论述邮政营业服务中，对营业员服务态度的要求。

题目

论述邮政营业服务中，对营业员服务态度的要求。

相似考题

1.邮政储汇营业员应遵循“()”的宗旨。A.客户至上B.客户第一C.服务第一D.服务至上

2.邮政服务质量指标主要包括()。A:服务态度 B:邮政局所的营业时间 C:经办业务的种类 D:用户平均等待时间 E:邮政网点的规模大小

3.(四级)邮政储汇营业员应遵循“（）”的宗旨。A客户至上 B客户第一 C服务第一 D服务至上

4.对邮政营业厅内服务环境的要求是什么?

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  • 第1题：

    (四级)邮政储汇营业员在与用户交谈时应使用文明服务用语，提倡说标准____。
    普通话
    略

  • 第2题：

    商品营业员的（）能体现一个企业的精神面貌。

    • A、服务水平
    • B、服务形象
    • C、服务态度
    • D、服务意识

    正确答案:C

  • 第3题：

    在用户衡量营业厅服务的感受标准中，哪些是对营业员提出的要求（）

    • A、资费是否优惠
    • B、室温是否舒适
    • C、营业员的着装、动作、表情是否舒服，话是否中听

    正确答案:C

  • 第4题：

    营业员严格执行有关业务规程和规定，按业务处理程序要求办理各项邮政业务，不得拒办业务。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    营业员服务行为规范中，要求工作期间“十不准”的具体内容是什么？


    正确答案: 1.坐着时不仰靠椅背，不得将腿翘在桌椅上，不得趴伏在工作台上，不得坐在桌子或台席上；
    2.站立时不叉腰，不抱胸，不斜倚他物；
    3.营业人员在服务过程中不准擅离岗位，不准交头接耳，不准串岗闲聊或边处理业务边闲聊，不得在营业厅内喧哗、打闹；
    4.不准在营业柜台内会客或做其他与工作无关的事；
    5.不做不雅观的小动作；
    6.不随地吐痰、擤鼻涕，打喷嚏、咳嗽时要注意卫生；
    7.生病时尽量不要与客户接触；
    8.不得冷淡对待客户，对客户的询问不理睬；
    9.服务过程中不得精神萎靡不振；
    10.不准在营业厅内进食或吸烟，不准酒后上班。

  • 第6题：

    .营业员在服务的过程中始终要保持（）、（）、（）、（）的服务态度。


    正确答案:主动；热情；文明；礼貌

  • 第7题：

    问答题
    论述邮政营业服务中，对营业员服务态度的要求。

    正确答案： ①接待客户主动、热情、周到、微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。
    ②营业服务应做到“四个有声”：来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声；并做到“六个一样”：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，业务忙闲一样耐心，金额大小一样欢迎，表扬批评一样诚恳，检查不检查一样认真。
    ③与客户对话心平气和，语气语速适中。
    ④与客户交钱、交物，轻拿轻放、不甩不抛。
    ⑤耐心解答客户询问，做到有问必答，解释耐心；对客户询问应给予全面正确答复，不训斥、责备、搪塞、推诿、拖延。
    ⑥不与客户争辩、吵架、得理让人，必要时请值班长解决。
    ⑦工作出现差错，必须当面向客户道歉，并及时纠正差错。
    ⑧尊重客户风俗习惯，不与客户开玩笑。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    顾客购买过程中做了购货决定取决于两个条件：一个是对买的商品感到满意，二是对（）感到满意。
    A

    营业员的服务

    B

    营业员的语言

    C

    营业员的表情

    D

    营业员的服饰


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    营业员严格执行有关业务规程和规定，按业务处理程序要求办理各项邮政业务，不得拒办业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    根据收寄各类邮件的基本要求，邮政营业员要执行双人验视制度，把好收寄质量关。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    (四级)邮政储汇营业员应遵循“（）”的宗旨。
    A

    客户至上 

    B

    客户第一 

    C

    服务第一 

    D

    服务至上


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    (四级)邮政储汇营业员在与用户交谈时应使用文明服务用语，提倡说标准____。

    正确答案： 普通话
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    不属于邮政营业员职业守则内容的是（）。

    • A、爱岗敬业
    • B、恪尽职守
    • C、热情服务
    • D、认真仔细

    正确答案:D

  • 第14题：

    顾客购买过程中做了购货决定取决于两个条件：一个是对买的商品感到满意，二是对（）感到满意。

    • A、营业员的服务
    • B、营业员的语言
    • C、营业员的表情
    • D、营业员的服饰

    正确答案:A

  • 第15题：

    顾客对服务的投诉，主要集中在（）

    • A、营业员言语粗鲁
    • B、收银员收银时找错零钱
    • C、原有的服务项目取消
    • D、营业员对顾客不理会
    • E、营业员介绍药品不当

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    以下选项不属于邮政营业员服务中要求的“四个有声”的是（）

    • A、 问有答声
    • B、 去有送声
    • C、 来有迎声
    • D、 来有笑声

    正确答案:D

  • 第17题：

    商品营业员服务态度的标准是（）。

    • A、主动
    • B、热情
    • C、耐心周到
    • D、主动、热情、耐心周到

    正确答案:D

  • 第18题：

    多选题
    邮政服务质量指标主要包括（）。
    A

    服务态度

    B

    邮政局所的营业时间

    C

    经办业务的种类

    D

    用户平均等待时间

    E

    邮政网点的规模大小


    正确答案： D,E
    解析： 本题考查邮政服务质量指标。邮政网点的规模大小不属于邮政服务质量指标。服务质量指标具体包括邮政网点的分布密度和服务半径、邮政局所的营业时间和经办业务的种类、服务态度和服务水平、用户平均等待时间、邮件查询和损失补偿情况等。

  • 第19题：

    填空题
    .营业员在服务的过程中始终要保持（）、（）、（）、（）的服务态度。

    正确答案： 主动,热情,文明,礼貌
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    商品营业员服务态度的标准是（）。
    A

    主动

    B

    热情

    C

    耐心周到

    D

    主动、热情、耐心周到


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    商品营业员的（）能体现一个企业的精神面貌。
    A

    服务水平

    B

    服务形象

    C

    服务态度

    D

    服务意识


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    顾客对服务的投诉，主要集中在（）
    A

    营业员言语粗鲁

    B

    收银员收银时找错零钱

    C

    原有的服务项目取消

    D

    营业员对顾客不理会

    E

    营业员介绍药品不当


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下选项不属于邮政营业员服务中要求的“四个有声”的是（）
    A

     问有答声

    B

     去有送声

    C

     来有迎声

    D

     来有笑声


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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