在与客户谈话时声音有什么要求？

题目

在与客户谈话时声音有什么要求？

相似考题

1.邮政员工在与客户谈话时，声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。此题为判断题(对，错)。

2.服务人员的语言规范有以下哪些()。A、保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。B、语气应热诚、谦和、不卑不亢。C、尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。D、与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。

3.与客户交流时，使用赞美的好处有（）。A、让客户感受到尊荣B、掌握谈话的主动权C、建立融洽的销售氛围D、调动客户的情绪

4.根据《党内监督条例》，在什么情况下应当对领导干部进行诫勉谈话及谈话要求有哪些?

参考答案和解析
正确答案: 1）、用微笑交流信息，增进友善、和谐气氛；
2）、声音温和令人感到愉悦；
3）、声音清晰，音量适中，语速不疾不徐；
4）、语调阴阳顿挫，精神饱满，充分表达情绪。
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  • 第1题：

    在与多位客人谈话时该注意什么？


    正确答案: 三人以上的对话，要用相互都懂的语言；要注意称呼顾客的姓氏，
    未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”；指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。

  • 第2题：

    与他人的谈话语言有什么要求？


    正确答案: 1）、正确使用普通话。
    2）、注意语气、语调、语音、速度的应用。
    3）、称谓符合礼节要求。
    4）、语言表达准确、丰富、生动、灵活。
    5）、优美、动听、得体。

  • 第3题：

    在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。

    • A、可以向客户推荐什么产品？
    • B、他为什么要这么说？
    • C、客户对我们有什么期望？
    • D、不是我的错，他为什么要骂我？

    正确答案:D

  • 第4题：

    有研究表明，人们谈话时所传达的信息绝大部分是通过什么手段传达的（）

    • A、非语言
    • B、语调
    • C、言语
    • D、声音

    正确答案:A

  • 第5题：

    与客户谈话时，正确的方式是（）。

    • A、站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
    • B、与客户谈话时，漫不经心，左顾右盼
    • C、说话滔滔不绝，喋喋不休
    • D、谈话时仰望天空，表情呆滞

    正确答案:A

  • 第6题：

    开展个别谈话有什么时间要求？必须开展个别谈话的情形有哪些？


    正确答案: 社区矫正工作者对所管理的矫正对象，每月至少安排一次个别谈话教育。矫正对象有矫正地点变更、受到奖惩或惩处、请假前后、家庭出现变故、与他人发生重大纠纷、主动要求谈话等情形之一的，社区矫正工作者应当对矫正对象进行个别谈话教育。社区矫正工作者对矫正对象的谈话教育，应当认真做好记录，并根据矫正对象的思想状况和动态，及时修订矫正个案，采取有针对性的个别教育措施。

  • 第7题：

    客户服务人员在与客户沟通时应做到的基本要求是什么？


    正确答案: 冷静、理智、策略。

  • 第8题：

    问答题
    在与客户谈话时声音有什么要求？

    正确答案： 1）、用微笑交流信息，增进友善、和谐气氛；
    2）、声音温和令人感到愉悦；
    3）、声音清晰，音量适中，语速不疾不徐；
    4）、语调阴阳顿挫，精神饱满，充分表达情绪。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    与他人的谈话语言有什么要求？

    正确答案： 1）、正确使用普通话。
    2）、注意语气、语调、语音、速度的应用。
    3）、称谓符合礼节要求。
    4）、语言表达准确、丰富、生动、灵活。
    5）、优美、动听、得体。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    声音的绕射有什么特点？在进行声音的反射设计和扩散处理时，要注意什么问题？

    正确答案： 1.声音在传播过程中遇到孔洞或障碍物将发生绕射现象。绕射的情况与声波的波长和障碍物（孔洞）的尺寸有关，而与原声波的波形无关。
    2.在进行声音的反射和扩散处理时，要正确地使用凸形界面，以有助于声场的均匀扩散和防止一些声学缺陷的出现；避免出现凹形界面，使声音汇聚于某一区域或出现声焦点，从而造成声场分布不均匀。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务人员的语言规范有以下哪些（）
    A

    保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中

    B

    语气应热诚、谦和、不卑不亢

    C

    尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题

    D

    与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    开展个别谈话有什么时间要求？必须开展个别谈话的情形有哪些？

    正确答案： 社区矫正工作者对所管理的矫正对象，每月至少安排一次个别谈话教育。矫正对象有矫正地点变更、受到奖惩或惩处、请假前后、家庭出现变故、与他人发生重大纠纷、主动要求谈话等情形之一的，社区矫正工作者应当对矫正对象进行个别谈话教育。社区矫正工作者对矫正对象的谈话教育，应当认真做好记录，并根据矫正对象的思想状况和动态，及时修订矫正个案，采取有针对性的个别教育措施。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为客户根本看不到，也感觉不到。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    一般在与客户开始谈话时，可以问一些了解客户身份的问题。客户的电话号码等都应该掌握，其目的是（）。


    正确答案:获得解决问题所需要的有关信息，以便在问题处理时联系、查询

  • 第15题：

    销售顾问在客户信息管理时，依据（）进行填写。

    • A、DOS要求
    • B、获得信息
    • C、谈话记录
    • D、客户名片

    正确答案:A

  • 第16题：

    营销员在与客户交谈时应该（）。在整个谈话中，目光的接触应能达到全部的50～70%。

    • A、东张西望
    • B、注视对方
    • C、边接电话边与客户说话
    • D、边工作边与客户说话

    正确答案:B

  • 第17题：

    服务员在与客人谈话完毕，离开时应（）。

    • A、直接走开
    • B、转身走开
    • C、原地退后两步，再转身走开
    • D、没有什么要求

    正确答案:C

  • 第18题：

    个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。

    • A、开始销售谈话时要向客户打招呼
    • B、评价客户的需求，然后推荐适当的产品，以加深与客户的关系
    • C、走访客户
    • D、礼貌地与客户道别

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    客户服务人员与客户会话时用语有什么要求？


    正确答案: 提倡讲普通话，使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。

  • 第20题：

    多选题
    个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。
    A

    开始销售谈话时要向客户打招呼

    B

    评价客户的需求，然后推荐适当的产品，以加深与客户的关系

    C

    走访客户

    D

    礼貌地与客户道别


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    有研究表明，人们谈话时所传达的信息绝大部分是通过什么手段传达的（）
    A

    非语言

    B

    语调

    C

    言语

    D

    声音


    正确答案： D
    解析： 据统计语言交际在人们面对面交际过程中仅占35%左右，其余65%主要是靠非语言交际手段来完成的。

  • 第22题：

    单选题
    在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。
    A

    可以向客户推荐什么产品？

    B

    他为什么要这么说？

    C

    客户对我们有什么期望？

    D

    不是我的错，他为什么要骂我？


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下哪些服务礼仪行为是正确的。（）
    A

    遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。

    B

    与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。

    C

    尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。

    D

    与客户有不同意见时，与客户争论清楚。


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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