三天后，压缩机突然不制冷，遂到商场要求更换，商场售货员声称，只能维修不能更换。但修理三次后，电冰箱仍不能正常使用，为此，李某花费了很多精力，双方发生争执。该商场的行为是否合法？为什么？
正确答案:根据《部分商品修理更换退货责任规定》，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货，换货或修理。《消费者权益保护法》规定，对国家规定或者经营者与消费者约定“三包”的商品，经营者应负责修理，更换或退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。据此，该商场对电冰箱只维修不退换的做法是不合法的。 -
第20题：
消费者李某在使用甲商场出售的商品时合法权益受到损害，但是不久乙公司兼并了甲商场。根据我国消费者权益保护法的规定，对李某遭受的损害的正确处理应该是（）。
- A、由李某自担
- B、由乙公司负责赔偿
- C、由原甲商场的采购商负责赔偿
- D、由原甲商场的供货商负责赔偿
正确答案:B -
第21题：
问答题2014年5月10日，甲从商场买回一台A牌洗衣机(属“三包”商品)，在5月15日使用时，发现洗衣机突然不转，遂到商场要求退货，商场售货员乙声称，商场明文规定凡是在本商场购买的任何家用电器如有问题只能维修不能退换。但修理三次后，洗衣机仍不能正常使用，为此，甲多次找到商场有关部门投诉，但无结果。双方因此发生争执。请回答：消费者甲该如何处理?正确答案：解析： -
第22题：
多选题列哪些情形中，受害人提起诉讼时可以依照合同法要求对方承担违约责任或依照其他法律要求其承担侵权责任？（）A甲将一批有毒饲料卖给了乙，乙用该饲料喂养的鸡全部死亡
B某女为求美丽而至某美容院割双眼皮，由于美容师手术失败而至该女眼睛成为鱼泡眼
C王某好友李某结婚，王某从商场买回一台电视机送给李某，李某在调试电视机时，电视机突然爆炸，李某双眼炸瞎
D某糖厂销售给某食品公司的20吨—级白糖中掺了5吨二级白糖
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题下列行为属于财产所有权原始取得的是（ ）。[2006年真题]A张某从朋友处接受的生日礼物
B王某继承父母的房屋
C李某在银行存款得到的利息
D赵某从商场买回的电器
正确答案： D解析：
原始取得，是指根据法律规定最初取得财产的所有权或不依赖于原所有权人的意志而取得财产的所有权。原始取得的主要方式有，生产和扩大再生产、没收、收益、添附、无主财产收归国家或集体所有等。C项，取得利息的行为，根据法律的规定，属于李某在银行存款这一法律关系所产生的收益，属于财产所有权的原始取得。