邮政代理保险网点的应急方法有（）.A、建立“邮政代理保险系统故障及维护登记簿”B、无法正常操作交易时，柜员要初审客户需办理保险交易的原证和证件是齐全，并向客户作好解释工作C、网点日终不能正常进行轧账时，综柜首先要排除操作原因.若非操作原因造成，应立即上报主管部门D、网点出现特殊情况时，柜员的职责要稳定客户情绪，耐心安抚客户，迅速将情况上报上级主管

第1题：

客户在邮政储蓄营业网点办理需识别身份的业务时，普通柜员要检查客户实名证件的有效期，已过有效期的，不得为客户办理业务。

• A、正确
• B、错误

第2题：

邮政代理金融营业网点的普通柜员办完存、取、转账等交易后，必须打印交易凭单交给客户签名确认。

• A、正确
• B、错误

第3题：

邮政代理金融营业网点的普通柜员在办理个人客户清户交易时，若客户有需要，存折内页加盖“作废”戳记后可交客户留存。

• A、正确
• B、错误

第4题：

客户凭储蓄卡进行交易时，柜员操作失误，出现错录发生额，客户尚未离开柜台时，必须凭储蓄卡进行冲正，并由客户输入密码，经（）授权方可进行撤消交易

• A、综合柜员或会计主管
• B、网点负责人
• C、双人核对
• D、复核员

第5题：

企业电子银行证书管理制度要求有：（）

• A、已制作未发放客户证书不能由具有证书解冻权限的柜员保管
• B、客户因展期、密码重置等需要将客户证书交银行作相应处理的，应登记《电子银行物品登记簿》
• C、在制证时，证书代理网点操作员应先取下打印机色带再打印密码信封；证书代理网点主管柜员应对操作柜员的操作进行全过程监督
• D、业务代理网点依据证书代理网点或开户网点传递的《客户证书领取单》进行证书解冻操作。

第6题：

开放式基金，柜员操作失误导致差错发生，按下列规定作相应处理（　）。

• A、对于当场发现的差错，通过“撤销”交易处理
• B、对于当场发现的差错，通过“取消”交易处理
• C、客户离柜后当日发现的差错，代理网点应及时联系客户，通过“撤销”交易处理
• D、客户离柜后当日发现的差错，代理网点应及时联系客户，通过“取消”交易处理

第7题：

网点柜员在办理业务时，发现客户资金交易异常的，无法进行人工上报异常交易

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

下列关于邮政储蓄机构客户查询业务的说法，正确的有（）。

• A、客户查询账户信息时必须提供账号/卡号，账户清户的不能办理客户查询
• B、无密户的客户办理查询时必须在开户网点办理，需综合柜员授权
• C、有密户客户可在全国任一联网网点查询账户一定期限内的交易明细
• D、邮储网点不办理客户提出的调阅原始单据的查询

第14题：

邮政代理金融营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。

• A、普通柜员
• B、综合柜员
• C、支局长
• D、大堂经理

第15题：

由于普通柜员操作失误造成客户账户信息错误的，邮政储蓄网点营业柜员发现错误后未与客户联系上的，暂不办理客户账户信息的修改。

• A、正确
• B、错误

第16题：

由于普通柜员操作失误造成客户账户信息错误的，邮政储蓄网点营业柜员发现错误后未与客户联系上的，可暂时先行修改客户账户信息。

• A、正确
• B、错误

第17题：

（）用于记录所有柜员当日的注册、维护、挂失、注销等电子银行操作交易。主要内容包括柜员号、交易码、日志号、交易时间和传票号等。

• A、网点电子银行业务流水表
• B、网点网上银行个人注册客户认证信息统计表
• C、客户管理登记簿
• D、网点电子银行企业注册客户统计表

第18题：

“0”号章的保管，银行网点由支行主管行长或（）负责保管，邮政代理网点由网点业务负责人保管。

• A、综合柜员
• B、普通柜员
• C、客户经理
• D、营业主管

第19题：

下列关于柜员网点轧账操作描述错误的是（）。

• A、柜员轧账由网点内每笔交易的最终操作柜员归进行。
• B、只有在柜员日终的账务核对正确后，才能进行库款现金轧账处理。
• C、柜员在轧账完毕后，必须打印柜员表内轧账单和柜员表外备忘轧账单，上缴所有业务凭证，并关闭钱箱。
• D、所有柜员账务轧平后，网点业务主管必须先通过核心业务系统查询各类未授权业务，确保无未授权业务的情况下，再进行网点轧账。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：