营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用“您好、（）再见”等十字服务用语。A、请B、谢谢C、对不起D、请关照

第1题：

第2题：

营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。

• A、对不起
• B、请稍等
• C、请原谅
• D、请耐心

正确答案:A

第3题：

在岗时用语规范，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、请慢走、再见”，并应提供相应的语言：普通话、英语为乘客服务。

正确答案:错误

第4题：

服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

正确答案:正确

第5题：

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。

• A、“请、您好、谢谢、对不起、再见”
• B、“请、您好、谢谢”
• C、“请、您好、再见”
• D、“您好、谢谢、再见”

正确答案:A

第6题：

十字文明服务用语为：（）

• A、您好、请、谢谢、对不起、再见
• B、您好、请、谢谢、不客气、再见
• C、您好、请、谢谢、对不起、走好
• D、您好、好、谢谢、对不起、再见

正确答案:A

第7题：

网约车驾驶员的服务用语应做到（）。

• A、推广使用普通话
• B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语
• C、使用地方方言
• D、“快点付钱，我还有事”

正确答案:A,B

第8题：

出租汽车客运经营者及有关从业人员在工作时必须讲普通话，使用十字文明用语（请、您好、对不起、不好意思、再见）。

正确答案:正确

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

出租车驾驶员必须使用“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”、“对不起”等十字文明用语。（）

正确答案:正确

第14题：

营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（）十字服务用语。

• A、您好、请、谢谢、对不起、再见
• B、您好、请、多谢、对不起、再见
• C、您好、对不起、没关系、再见
• D、您好、谢谢、对不起、没关系

正确答案:A

第15题：

当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。

• A、进入营业厅
• B、办理业务时
• C、走近柜台
• D、离开柜台

正确答案:C

第16题：

营业人员对外服务宜使用普通话，并（）使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字服务用语。

• A、经常
• B、随时
• C、自觉
• D、认真

正确答案:C

第17题：

客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。（）

正确答案:正确

第18题：

统一使用的十字文明用语是"请，您好、谢谢、对不起、再见。"

正确答案:正确

第19题：

出租汽车驾驶的服务用语应做到（）

• A、推广使用普通话
• B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语
• C、使用地方方言
• D、快点付钱，我还有事

正确答案:A,B

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：