某小区住户长年不缴管理费，因此大厦管理委员会未能有效处理已损坏数年的电梯，以致造成一名六岁女童不慎跌落死亡｡这起电梯杀人意外，检方认为小区住户未尽到防范危险发生的义务，所以起诉全体住户｡依上所述，何者推论正确？（）A、此案例发生说明小区应由政府替代业主委员会直接管理B、此案例反应小区建设的全盘失败C、此案例遭起诉肇因于没有规范小区的相关法令和组织D、此案例的发生肇因于居民小区意识薄弱与公共参与不足
题目
某小区住户长年不缴管理费，因此大厦管理委员会未能有效处理已损坏数年的电梯，以致造成一名六岁女童不慎跌落死亡｡这起电梯杀人意外，检方认为小区住户未尽到防范危险发生的义务，所以起诉全体住户｡依上所述，何者推论正确？（）
- A、此案例发生说明小区应由政府替代业主委员会直接管理
- B、此案例反应小区建设的全盘失败
- C、此案例遭起诉肇因于没有规范小区的相关法令和组织
- D、此案例的发生肇因于居民小区意识薄弱与公共参与不足
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第1题：
荣盛小区建于2004年，是一个新型高档的商业住宅小区.业主的生活层次较高，对社区内的各项要求也较高。当业主入住后，许多业主对物业公司的环境管理、安全防范等都不满意，因此业主与物业公司产生了矛盾。许多业主都拒绝交物业管理费，而物业公司因为收不到管理费用，对小区内的服务就更不周到，管理效率也大大降低，如此便陷入到了恶性循环中。
根据以上案例，回答108--110题：
本案例中的主要问题是（ ）A.小区的公共环境治安问题
B.社区业主拒交物业费
C.物业单位管理不善
D.业主与物业公司之间的矛盾答案：D解析：本案例的主要问题是由业主和物业公司矛盾引起的，故选D -
第2题：
某小区在全部业主入住以后，物业公司擅自将小区内一块公共绿地改建为停车场，出租给外单位使用。经查，该小区设立了业主委员会。对此，小区业主可以采取的救济方式为（ ）。A.可以业主委员会的名义提起诉讼
B.可以个别业主的名义提起诉讼
C.只能以业主委员会的名义提起诉讼
D.只能以业主个人的名义提起诉讼
E.向仲裁机构申请仲裁答案：A,B解析：小区的绿地归业主共有，物业公司擅自将其挪作他用，侵犯了业主的共同权益，业主既可以业主委员会的名义提起诉讼，也可以业主的名义提起诉讼。根据《仲裁法》规定，只有存在仲裁协议的前提下才能够申请仲裁，本题中业主和物业公司并没有仲裁协议，不得申请仲裁。 -
第3题：
共用题干
某住宅小区住户王女士凌晨一点回家时搭乘电梯，由于电梯不能够正常停靠开门，被困于其中。王女士马上通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救。由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随机联系已下班的物业服务专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救。20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过约10分钟时间，王女士被成功救离轿厢。小区电梯困人事件的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护与保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉并进行了慰问。请回答下列问题：物业服务企业为了避免信息误传，化解危机，还应该()。
A:封闭信息、防止报道
B:多做解释，说明事发偶然，难以避免
C:尽快赔偿、安抚被困住户
D:尽快反应、公布实情答案：D解析：电梯紧急情况处置（电梯困人）：(1)保持轿厢照明，并断开电梯主电源，防止电梯意外启动。(2)确定电梯位置。(3)当电梯停在距某平层位置约±0.5米范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，并协助乘客撤离轿厢。(4)当电梯未停在上述范围时，应首先将电梯移至上述范围内救人。(5)当采取上述方法而发现异常情况时，应立即通知承担电梯维修的专业公司作出处理。
一般认为，人类具有四种基本情绪：快乐、愤怒、恐惧和悲哀。恐惧是由于缺乏准备，或者不能处理、控制或摆脱某种危险情景时所产生的情绪体验。引起恐惧的重要原因是缺乏处理可怕情景的能力与手段。
近因效应是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大。对于心理感受者而言，初次印象固然深刻，但最近获得的信息会覆盖和冲淡过去的相关印象，成为采取相应行动的心理依据。
