光猫故障，1年保修期内拨打10010报障处理。

第1题：

以下哪些操作是属于联通电视0025故障的排障流程：（）

• A、原位置拨插网线
• B、重启机顶盒
• C、检查光猫端IPTV网线连接是否正确
• D、稍后先重启光猫后重启机顶盒

第2题：

服务厅经常使用的系统故障的报障的方法有（）。

• A、SAP系统故障报障13926880000-3-1
• B、IT系统及业务报障13926880000
• C、服务厅WIFI报障13926880000转网络报障
• D、打13922994433统一支撑热线

第3题：

终端设备故障后，报障流程：（）

• A、自助终端管理平台http：//self.10010.com；点击界面中“终端报障”进入报障平台；
• B、在报障页面选择营业厅帐号下的终端编码或出厂编码，并根据情况进行相应模块勾选，在描述问题文本框里进行故障描述和上传相应故障图片或者其他类型的附件（附件大小不超过10M），填写正确的姓名和手机号码，以便于接收后续的处理通知，点击“提交”；
• C、工单处于“待关单”的状态时，可在“关单”中查看此故障的详细修复结果，检验终端设备的故障也确实修复，并在72个小时内务必点击“确认修复”按钮关闭此工单。

第4题：

关于报障处理完成后做法正确的是（）。

• A、重要的报障处理完成必须逐层往下通知
• B、所有的报障处理完成必须逐层往下通知
• C、通过运维系统填写处理情况
• D、通过运维系统填写通知情况

第5题：

如果用户固定电话发生故障，报障的电话号码是（）

• A、10000
• B、10001
• C、10010

第6题：

【自助终端故障】：只要要张贴温馨提示，不需要上报易报备或提供历史报障记录；

第7题：

电信用户遇障碍可以拨打什么电话报障？（）

• A、114
• B、119
• C、10000

第8题：

光猫LOS指示灯亮红灯代表的故障类型是：（）

• A、账号密码错误
• B、连接状态正常
• C、可能是外部线路故障
• D、光猫故障

第9题：

手机没有插入SIM卡，可以拨打10010。

第10题：

联通手机用户国际漫游状态下如何使用免费客服热线（）

• A、直接拨打10010
• B、区号+10010
• C、直接拨打13010199999
• D、+8613010199999

第11题：

第12题：

第13题：

用户的宽带故障后应打（）报障碍。

• A、10086
• B、10010
• C、10000

第14题：

保修期内的客户遗失了保修手册，但有故障需要申请保修服务，业务接待该如何应对处理？（）

• A、没有也可以保修
• B、根据政策向客户解释：无保修手册，无法办理保修
• C、请客户提供相关材料，帮助重新办理“保修手册”
• D、建议客户去购车的上海通用雪佛兰售后服务中心

第15题：

用户报障统一由95598或调度部门受理，如有用户直接向供电所班组人员报障，班组人员应引导用户拨打（）受理。

• A、95598
• B、调度部门
• C、抢修人员
• D、设备管辖部

第16题：

某地市MCE的一块光口板卡出现故障，电路域的业务受到了影响，有很多用户报障，但分组域的业务并无用户报障，下列（）选项是可能的故障原因。

• A、该MCE业务和中继过于集中在个别板卡的情况，出现可能导致重大业务故障的单点隐患
• B、本端或对端设备CPU过高
• C、该MCE的上行及互联电路都在故障光口板卡上
• D、分组域的业务并无用户报障，说明是电路域的问题，应由交换专业处理

第17题：

处理重大故障及政企大客户故障时，首先按应急措施和通信保障预案恢复通信，以（）为基本原则，不可以任何理由延长故障修复时间。

• A、先修复，再报障
• B、先抢通，再修复
• C、先报障，再修复

第18题：

自助设备应保持正常运作，如出现故障应马上进行报障处理，原则上要求在（）小时内修复。故障期间应在设备上作公示告知。

• A、72
• B、48
• C、24

第19题：

FTTH光猫报691错误，可能是哪几种情况（）

• A、用户名密码错
• B、光猫中无宽带业务VLAN
• C、OLT上未封装宽带数据
• D、用户被绑定

第20题：

光猫故障，1年保修期内拨打10010报障处理。

第21题：

用户可以通过拨打10010人工台查询宽带装移机进度。

第22题：

综治专网无法连接，经判断电脑正常，可能为电信的数字电路专线故障，需（）

• A、联系综治办乡镇（街道）或以上层级的管理员
• B、拨打10000报障
• C、联系项目组人员解决
• D、以上都不正确

第23题：

第24题：