在营业中，营业人员如遇交接班或暂时停办业务，应处理完柜前客户的业务后，退出操作系统，（）等要入柜上锁。A、现金B、重要空白凭证C、章戳D、收据存根

题目

在营业中，营业人员如遇交接班或暂时停办业务，应处理完柜前客户的业务后，退出操作系统，（）等要入柜上锁。

  • A、现金
  • B、重要空白凭证
  • C、章戳
  • D、收据存根
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1.营业中巡检由大堂经理完成，时间()，按照营业中的巡检要求，每天最少进行一次。A、在客户办理业务的空闲期B、在客户办理业务的高峰期C、随意确定D、中午12：00前

2.根据营业人员的交谈礼仪规范，当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时；营业人员应（）。A、说明公司政策B、努力说服客户C、尊重与服从客户D、说明投诉通道

3.受理业务过程中需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知（）或保安员引导客户到其他窗口排除，并为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“（）”的标识

4.当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。A对B错

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  • 第1题：

    如遇营业员交接班或暂时停办业务时，应将（）提示牌提前5分钟放在桌面。

    • A、请稍等
    • B、暂停营业
    • C、停止营业
    • D、请别处办理

    正确答案:B

  • 第2题：

    在营业中，如遇营业员交接班或暂时停办业务时，应将暂停营业提示牌提前（）分钟放在桌面。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、5

    正确答案:D

  • 第3题：

    营业员交接班或暂时停办业务时，应将（）、章戳和重要空白凭证等入柜上锁。

    • A、现金
    • B、营业款
    • C、邮票
    • D、重要单据

    正确答案:A

  • 第4题：

    客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    在营业受理过程中，应遵循下列哪些规定（）

    • A、客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（初始密码除外）方可办理。
    • B、对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将密码输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。
    • C、客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由营业人员签字（或微机打印工号）确认。
    • D、所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认
    • E、营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程

    正确答案:A,B,C,E

  • 第6题：

    未开通“免填单”业务的营业厅，营业人员在向客户了解所办理的业务项目后，须向客户发放相应业务的受理单据。客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由（）确认。


    正确答案:营业人员签字（或微机打印工号）

  • 第7题：

    营业员交接班或暂时停办业务时，应处理完柜前客户的业务后，退出操作系统，现金、（）和章戳等入柜上锁。

    • A、帐款
    • B、邮票
    • C、重要单据
    • D、重要空白凭证

    正确答案:D

  • 第8题：

    客户来办理业务时，营业人员应注意哪些问题？


    正确答案: （1）应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户；
    （2）如前一位客户业务办理时间过长，应礼貌地向下一位客户致歉。

  • 第9题：

    单选题
    营业员交接班或暂时停办业务时，应处理完柜前客户的业务后，退出操作系统，现金、（）和章戳等入柜上锁。
    A

    帐款

    B

    邮票

    C

    重要单据

    D

    重要空白凭证


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    网点营业人员，在以下何种情况应锁上自己经管的现金、公私印章、重要凭证（）
    A

    出去实行押运任务

    B

    到附近饭店打饭

    C

    去卫生间

    D

    站立迎送在本柜办理业务的客户


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    营业员交接班或暂时停办业务时，应将（）、章戳和重要空白凭证等入柜上锁。
    A

    现金

    B

    营业款

    C

    邮票

    D

    重要单据


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在营业中，如遇营业员交接班或暂时停办业务时，应将暂停营业提示牌提前（）分钟放在桌面。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    5


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业员交接班或暂时停办业务时，应处理完柜前客户的业务后，退出（）。

    • A、柜台
    • B、工作现场
    • C、操作系统
    • D、前台

    正确答案:C

  • 第14题：

    如遇营业员交接班或暂时停办业务时，应处理完（）的业务后，退出操作系统，现金、章戳和重要空白凭证等入柜上锁。

    • A、柜前客户
    • B、正在办理
    • C、所有客户
    • D、大宗用户

    正确答案:A

  • 第15题：

    网点营业人员，在以下何种情况应锁上自己经管的现金、公私印章、重要凭证（）

    • A、出去实行押运任务
    • B、到附近饭店打饭
    • C、去卫生间
    • D、站立迎送在本柜办理业务的客户

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    营业人员在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现，需要交接的内容包括（）

    • A、工作涉及的全部票、卡、钱、章以及号码表
    • B、客户投诉资料
    • C、设备设施情况和业务变动情况
    • D、交接班工作日志
    • E、目前正在为客户办理的业务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    自有营业厅VIP客户等候时限不超过（）分钟；单项业务办理时长不超过（）分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间）


    正确答案:10；10

  • 第19题：

    在客户业务办理过程中，营业人员应做到热情、（）、及时、（）。


    正确答案:耐心；准确

  • 第20题：

    单选题
    如遇营业员交接班或暂时停办业务时，应处理完（）的业务后，退出操作系统，现金、章戳和重要空白凭证等入柜上锁。
    A

    柜前客户

    B

    正在办理

    C

    所有客户

    D

    大宗用户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    营业员交接班或暂时停办业务时，应处理完柜前客户的业务后，退出（）。
    A

    柜台

    B

    工作现场

    C

    操作系统

    D

    前台


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    如遇营业员交接班或暂时停办业务时，应将（）提示牌提前5分钟放在桌面。
    A

    请稍等

    B

    暂停营业

    C

    停止营业

    D

    请别处办理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在营业中，营业人员如遇交接班或暂时停办业务，应处理完柜前客户的业务后，退出操作系统，（）等要入柜上锁。
    A

    现金

    B

    重要空白凭证

    C

    章戳

    D

    收据存根


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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