会员的基本需求有（）A、服务态度，及时方便服务B、球场和会所设施，物有所值C、安全性需求，专业服务D、环境氛围E、个性化服务

题目

会员的基本需求有（）

  • A、服务态度，及时方便服务
  • B、球场和会所设施，物有所值
  • C、安全性需求，专业服务
  • D、环境氛围
  • E、个性化服务
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1.上海金融窗口优质服务劳动竞赛内容中对于服务设施完善的描述正确的是()。A.加强服务渠道升级改造B.功能布局合理设施环境整洁舒适。C.各类标识、服务公示监督措施设置有序、一目了然。D.业务单据、安全提示、便民设施齐全到位。E.自助机具符合需求、运转正常、使用方便、更新及时，维护保障配套到位。

2.客房服务的基本要求包括()。A.清洁B.舒适C.方便D.安全E.个性化

3.客房服务即为宾客提供安全、清洁、美观、舒适、方便的有形客房,不能提供满足宾客个性化需求的各项服务内容。()此题为判断题(对，错)。

4.服务个性化是针对客户的( )来向用户提供满足其各种个性需求的服务。A.行为习惯B.抱怨C.特点D.偏好

更多“会员的基本需求有（）A、服务态度，及时方便服务B、球场和会所设施，物有所值C、安全性需求，专业服务D、环境氛围E、个性化服务”相关问题

  • 第1题：

    电子政务的本质就是提供公共服务给服务对象,()可以更好地满足服务对象的个性需求。

    A.网上服务

    B.个性化服务

    C.电子化服务

    D.公共服务


    正确答案:B

  • 第2题：

    旅客对航空运输服务的需求可以体现在（　　）等几个方面。
    A．对航空运输安全性的需求
    B．对服务的时间性要求
    C．对服务人员的文明和服务态度要求
    D．对产品和服务的个性化要求
    E．对运输服务的经济性要求


    答案：A,B,C,E
    解析：
    旅客对航空运输服务的需求可以体现在以下几个方面：①对航空运输安全性的要求；②对服务的时间性要求；③对服务人员的文明和服务态度要求；④对服务过程中使用的设施、设备的要求；⑤对航空运输的功能性要求；⑥对运输服务的经济性要求；⑦对运输服务的信息要求。

  • 第3题：

    隐性需求，需要服务员具备发现客户隐性需求的（）才能发觉。

    • A、服务方法
    • B、服务意识
    • C、服务态度
    • D、服务技能
    • E、服务效率

    正确答案:B,D

  • 第4题：

    奖励旅游者的需求千差万别，有些需求更是独特，这就需要奖励旅游企业做好记录并存储起来，建立规范化的需求档案，满足奖励旅游者的个性需求。这是个性化服务中的（）

    • A、灵活服务
    • B、癖好服务
    • C、意外服务
    • D、心理服务

    正确答案:B

  • 第5题：

    会员的基本需求有（）

    • A、服务态度，及时方便服务
    • B、球场和会所设施，物有所值
    • C、安全性需求，专业服务
    • D、环境氛围
    • E、个性化服务

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    顾客投诉原因的有（）。

    • A、对商品质量问题抱怨
    • B、对价格低廉抱怨
    • C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨
    • D、对购物环境、设施抱怨

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    服务个性化是针对客户的（）来向用户提供满足其各种个性需求的服务。

    • A、行为习惯
    • B、抱怨
    • C、特点
    • D、偏好

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    业务处理操作基本规范包括（）。

    • A、安全准确
    • B、迅速及时
    • C、圆满解决
    • D、针对优质客户的优先、优惠服务
    • E、针对优质客户的专业化、个性化服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    多选题
    商场物业的物业服务重点主要体现在服务的及时方便和（）等方面。
    A

    风险管理

    B

    安全服务

    C

    环境和车辆管理

    D

    设施设备的维修与管理


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    边检人员要秉持人本、专业、安全的（）。
    A

    职业素质

    B

    专业精神

    C

    服务理念

    D

    服务态度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于个性化服务和规范化服务，下列说法正确的有（　　）。
    A

    个性化服务和规范化服务是对立的

    B

    规范化服务可以满足客人的基本需求

    C

    个性化服务不可以满足客人的基本需求

    D

    规范化服务的提供，只需要员工的工作责任心，不需要员工感情的投入

    E

    个性化服务的提供离不开员工的感情投入


    正确答案： B,E
    解析：
    个性化服务与规范化服务并不是对立的。规范化服务是饭店服务的基础，没有规范化服务，饭店的服务质量就成了无本之木。而个性化服务则是规范化服务的延伸，是建立在规范化基础上的服务细化。大多数客人的基本需求，是通过饭店的规范化服务来满足的；而不同客人的特殊需求，则要通过饭店的个性化服务来满足。饭店规范化服务离不开员工的工作责任心，而个性化服务则需要员工的感情投入。