常用的危机公关传播策略有以下几类：(1)关注苗头，重视长尾效应。(2)密切洞察，避免误导危机。(3)移花接木，用更强新闻转移公众注意力。(4)拨开云雾，用事实说话。(5)以退为进，主动承担责任。
电梯管理责任险的保险责任：在保险期间内，因被保险人管理、服务上的疏忽或过失造成电梯、升降机（必须有政府有关部门颁发的合格证书）由于下列原因造成第三者人身伤亡，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按照保险合同约定负责赔偿：①坠落；②电梯运行过程中的突然故障。 -
第4题：
共用题干
某住宅小区住户王女士凌晨一点回家时搭乘电梯，由于电梯不能够正常停靠开门，被困于其中。王女士马上通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救。由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随机联系已下班的物业服务专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救。20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过约10分钟时间，王女士被成功救离轿厢。小区电梯困人事件的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护与保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉并进行了慰问。请回答下列问题：为了防范类似电梯故障导致的风险，物业服务企业应当()。
A:聘请有资质的专业机构按要求定期保养，并按国家规定进行安全检验与技术鉴定
B:提高物业服务企业专业人员配置标准，加强电梯的日常检查与维护
C:购买电梯管理责任险
D:发现电梯有故障苗头时，及时贴出告示，提醒住户慎用电梯答案：A,B,C解析：电梯紧急情况处置（电梯困人）：(1)保持轿厢照明，并断开电梯主电源，防止电梯意外启动。(2)确定电梯位置。(3)当电梯停在距某平层位置约±0.5米范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，并协助乘客撤离轿厢。(4)当电梯未停在上述范围时，应首先将电梯移至上述范围内救人。(5)当采取上述方法而发现异常情况时，应立即通知承担电梯维修的专业公司作出处理。
一般认为，人类具有四种基本情绪：快乐、愤怒、恐惧和悲哀。恐惧是由于缺乏准备，或者不能处理、控制或摆脱某种危险情景时所产生的情绪体验。引起恐惧的重要原因是缺乏处理可怕情景的能力与手段。
近因效应是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大。对于心理感受者而言，初次印象固然深刻，但最近获得的信息会覆盖和冲淡过去的相关印象，成为采取相应行动的心理依据。
常用的危机公关传播策略有以下几类：(1)关注苗头，重视长尾效应。(2)密切洞察，避免误导危机。(3)移花接木，用更强新闻转移公众注意力。(4)拨开云雾，用事实说话。(5)以退为进，主动承担责任。
电梯管理责任险的保险责任：在保险期间内，因被保险人管理、服务上的疏忽或过失造成电梯、升降机（必须有政府有关部门颁发的合格证书）由于下列原因造成第三者人身伤亡，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按照保险合同约定负责赔偿：①坠落；②电梯运行过程中的突然故障。 -
第5题：
林园小区有住户家中发现了白蚁。除非小区中有住户家中发现白蚁,否则任何小区都不能免费领取高效杀蚁灵。静园小区可以免费领取高效杀蚁灵。如果上述断定都真,则以下哪项据此不能断定真假?Ⅰ.林园小区有的住户家中没有发现白蚁。Ⅱ.林园小区能免费领取高效杀蚁灵。Ⅲ.静园小区的住户家中都发现了白蚁。A.只有Ⅰ
B.只有Ⅱ
C.只有Ⅲ
D.只有Ⅱ和Ⅲ
E.Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ答案：E解析：
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第6题：
在住宅小区智能化系统中，属于安全防范子系统的是（ ）。A.住户报警
B.车辆出入与停车管理
C.IC卡
D.电梯监控管理答案：A解析：本题考查的是住宅小区智能化系统。安全防范子系统：出入口管理及周界防越报警；闭路电视监控；对讲与防盗门控；住户报警；巡更管理。选项BCD属于信息管理子系统。 -
