与会员部的协调

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

第5题：

第6题：

前厅部与餐饮部之间应就哪些方面进行沟通与协调？

正确答案: （1）前厅部每天应以书面形式发送报表，通报客情信息。
（2）前厅部负责将订房客人用餐的特殊要求，如房内鲜花、水果篮布置要求等，以书面形式通知餐饮部作好准备。
（3）前厅部应掌握餐饮各营业点的服务项目、特色及最新收费标准，解答客人的问讯，发放餐饮促销的有关资料，协助餐饮部进行促销。

第7题：

高尔夫球会运作部是竞技部与（）合并而成

• A、营业部
• B、会员部
• C、草坪部
• D、市场部

正确答案:A

第8题：

与财务部的协调

正确答案: 客人在俱乐部所有消费项目的原始凭据如打球消费、餐饮消费单、球具店购物单、饮料消费单等都会及时汇集到前台计入客人账户。营业部与财务部之间进行沟通协调，将客人的消费资料和整体消费信息通过汇总得出每天的营业收入情况及各类收入状况。管理人员可以根据这些数据发现存在问题，找出问题原因和解决办法，从而对球会的经营进行有效的控制。营业部需要保持信息收集的及时和准确性，如各项消费的及时入账，并把相关消费资料报给财务部，必要时协助财务部催收欠款拖延等工作。

第9题：

与草坪部的协调

正确答案: 营业部每天应及时将预订打球的客人人数、出发时间和球道，特别是赛事团体情况通知草坪部，这样便于草坪部更好地安排草坪维护管理和发球台布置等工作。草坪部对讲要特殊处理的球道及设施、进行维护的草坪及所需时间通报给营业部，让营业部在接待客人时能根据球场的情况进行安排。在封闭球场进行保养期间，营业部与草坪部就保养开始时间、持续时间及保养后球场启用时间进行协调。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

第17题：

前厅部与营销部之间应如何沟通、协调？

正确答案: （1）在进行来年客房销售预测前，双方应磋商并决定饭店团队、会议客人与散客的接待比例。
（2）双方讨论决定当出现超额预订时，饭店应采取的补救措施。
（3）总台应以书面形式向营销部通报有关客情信息。
（4）营销部应将已获准的各种订房合同副本递交前厅部，以落实执行；并将团队、会议客人的详细订房情况，以书面形式报送客房预订处，以预留客房；还应将团体、会议的用房变动情况及其日程安排情况通报总台，以做出相应的变更及解答客人的询问。

第18题：

销售部（）是销售部的神经中枢，负责整个部门内的沟通与协调，以及销售部同其他部门的协调工作。

正确答案:秘书组

第19题：

球会在与竞技部的协调中需要交流的信息有（）

• A、会员资格确认
• B、营业收入情况
• C、总办的监督回馈
• D、球场情况通报

正确答案:D

第20题：

负责对球会员工进行培训的部门是（）

• A、人事部
• B、会员部
• C、竞技部
• D、营销部

正确答案:A

第21题：

世界各地交易所的会员构成分类不尽相同，有自然人会员与法人会员之分、全权会员与专业会员之分、结算会员与非结算会员之分等。（）

正确答案:正确

第22题：

第23题：