  • 第12题：

    多选题
    业务处理操作基本规范包括（）。
    A

    安全准确

    B

    迅速及时

    C

    圆满解决

    D

    针对优质客户的优先、优惠服务

    E

    针对优质客户的专业化、个性化服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物业服务企业开展的基本管理服务，包括()。

    A:设备设施的维修养护
    B:保洁、绿化等环境的净化美化
    C:公共秩序的维护
    D:为业主提供方便、满足其需求
    E:为业主谋取利润

    答案：A,B,C
    解析：
    物业服务企业开展工作的基础首先是基本的管理服务，包括设备设施的维修养护，保洁、绿化等环境的净化美化和公共秩序的维护等。在做好这些基础性服务工作的同时，根据可能与需要，再开展相应的经营项目，一方面为业主提供方便、满足其需求，一方面增加自己的收入与利润。

  • 第14题：

    导游服务方式的个性化是指导游要针对不同个性游客的不同个性需求在服务方式和服务模式上展现出各自的风格和特征。


    答案：对
    解析：

  • 第15题：

    下列哪些是酒店服务功能性质量的影响因素（）。

    • A、服务态度
    • B、服务效率
    • C、服务设施设备
    • D、服务环境
    • E、氛围

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    商场物业的物业服务重点主要体现在服务的及时方便和（）等方面。

    • A、风险管理
    • B、安全服务
    • C、环境和车辆管理
    • D、设施设备的维修与管理

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    服务要素内容包括（）。

    • A、员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品价格
    • B、工作纪律、形象标准、营业氛围、环境绿化、卫生管理
    • C、经营纪律、营业准备、加油操作、收银操作、便民服务、专业化服务、顾客投诉处理
    • D、员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品质量、商品数量、商品价格、安全保障

    正确答案:D

  • 第18题：

    优质服务通常包括（）

    • A、礼貌礼仪
    • B、服务态度
    • C、服务技能
    • D、环境安静温馨
    • E、自由安全感

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    边检人员要秉持人本、专业、安全的（　）

    • A、职业素质
    • B、服务理念
    • C、专业精神
    • D、服务态度

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    隐性需求，需要服务员具备发现客户隐性需求的（）才能发觉。
    A

    服务方法

    B

    服务意识

    C

    服务态度

    D

    服务技能

    E

    服务效率


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    21世纪的酒店服务更多地转向对不同客人个性需求的研究，对宾客需求的识别包括（　　）。
    A

    顾客需要个性化的服务

    B

    顾客在乎产品的性价比

    C

    顾客追求饭店的设施

    D

    顾客追求昂贵的价格

    E

    顾客追求饭店的位置


    正确答案： B,D
    解析：
    21世纪，人类社会从产品时代、服务时代进入到体验时代。酒店服务也从过分强调标准化，更多地转向对不同客人个性需求的研究：①顾客需要个性化的服务。80后、90后和千禧一代逐渐成为社会消费的主流，这样的客户群受过很好的教育，关注自身修养，关注流行时尚，看重酒店个性化服务所带来的美好体验。②顾客在乎产品的性价比。营造良好的消费氛围，是诱发客人消费的主要因素；打造性价比高的酒店产品，让客人有“物超所值”的感觉，是酒店要去研究和攻克的课题。

  • 第22题：

    多选题
    服务个性化是针对客户的（）来向用户提供满足其各种个性需求的服务。
    A

    行为习惯

    B

    抱怨

    C

    特点

    D

    偏好


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    个性化服务是根据宾客不同的个性需求，对每一位不同的宾客提供针对性的服务。它包括（　　）。
    A

    到家服务

    B

    延伸服务

    C

    微笑服务

    D

    情感服务


    正确答案： D,A
    解析：
    个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。个性化服务与标准化服务之间是一个差异和辩证的关系。标准化服务强调整体的形象和效率，个性化则提倡主观能动性和效益以“人”为经营对象；标准化服务需要鲜明的组织与群体观念，要求有强烈的责任心和严谨的工作态度，个性化服务需要浓厚的感情因素，要求有更强的情感投入。标准化与个性化既相互区别又相互依赖、相互转化。服务的个性化是服务的后标准化的必要准备，服务的后标准化巩固了个性化服务中听取得的成果，并为新的个性化服务开拓道路。

  • 第24题：

    多选题
    下列哪些是酒店服务功能性质量的影响因素（）。
    A

    服务态度

    B

    服务效率

    C

    服务设施设备

    D

    服务环境

    E

    氛围


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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