简述前台值班球童服务程序。
题目
简述前台值班球童服务程序。
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
（一）目的确保球童达到工作要求，保证服务质量。
（二）范围适用于竞技部全体球童。
（三）程序当出发台叫到值班时，球童必须在3-5分钟之内达到值班地点，值班时应保持立正姿势，抬头挺胸，精神饱满，不得倚柱而立，不得私自离岗，或互相聊天说笑。对待来往客人彬彬有礼，主动向前打招呼，适用礼貌用语，对来往的球包要摆放有序，认真、负责。
1.客人来到球会，在不妨碍客人的情况下，为其开车门；
2.拿到球包以后：第一时间给客人球保卡，并将另一张相同号码对应挂球包显眼处，对于发出的卡，在值班本上做好记录。
请客人保管好球包交换卡，以便出发台及时安排出场。当客人离开时，须主动出示球包对换卡，核对后收回卡可放行。交接班时，须等下一班球童到达时并交接清楚方可离开。
（二）范围适用于竞技部全体球童。
（三）程序当出发台叫到值班时，球童必须在3-5分钟之内达到值班地点，值班时应保持立正姿势，抬头挺胸，精神饱满，不得倚柱而立，不得私自离岗，或互相聊天说笑。对待来往客人彬彬有礼，主动向前打招呼，适用礼貌用语，对来往的球包要摆放有序，认真、负责。
1.客人来到球会，在不妨碍客人的情况下，为其开车门；
2.拿到球包以后：第一时间给客人球保卡，并将另一张相同号码对应挂球包显眼处，对于发出的卡，在值班本上做好记录。
请客人保管好球包交换卡，以便出发台及时安排出场。当客人离开时，须主动出示球包对换卡，核对后收回卡可放行。交接班时，须等下一班球童到达时并交接清楚方可离开。
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第1题：
球童可以携带打火机下场服务
正确答案:正确 -
第2题：
球童服务管理制度
正确答案: 管理较好的球会往往与高质量的球童服务水皮联系在一起。球童较强的专业性需要通过制度规范和约束使球童增强服务意识，熟知专业的高尔夫规则和利益。优秀球童还要有较高外语水平，掌握服务技能和技巧，从而使球童的个人素质得到全面提高。球童服务质量直接关系到球会的名誉和荣辱，所以建立健全球童服务管理制度，培养优秀的球童是球会提高运营水平的一项重要措施。 -
第3题：
简述目前我国球童现状及发展前景。
正确答案: 据了解目前球童的收入结构主要有三个来源：基本工资、出场费和球童小费。这其中球童小费能够占到球童收入的60%-70%。以北京朝阳区的一家球场为例：一个球童基本工资包括岗位工资、效益工资和考勤三项，这三项的基本收入在1，000元左右；出场费平均30元（分为A、B、C三等分别为40元、30元、20元，球童获得出场费的30%），小费收入每次50-100元，按照一个月下场25次算，每个月的小费和出场费收入能达到1，500-2，250元。总的收入每个月在2，500-3，250元左右。在国外，如欧美很多球场已经不配备球童服务，所有服务都由打球客人自己完成，球童已正成为一种夕阳职业；但在中国，短时间之内球童还不会从高尔夫行业中退出。球童，作为高尔夫球场里服务环节中重要的一环，平均每个球场的需求量在150人左右。然而球场的过快发展导致球童数量的严重不足，再加上球童职业的特殊性使得大多数球童工作几年后，就转到其他岗位或其它行业中，这一现象就更加重了球场中球童职位的缺口。据统计，北京及其周边球场每年球童的缺口有两千人左右。 -
第4题：
主管、专业经理、主办日巡查范围包括（）
- A、服务中心前台
- B、维修值班室
- C、地下车库
- D、责任区域
正确答案:D -
第5题：
简述前台员工培训程序。
正确答案: （1）确定培训主题；
（2）确定培训计划；
（3）实施有效培训；
（4）检验培训结果。 -
第6题：
值班经理负责前台（）。
正确答案:客用印刷品、客用物品、餐厅餐具和设备、大堂所有设施设备的管理工作。每月对前台和餐厅消耗品进行盘点及编制预算，制作相应报表交店长审核 -
第7题：
除球场各个区域之外，球童服务还有哪些注意事项？
正确答案: （1）当地规则与特别措施优于通用规则。
（2）吸烟场所注意安全，尤其是干旱季节，及时制止客人随处抽烟。
（3）遇到雷雨天气应及时制止客人打球，并尽快将客人送至安全处所。
