群众来上访，你的领导要你接待，你如何处理？

(1)保持镇静,努力平复上访群众情绪,深入群众中间,与他们交流,倾听他们上访的原因,一一做好记录。
(2)向他们表示歉意,表示领导此时正在开会,短时间内来不了,让他们先回去,同时告知我已经把他们提出的问题做了记录,一定会把此事上报领导,为大家征得解决方法,同时给这些群众留下我们的联系方式。
(3)领导开会回来后把此事向领导汇报,如有解决方法及时告知上访群众。
解题思路：答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题+总结经验。题目设定了一个特殊的情景，考察考生应急应变的能力，以及沟通协调能力。在回答问题时，要本着为人民服务的宗旨，通过有效措施解决意外状况的问题。

我是副处长,毫无疑义,应该尊重处长。如果和处长发生了矛盾,我不会接受别人的建议,向领导反映处长的情况。我想,如果这样做的话,不但不能解决与处长的矛盾,相反还有可能激化矛盾。处长会认为我不地道,向领导告他的状,以后他就会处处防范我,这样我自己也会处于孤立的处境。
所以我决不会接受别人的这种不能够解决矛盾的建议。要解决与处长的矛盾,我会主动找处长沟通,首先主动地检讨自己的不足,并诚恳地接受处长的批评。我想我的这种诚恳的态度一定会感化处长的,处长也一定会检讨自己的问题。这样我们就达成了相互谅解,矛盾毫无疑问也就解决了。
解题思路：分析+沟通+表决心。处长既是同事又是领导，如何处理既有矛盾?此题在既有矛盾的基础上加上了情景设置，显然，答题的大方向是好把握的，不能激化矛盾，而是如何化解问题、达成谅解。

1)保持镇定,以端正的态度平息群众的不满情绪。
(2)与群众交流沟通,一方面宣传政策,让他们能够真正了解政策并支持我们工作;另一方面倾听他们的想法,对于存在的一些问题做好记录,及时呈报领导请求解决方法。
(3)以此事为经验教训,以后遇到类似情况一定要重视双方的交流,同时要时刻保持自己端正的态度。
解题思路：答题思路是：安抚情绪+保持镇定+分情况对待+解决问题。这种题不仅考察考生沟通协调能力，也能看出考生处理实际问题的能力，因此，在回答的过程中，考生要将这两方面的能力充分展现出来。

殡葬改革的方针是必须坚决依靠群众，积极推行火葬，改革土葬，破除旧的丧葬习俗，节俭办丧事，建设社会主义精神文明。然而在推行殡葬改革时，出现老人自杀，并且亲人上访这种情况，应该要换位思考，表示理解，我首先自己应该调整好自己的心态，冷静下来，处理这件事情，把接待工作做好。

首先，领导派我去接待，我会第一时间赶往单位门口，并把他们请到我们单位的接待室，给他们每人都奉上一杯热茶，耐心听他们诉苦，在倾听过程中，我不能有丝毫不耐烦的情绪，哪怕他们言辞可能会出现一些不当的措辞，我应该学会换位思考，毕竟他们失去了一位亲人，我也表示理解。

其次，待他们诉苦完，且情绪有所稳定时，我会耐心地跟他们解释殡葬改革的重要性。其一，实行遗体火葬，改革土葬，减少殡葬用地，节约自然资源，有利于促进经济可持续发展。其二，清理限定区域内的散葬坟，实行集中到公墓、骨灰楼（堂）安置，有利于加强生态环境保护，改善投资环境。通过加强管理，还可减少因拜祭引起的山火，保护山林。其三，破除丧葬旧俗和封建迷信，实行葬法与葬礼的改革，采取不占地或少占地的骨灰处理方式，有利于树立科学、文明、健康的生活方式，简化丧事，减轻群众办丧负担，提高人们的生活水平和质量。其四，一般人对于棺材会有恐惧感，如果火葬就可以避免了。

再次，在解释的过程中，如果亲属有情绪波动时，或者表示不认同的时候，应该及时停下来，倾听他们的想法，并且有针对性的说服。相信通过我耐心的解释和热情的招待，亲属能了解这一项改革的重要性，并且理解我们的工作，从而积极配合，当然，如果他们能够积极配合这一项改革，我们也会表示衷心的感谢。

最后，火葬是殡葬改革的方向。但是并不是完全强制群众实行火葬。提倡火葬，逐步限制土葬，最终完全用火葬代替土葬。在暂时还不具备火葬条件的地方，本着有利于发展生产建设的原则，由当地政府统一规划土葬用地，以乡或自然村为单位，利用荒山瘠地建立公墓。提倡平地深埋，不留坟头的葬法。结合本地风俗和实际情况灵活改革，以免类似这样的情况再次发生。