邮政代理金融营业网点服务窗口应摆放桌牌工号标识，保持清晰可见。A、正确B、错误

第1题：

邮政代理金融营业网点自助服务区应放置垃圾箱或废纸篓。

• A、正确
• B、错误

第2题：

按照服务规范要求，工作人员临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌。

第3题：

营业前后台摆放规范中工号桌牌的摆放位置（）

• A、右上角
• B、左上角
• C、小型资料架上
• D、中间

第4题：

邮政代理金融营业网点柜员工作台不得摆放与业务无关的私人物品。

• A、正确
• B、错误

第5题：

邮政代理金融营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务。

• A、正确
• B、错误

第6题：

员工应统一（），并明示银行标识，以及（）。

• A、佩戴工作胸牌或摆放中英文服务公示牌（或电子显示屏）；员工工号或姓名
• B、佩戴工作胸牌并摆放中英文服务公示牌（或电子显示屏）；员工工号或姓名
• C、佩戴工作胸牌或摆放中英文服务公示牌（或电子显示屏）；员工工号和姓名
• D、佩戴工作胸牌并摆放中英文服务公示牌（或电子显示屏）；员工工号和姓名

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

邮政代理金融营业网点的普通柜员在办理业务时，如客户户名汉字在业务系统字库中不存在的，应输入“*”号，然后在存折“*”号旁手工填写该字。

• A、正确
• B、错误

第14题：

临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌。

第15题：

邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。

• A、正确
• B、错误

第16题：

下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。

• A、应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户
• B、男员工仪容仪表应端庄大方
• C、女员工仪容仪表应稳重得体
• D、必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌

第17题：

下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。

• A、应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户
• B、男员工仪容仪表应端庄大方
• C、女员工仪容仪表应稳重得体
• D、必须佩戴工号牌，并摆放统一的服务标识牌

第18题：

营业网点员工上岗必须佩戴工号牌即可，大堂经理须佩戴标志牌并摆放统一的服务标识牌。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：