用户需要退订航空电子客票时，营业员必须向用户回收（）。A、收款收据B、发票C、行程单D、机票

第1题：

信息服务业务经营者在提供订制类信息服务业务时，应明示方便用户退订的途径，短信息服务业务经营者应开通方便用户选择退订服务的（）短信退订功能，并保证退订途径的畅通。

• A、“0000”、“00000”
• B、“0001”、“00001”
• C、“0010”、“00010”
• D、“1000”、“10000”

第2题：

天翼视讯包月用户退订后，退订关系立即生效，用户可使用业务至（）。

第3题：

营业厅中，在狭窄过道遇到用户，正确的做法是（）

• A、营业员给用户让路
• B、用户给营业员让路
• C、谁让路都行

第4题：

用户办理销户时，不需要提供有效身份证件，营业员仅凭服务密码办理；

第5题：

当有老弱病残等特殊用户使用通信业务时，一般（），营业员应礼貌地向其他用户说明。

第6题：

高清视频包月计费，退订月底生效，不退费，退订起到月底前，用户（）使用服务。

第7题：

对于用户订购时间在每月1日0时到19日23：59：59之间的包月短信业务，允许用户在（）小时内免费退订，如用户（）小时没有退订则立即计费。

• A、24小时；
• B、48小时；
• C、72小时；
• D、12小时；

第8题：

12580前向业务用户非当月订购业务（往月已订购业务的用户，包括当月退订和当月冻结）收费。（）

第9题：

在订购航空机票特价票时，营业员应和用户说明特价票（）.

• A、可以退改签
• B、不可退改签
• C、可以签转
• D、不可签转

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

商务简报终端用户订制方式：移动用户发送（）到（）；终端用户退订方式：移动用户发送（）到（）。

第14题：

要进行MSISDN号码回收，需要满足：（）

• A、要回收的号码对应的PPS用户已经进入保留期
• B、要回收的号码对应的PPS用户已经进入冷冻期
• C、要回收的号码对应的PPS用户尚未头次使用
• D、要回收的号码对应的PPS用户已销户且过了冷冻

第15题：

人工在线为用户订购或退订SP增值业务必须验证信息并二次进行确认才可办理。

第16题：

使用电子邮件列表进行许可邮件营销，除了要做到基于用户许可，还需要注意（）。

• A、将是否接受信息的主动权交给用户
• B、绝对不要出现“投诉反馈”的按钮
• C、绝对不要出现“退订”的按钮
• D、不要出现“退订”和“投诉反馈”按钮

第17题：

高清视频退订月底生效，不退费，退订起到月底前，用户可以使用服务。

第18题：

对于订购时间在每月1日0时到20日23：59：59之间的包月彩信业务，允许用户在（）内免费退订，如果用户（）没有退订则立即计费。

• A、24小时；
• B、48小时；
• C、72小时；
• D、96小时；

第19题：

对于订购时间在每月1日0时到（）23：59：59之间的包月彩信业务，允许用户在72小时内免费退订，如果用户72小时没有退订则立即计费。

第20题：

邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。

第21题：

接待话多的用户时，营业员不要中断用户的谈话，要耐心倾听。

第22题：

第23题：