以下客户中，不属于河北联通外包呼叫中心客户的是（）A、石家庄12345市长热线B、工商银行95588服务热线C、邢台12319数字城管热线D、张家口市第一医院120热线

题目

以下客户中，不属于河北联通外包呼叫中心客户的是（）

  • A、石家庄12345市长热线
  • B、工商银行95588服务热线
  • C、邢台12319数字城管热线
  • D、张家口市第一医院120热线
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1.中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是()。A.呼叫中心外包业务B.全球眼业务C.IDCD.灾备业务

2.离岸服务外包业务中，属于运营服务的是（）A、应用开发、编程、测试及网络支持B、呼叫中心、客户支持及销售C、金融、会计、数据处理、项目管理.D、客户分析、客户关怀、订单履行

3.客户既可以租用中国电信呼叫中心外包服务的平台资源，也可以租用中国电信呼叫中心外包服务的（）和服务代表，使客户分布在全国的用户通过拨打某个接入号码就可以获得服务。A、网络资源B、坐席设施C、专用服务D、宽带网络

4.呼叫中心的()是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008／800号码。A.基本产品B.系统集成C.外包服务D.专业服务

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  • 第1题：

    下列不属于中国联通投诉受理渠道的是（）

    • A、门店
    • B、客服中心
    • C、客户俱乐部
    • D、代理渠道网点

    正确答案:D

  • 第2题：

    中国联通呼叫中心业务就是座席外包业务。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客户采用外包呼叫中心业务，其远端坐席需接入电信外包呼叫中心平台。因坐席接入的语音通道和数据通道的不同有三种方式：（）

    • A、远端模块方式
    • B、PC+PHONE方式
    • C、VOIP方式
    • D、集中建设方式

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    以下不属于客户关系管理特点的是（）

    • A、以客户为中心
    • B、一对一营销
    • C、共享信息平台
    • D、业务外包

    正确答案:D

  • 第5题：

    中国联通呼叫中心业务包括的种类是（）

    • A、全座席业务外包服务
    • B、人员外包服务
    • C、平台外包服务
    • D、座席外包服务
    • E、增值类服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？

    • A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；
    • B、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；
    • C、你的同事；
    • D、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    河北联通外包呼叫中心可提供的服务类型包括（）

    • A、全业务外包
    • B、座席外包
    • C、平台外包
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第8题：

    以下客户中，不属于河北联通外包呼叫中心客户的是（）

    • A、石家庄12345市长热线
    • B、工商银行95588服务热线
    • C、邢台12319数字城管热线
    • D、张家口市第一医院120热线

    正确答案:B

  • 第9题：

    某客户需要呼叫中心业务，虽然联通也有呼叫中心，但电信利用10001号资源的关联优势，提供额外增值服务，最终获得客户订单。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。

    • A、基础业务的关联
    • B、基础业务与增值业务的关联
    • C、增值业务间的关联
    • D、基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联

    正确答案:C

  • 第10题：

    以下哪个不属于IPCC的典型业务（）。

    • A、虚拟呼叫中心
    • B、网络呼叫中心
    • C、自动呼出
    • D、存储客户资料信息

    正确答案:D

  • 第11题：

    判断题
    呼叫中心外包会降低客户互动的质量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    中国联通呼叫中心业务就是座席外包业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    呼叫中心外包会降低客户互动的质量。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    呼叫中心外包服务可以满足客户提出的跨域、统一接入号码及以（）为主的呼叫中心服务需求。

    • A、宽带互联网
    • B、无线通信
    • C、综合通信
    • D、语音接入

    正确答案:D

  • 第15题：

    中国电信为客户提供的呼叫中心服务是呼叫中心外包业务。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）

    • A、语音平台
    • B、网络中继
    • C、接入号码
    • D、座席终端

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）

    • A、平台软硬件系统
    • B、座席设施
    • C、座席代表
    • D、网络中继

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    客户利用自己的场地装修成呼叫中心，自行配置电脑及话务人员，适用于哪种服务类型（）

    • A、全业务外包
    • B、座席外包
    • C、平台外包
    • D、人员外包

    正确答案:C

  • 第19题：

    相对于自建呼叫中心，使用联通外包呼叫中心的优势（）

    • A、无需投资，按需租用
    • B、座席规模可随需而变、随业务量而变
    • C、无需雇佣平台维护人员
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第20题：

    呼叫中心的（）是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。

    • A、基本产品
    • B、系统集成
    • C、外包服务
    • D、专业服务

    正确答案:A

  • 第21题：

    中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是（）。

    • A、呼叫中心外包业务
    • B、全球眼业务
    • C、IDC
    • D、灾备业务

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    以下哪个不属于IPCC的典型业务（）。
    A

    虚拟呼叫中心

    B

    网络呼叫中心

    C

    自动呼出

    D

    存储客户资料信息


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    呼叫中心的（）是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。
    A

    基本产品

    B

    系统集成

    C

    外包服务

    D

    专业服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    以下不属于客户关系管理特点的是（）
    A

    以客户为中心

    B

    一对一营销

    C

    共享信息平台

    D

    业务外包


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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