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(1)准备阶段。 ①指导员确定培训对象及人数。
②指导员确定议题的大致范围，范围不宜过细，以免学员无话可说。
③每位学员根据议题制作个人亲历案例。
④指导员将学员分组，每组5～6人。
⑤确定会议地点和会议时间。
⑥指导员应准备的知识，包括个案研究法的一般方法、实施要点厦其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题3事件处理法特有的方法、注意点、背帚特色以及会议后的评价。
(2)实施阶段。
①指导员向备小组成员介绍本法实施概要、背帚特色及注意点。
②各小组简单介绍小组成员所提出的个案，包括问题名称及发生状况。
③从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序。
④各组开始进行讨论。先提出个案，由各组员收集实情。个案制作者在讨论到他制作的个案时，应作为这轮讨论的主持人，其他组员收集实情时可质询主持人。发现问题时，组员相互讨论，并阐述个人的解决方法。组长或指导员组织学员进行评价，讨论“学到些什么”。
（3）实施要点。
①指导员确定的议题范围不宜过细，以免学员们没有问题可讨论；议题涉及问题不宜太少，否则不能充分实现公司情报的共有化利用。
②制作个人亲历案例时应注意的事项：这一案例应该是你亲身经历的问题中最难解决的一个实例;应尽可能是最近发生的;应是工作上经常发生的，难以判断、把握和处理，不前任其再次发生的；要简单记进该案例的原委。由于提出个案是为介绍其他小组，加深彼此的经验，固此，不论是成功还是失败的例子都可以选择，但必须选择自己亲身经历的案例。
③记录个案发生的背导时应依据的5W2 H原则：何人(Who)、何事(What)、何时(When)、何地(Wher e)、何物(Which)、如何做(How)、多少费用(Howmuch)。
④各组讨论时应注意：学员自主讨论，指导员不参加讨论；自主讨论时，必须明确讨论目标，并注意时间的控制，每个个案进行时间约为3 0～40分钟；主持人在回答组员告询时，应回答事件发生前的背导情况，而不是事件发生后的解决策略⑤在讨论学到些什幺“时，需多花费一些时间。

事件处理法的基本程序：

(1)准备阶段。（1分）

这一阶段的具体工作有：

①指导员确定培训对象及人数。（1分）

②指导员确定议题的大致范围，范围不宜过窄，以免参与培训的员工“无话可说”。（1分）

③每位参与培训的员工根据议题制作个人亲历案例。（1分）

④指导员将参与培训的员工分组，每组5～6人。（1分）

⑤确定会议地点和会议时间。（1分）

⑥指导员应准备的知识包括：个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题；事件处理法特有的方法、注意点、背景特色以及会议后的评价。（1分）

(2)实施阶段。（1分）

这一阶段的具体工作有：

①指导员向各小组内员工介绍本法实施概要、背景特色及注意点。（1分）

②各小组简单介绍小组内员工所提出的个案，包括问题名称及发生状况。（1分）

③从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序。（1分）

④各组开始进行讨论：先提出个案，由各组内员工收集信息。发现问题时，组员相互讨论，并阐述个人的解决方法。组长或指导员组织组员进行评价，讨论“学到些什么”。（1分）

事件处理法的实施要点有：

(1)指导员确定的议题范围不宜过窄，以免参与培训的员工没有问题可讨论；议题涉及问题不宜太少，否则不能充分实现公司情报的共有化利用。（1分）

(2)制作个人亲历案例时应注意：这一案例应该是亲身经历的问题中最难解决的一个实例；应尽可能是最近发生的；应是工作上经常发生的，难以判断、把握和处理，不能任其再次发生的；要简单记述该案例的背景。（1分）

(3)记录个案发生的背景时应依据5W2H原则，即何人(Who)、何事(What)、何时(When)、何地(Where)、何物(Which)、如何做(How)、多少费用(Howmuch)。（1分）

(4)各组讨论时应注意：各组内员工自主讨论，指导员不参加讨论；自主讨论时，必须明确讨论目标，并注意时间的控制，每个个案进行时间约为30～40分钟；主持人在回答组员咨询时，应回答事件发生前的背景情况，而不是事件发生后的解决策略。（2分）

(5)在讨论“学到什么”时，需多花费一些时间。（1分）