根据您既往的经验和看法，下面的哪个选项不是洽谈中的购买信号（）。A、客户详细地询问价格和付款方式B、客户提出了价格方面的异议C、客户向您索要相关产品文件进行仔细阅读D、客户抱怨产品的外观设计缺乏现代感

题目

根据您既往的经验和看法，下面的哪个选项不是洽谈中的购买信号（）。

  • A、客户详细地询问价格和付款方式
  • B、客户提出了价格方面的异议
  • C、客户向您索要相关产品文件进行仔细阅读
  • D、客户抱怨产品的外观设计缺乏现代感
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1.设有三张表，客户(客户号，姓名，地址)，产品(产品号，产品名，规格，进价)，购买(客户号，产品号，价格)，其中表客户和表产品的关键字(键或码)分别为客户号和产品号，则表购买的关键字为()。A.客户号，产品号B.客户号C.产品号D.客户号，产品号，价格

2.在接待客户过程中，（）对你及客户都非常重要。A.你介绍产品的时候B.客户购买产品的时候C.客户询问 产品的时候D.你与客户第一次见面的时候

3.以下()不是购买信号?A.客户想了解产品B.客户询问实施情况C.客户询问购买后的培训情况D.客户询问水平考试的具体流程

4.如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当( )。A.进行解释,尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录C.打断客户的抱怨,结束通话D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见

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  • 第1题：

    在理财产品销售文件中应包含专项客户权益须知，客户权益须知至少包括（　　）。

    A.商业银行联络方式及其他需要向客户说明的内容
    B.商业银行向客户进行信息披露的方式、渠道和频率
    C.客户办理理财产品的流程
    D.客户向商业银行投诉的方式和程序
    E.客户风险承受能力评估流程、评级具体含义以及适合购买的理财产品等相关内容

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    《商业银行理财产品销售管理办法》第19条规定，理财产品销售文件应当包含专项客户权益须知，客户权益须知应当至少包括以下内容：①客户办理理财产品的流程；②客户风险承受能力评估流程、评级具体含义以及适合购买的理财产品等相关内容；③商业银行向客户进行信息披露的方式、渠道和频率等；④客户向商业银行投诉的方式和程序；⑤商业银行联络方式及其他需要向客户说明的内容。故选A、B、C、D、E。

  • 第2题：

    客户在电话中，对产品、价格提出质疑时，销售顾问需要：（）

    • A、详细解答，直到对产品无异议为止
    • B、告诉客户最低价格，以吸引客户来店
    • C、请客户上网查询
    • D、简单解释并邀请客户来店

    正确答案:D

  • 第3题：

    客户对产品的功能方面的质疑而形成的一种异议，属于（）异议。

    • A、需求
    • B、产品
    • C、价格
    • D、服务

    正确答案:B

  • 第4题：

    在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

    • A、客户的期望和感知
    • B、客户的抱怨和忠诚
    • C、产品的质量和价格
    • D、产品的性能和价格

    正确答案:A

  • 第5题：

    CRM是指在合适的（）、通过合适的（）、在合适的（）内、向合适的（）、提供合适的（）。

    • A、渠道；时间；产品；客户；价格
    • B、价格；产品；时间；客户；渠道
    • C、时间；渠道；价格；客户；产品
    • D、客户；价格；时间；渠道；产品

    正确答案:C

  • 第6题：

    以下哪些时机电话营销人员可以提出成交请求？（）

    • A、客户对产品的某一优势感兴趣时
    • B、客户的异议得到满意答复之后
    • C、客户询问一些细节性问题时
    • D、客户认可产品时
    • E、客户主动询问产品价格时

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    以下哪种情形适合使用重述的策略？（）

    • A、当客户提出了对推销有利的需求的时候
    • B、当客户对产品价格提出异议的时
    • C、当客户认识不到对产品的需求的时候
    • D、当客户对推销员缺乏信任的时候

    正确答案:A

  • 第8题：

    在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）。

    • A、客户的期望和感知
    • B、客户的抱怨和忠诚
    • C、产品的质量和价格
    • D、产品的性能和价格

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。
    A

    客户的期望和感知

    B

    客户的抱怨和忠诚

    C

    产品的质量和价格

    D

    产品的性能和价格


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    根据您既往的经验和看法，下面的哪个选项不是洽谈中的购买信号？（）
    A

    客户详细地询问价格和付款方式

    B

    客户提出了价格方面的异议

    C

    客户向您索要相关产品文件进行仔细阅读

    D

    客户抱怨产品的外观设计缺乏现代感


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）
    A

    客户的期望和感知

    B

    客户的抱怨和忠诚

    C

    产品的质量和价格

    D

    产品的性能和价格


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    (难度：中等)客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。

    答案:(yes)

  • 第13题：

    适当性原则是指在向客户推荐产品时，银行从业人员应客观地向客户说明产品的各种要素。让客户在购买产品前对产品类型、特点、购买方式、投资方向、收益预期、市场风险等有全面的了解。（　　）


    答案：错
    解析：
    本题偷换了概念，正确论述应该是“客观性原则是指在向客户推荐产品时，银行从业人员应客观地向客户说明产品的各种要素．让客户在购买产品前对产品类型、特点、购买方式、投资方向、收益预期、市场风险等有全面的了解”或者“适当性原则是指在销售代理理财产品时，要综合考虑客户所属的人生周期以及相匹配的风险承受能力、客户投资目标、投资期限长短、产品流动性等因素，为客户推荐适合的产品”。

  • 第14题：

    客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    以下（）不是购买信号？

    • A、客户想了解产品
    • B、客户询问实施情况
    • C、客户询问购买后的培训情况
    • D、客户询问水平考试的具体流程

    正确答案:A

  • 第16题：

    如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。

    • A、进行解释，尽力为公司开脱
    • B、只听客户的抱怨，不说话，也不记录
    • C、打断客户的抱怨，结束通话
    • D、安慰客户，并诚恳地询问客户的意见

    正确答案:D

  • 第17题：

    确认成交的产品是指客户决定购买后，要向客户进行确认，这样，可以使客户购买的产品和需付款的产品（），以免出错。


    正确答案:相吻合

  • 第18题：

    根据您既往的经验和看法，下面的哪个选项不是洽谈中的购买信号？（）

    • A、客户详细地询问价格和付款方式
    • B、客户提出了价格方面的异议
    • C、客户向您索要相关产品文件进行仔细阅读
    • D、客户抱怨产品的外观设计缺乏现代感

    正确答案:D

  • 第19题：

    在销售过程中，客户对产品方面的异议主要包括（）

    • A、自身需求
    • B、价格异议
    • C、时间异议
    • D、支付能力
    • E、货源异议

    正确答案:B,C,E

  • 第20题：

    在接待客户过程中，（）对你及客户都非常重要。

    • A、你介绍产品的时候
    • B、客户购买产品的时候
    • C、客户询问产品的时候
    • D、你与客户第一次见面的时候

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    以下（）不是购买信号？
    A

    客户想了解产品

    B

    客户询问实施情况

    C

    客户询问购买后的培训情况

    D

    客户询问水平考试的具体流程


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户对产品的功能方面的质疑而形成的一种异议，属于（）异议。
    A

    需求

    B

    产品

    C

    价格

    D

    服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在向客户推荐产品时，银行从业人员应客观地向客户说明产品的各种要素，让客户在购买产品前对产品类型、特点、购买方式、投资方向、收益预期、市场风险等有全面的了解。（  ）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第24题：

    ( 难度：中等)客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对什么等方面提出的质疑或不同看法？
    A.服务
    B.产品
    C.价格
    D.质量

    答案:ABCD

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