第7题：
租住户违反小区管理规定，怎么办？
正确答案:租住户与业主或其他单位签租房合同时业主必须告知租住户业主管理公约和小区的管理规定，若租住户违反的应按相应条款处理，租住户不履行处理义务的，业主要承担相应的连带责任。 -
第8题：
某9层楼房的公有小区准备安装电梯，住户对此产生不同意见，造成工程的停止，现在，领导委派你去处理这个问题，请问你该如何处理？
正确答案: 遇到这个问题，我一定要冷静处理，同时注意安抚大家的情绪。同时听取同意安装和不同意安装的两方群众的意见，兼听则明，争取和谐圆满的处理这个问题。
第一，详细了解不同意安装的这一部分群众的想法，是否觉得费用过高，还是想按楼层高低来分摊费用，还是想按使用率来分摊费用或者担心加装电梯对楼房的安全有影响等？详细了解后做一个书面报告，交给领导审阅，按照领导的具体指示进行处理。
第二，在适当的时间召开楼房住户大会，让两种观点的住户坐下来面谈，将双方观点在会议上公开商讨，以便电梯安装能顺利进行。会议中，坚持社区和谐的原则，向大家介绍楼房安装电梯的好处，将楼房安装电梯的各项成本详细列出，做到透明公开。争取满足大部分住户的意愿，得出一个折中的解决办法。并可以参考其他地方楼房加装电梯的处理方法进行讨论。相信进行公平公开的商讨后，一定能得出一个双方都满意的解决方案，使安装电梯的工程能够顺利进行。
第三，会议结束后，迅速做出一份会议纪要，将最终的处理办法记录下来，请楼房的全体住户签字留证。
事情解决后，将这次楼房安装电梯过程中遇到的问题和处理方法，结果写一份书面报告，上交领导审阅。同时总结经验，避免以后的工作中再次出现类似的问题。 -
第9题：
广虞市市中区教育局取消了雨花小区小学的办学权，雨花小区的住户认为该决定使得他们的孩子要在更远的地方上学，增加了交通费用和食宿费用，从而侵犯了他们的财产权，因此向人民法院提起了行政诉讼，要求法院撤消教育局的决定，法院是否应当受理这些的起住户的起诉？（）
- A、不应当，因为雨花小区的住户只能要求学校起诉
- B、不应当，因为行政决定并不是针对住户作出的
- C、应当，因为该行政决定使住户的权益受到损害
- D、应当，因为取消办学校的行政决定属于具体行政行为
正确答案:C,D -
第10题：
某小区新增住户2％，每家住户用电量比上年提高了5％，则该小区用电量总额增长（）
- A、7％
- B、7.1％
- C、10％
- D、11.1％
正确答案:B -
第11题：
单选题某小区住户长年不缴管理费，因此大厦管理委员会未能有效处理已损坏数年的电梯，以致造成一名六岁女童不慎跌落死亡｡这起电梯杀人意外，检方认为小区住户未尽到防范危险发生的义务，所以起诉全体住户｡依上所述，何者推论正确？（）A此案例发生说明小区应由政府替代业主委员会直接管理
B此案例反应小区建设的全盘失败
C此案例遭起诉肇因于没有规范小区的相关法令和组织
D此案例的发生肇因于居民小区意识薄弱与公共参与不足
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题楼宇对讲系统的作用是（）A方便小区管理中心监控小区环境
B为住户提供监视小区环境的渠道
C使住户能在需要时向小区管理中心紧急报警
D为来访客人与住户提供双向通话或可视通话功能
E使住户能遥控防盗门的开关
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第13题：
某区南门街道社区所辖的居民小区，2002年2月落成后入住228户人家。新建成的住宅区空气清新，花木繁盛，活动会所齐备，能够为居民提供良好的安居和休闲环境是一个可实现的小区。原来由经房物业公司负责物业管理，但由于各种原因，物业公司与业主的关系一直不顺。
2009年3月，该小区第二届业主委员会广泛征集居民意见居民意见表达住户意志，行使居民管理权利，在该区物业办的指导、该社该社区居民委员会的协调和支持下成功地更换了物业管理公司。
根据以上案例．回答107--110题：
以上案例中，业主委员会和物业管理公司之间的关系属于（ ）
A.业主委员会监督物业管理公司管理运作
B.业主委员会指导物业管理公司管理运作
C.物业管理公司监督业主委员会工作
D.物业管理公司指导业主委员会工作答案：A解析：业主委员会，是指由物业管理区域内业主代表组成，代表业主的利益，向社会各方反映业主意愿和要求，并监督物业管理公司管理运作的一个民间性组织。故选A -
第14题：
本市白蚁防治所规定:“除非小区中住户家中发现白蚁，否则任何小区都不能免费领取高效杀蚁灵。”天水家园小区住户家中发现了白蚁，锦绣东城小区可以免费领取高效杀蚁灵。
如果上述断定都是真的，则据此不能断定以下哪项的真假?