（4）九洞中场休息半个小时到一个小时不等，球童确认好下半场出发的时间后应及时提醒客人提前十五分钟到发球台。球童的服务要做到细心周到体贴。
（5）回来时让客人再确认一下球杆数量，自己确认一下把客人的球杆整理干净与否，球包的帽子、拉锁是否都整理完毕，客人让自己保管的其他物品是否都向客人交代清楚了，最后将球袋寄存牌系好，放到寄存处。
（6）归还球车一定要清洁球车，充电球车需插好充电电源保障第二天的使用。 -
第8题：
球童专业技能主要有（）、球道服务和果岭服务三个方面
正确答案:发球台服务 -
第9题：
数控系统软件中前台程序又称（），完成实时控制任务。
- A、系统程序
- B、中断服务程序
- C、应用程序
- D、背景程序
正确答案:B -
第10题：
单选题数控系统软件中前台程序又称（），完成实时控制任务。A系统程序
B中断服务程序
C应用程序
D背景程序
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题（）高尔夫球会运营管理的第一步，其目的是保证顾客的开球时间被适当安排，做好必需的服务准备，缩短顾客等待时间。A预定
B前台接待
C球童服务
D竞技服务
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述前台员工培训程序。正确答案： （1）确定培训主题；
（2）确定培训计划；
（3）实施有效培训；
（4）检验培训结果。解析： 暂无解析 -
第13题：
（）一般是由值班球童在球会门前的卸包区完成，也称为接包服务
正确答案:迎宾服务 -
第14题：
当出发台叫到值班时，球童必须在10分钟之内达到值班地点
正确答案:错误 -
第15题：
球童服务是一门学问
正确答案:正确 -
第16题：
监控值班人员须对以下哪些岗位接待作及时制止并记录（）
- A、服务中心前台短暂离开时没摆放“短暂离开，请稍后”标识牌
- B、服务中心前台在客户接近3米内须以礼仪站姿微笑向客人问候
- C、大堂前台值岗人员长期低头查看手机
- D、服务中心前台400客服热线被杂物遮挡
正确答案:A,C,D -
第17题：
球童服务完毕之后要向巡场报告服务情况，填写任务完成表
正确答案:错误 -
第18题：
简述球童球道上的工作规范
正确答案: 第一，熟记码数桩。
第二，填补打痕。
第三，当客人从沙坑打出球后，球童应该对沙坑中客人的脚印、打痕进行休整，
第四，主动去寻找可能遗失的球。
第五，客人球打进水障碍，球童要记住位臵，根据水池标桩的不同，按高尔夫规则要求采取相应补救措施。 -
第19题：
发球台球童服务的基本流程包括哪些内容？
正确答案: （1）确定发球台击球安全范围之内无其他客人打球
（2）向客人介绍球道与接受客人打球策略的咨询
（3）根据客人打球策略为客人送杆和其他打球用品
（4）选择正确的观察位置和角度注意客人的打球
（5）跟踪客人打球的飞行“弹道”，判断并锁定球的落点
（6）通报客人打球的落点，并提示客人对非正常球位的处理建议
（7）及时擦拭客人球杆和修补发球台草坪 -
第20题：
简述球童的起源与演进。
正确答案: 球童一词源于苏格兰，根据牛津词典的记载：从1730年这个词就已经被用做球童出现过，但直到1857年，“Caddie”才被当作完全意义的为高尔夫球手背球包的人。18世纪的球童往往是从贵族们的佣人中挑选出来的，最早的用意也只是帮他们背球杆和找球。而当时一些富有的贵族除了球童之外还拥有“前面球童”。随着高尔夫的发展，球童也开始从球手身边负责背球包的仆人中逐渐脱离出来，发展成为父子相传的一种职业，于是真正的球童开始出现，他们研究风向、场地条件和草地状况对球手可能产生的影响，他们很快能够了解你打球的方式而且在球场里起到引导的作用。 -
第21题：
（）是美容院前台接待的最后程序。
- A、前台送客
- B、前台迎客
- C、接待服务
- D、美容服务
正确答案:A -
第22题：
单选题（）是球童的主要收入来源，是客人对球童所提供服务的认可，并根据服务的满意程度而自愿支付的费用。A奖金
B工资
C酬金
D小费
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题球会的核心业务包括（）A球童服务、草坪维护、市场销售
B接待服务、球童服务、球具经营
C接待服务、竞技服务、球童服务
D球童服务、草坪维护、球具经营
正确答案： C解析： 暂无解析