①天水家园小区有的住户家中没有发现白蚁
②天水家园小区能免费领取高效杀蚁灵
③领取高效杀蚁灵的小区住户家中都发现了白蚁
A.只有①和③ B.只有①和②
C.只有②和③ D.①②和③答案：D解析：题干的推理关系为：小区能免费领取高效杀蚁灵→小区住户家中发现白蚁。由“有些……是”不能推出“有些……非”，①的真假无法推断;因天水家园小区住户家中发现了白蚁，但是肯后不能肯前，②的真假也无法推断;由题干只能推出，小区能免费领取高效杀蚁灵的话，则该小区中必然有的住户家中发现了白蚁，但不能推出领了高效杀蚁灵的小区住户家中都发现了白蚁，③的真假也不能断定。故答案选D。 -
第15题：
共用题干
某小区物业服务中心按上级指示对该小区近年来发生的管理服务纠纷案例进行了汇总整理，其中几起典型纠纷案例如下表
若业主所称“隐瞒成本信息，维修偷工减料”等情况属实，则该现象属于“市场失灵理论”()问题。
A:外部性
B:垄断的存在
C:公共产品
D:非对称信息答案：D解析：《民法通则》第83条规定：“不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。”
市场条件下的价格机制并非总是有效的，对于价格机制在某些领域不能其有效作用的情况称之为市场失灵。市场失灵是指市场在这种场合不能提供符合社会效率条件的商品或劳务。导致市场失灵的原因主要有垄断的存在、非对称信息、外部性以及公共产品等。业主怀疑物业管理公司“隐瞒成本信息，维修偷工减料”等情况，属于非对称信息所导致的市场失灵问题。
抗辩权是在符合法定条件时，当事人一方对抗相对人的履行请求权，暂时拒绝履行其债务的权利。抗辩权是债务人对抗债权人的工具。合同履行中的抗辩权有三种：①同时履行抗辩权：是指双务合同的双方当事人互负债务且应当同时履行，一方在对方履行之前有权拒绝对方相应的履行请求。②先履行抗辩权：是指当事人互负债务，且有先后履行顺序，先履行一方未履行情务而请求后履行方履行情务，后履行一方有权拒绝其请求。③不安抗辩权：是指当事人互负债务，有先后履行顺序，先履行的一方有确切证据表明另一方丧失履行债务能力时，在对方没有恢复履行能力或者没有提供担保之前，有权中止合同履行的权利。案例中，部分业主认为物业公司维修服务偷工减料、质次价高，没有按照物业服务合同履行义务，而业主是在下个月交纳上个月的物业服务费，因此综上可知，业主行使的抗辩权应是“先履行抗辩权”。
公共责任保险又称普通责任保险、第三者责任险，被保险人在各个固定场所或地点从事生产经营活动时，自于疏忽或发生意外事故而造成第三者人身伤亡或财产损失，依法应自被保险人承担经济赔偿责任。责任范围包括被保险人对第三者人身伤害或财产损失依法承担的赔偿金，以及诉讼和抗辩费用。物业公司购买此类保险后，业主在该物业公共区域发生意外，便由保险公司承担赔偿责任。 -
第16题：
共用题干
某小区物业服务中心按上级指示对该小区近年来发生的管理服务纠纷案例进行了汇总整理，其中几起典型纠纷案例如下表
该小区的收费规定是业主在下个月交纳上个月的物业服务费，该业主可以行使合同履行中的()。
A:同时履行抗辩权
B:先履行抗辩权
C:不安抗辩权
D:后履行抗辩权答案：B解析：《民法通则》第83条规定：“不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。”
市场条件下的价格机制并非总是有效的，对于价格机制在某些领域不能其有效作用的情况称之为市场失灵。市场失灵是指市场在这种场合不能提供符合社会效率条件的商品或劳务。导致市场失灵的原因主要有垄断的存在、非对称信息、外部性以及公共产品等。业主怀疑物业管理公司“隐瞒成本信息，维修偷工减料”等情况，属于非对称信息所导致的市场失灵问题。
抗辩权是在符合法定条件时，当事人一方对抗相对人的履行请求权，暂时拒绝履行其债务的权利。抗辩权是债务人对抗债权人的工具。合同履行中的抗辩权有三种：①同时履行抗辩权：是指双务合同的双方当事人互负债务且应当同时履行，一方在对方履行之前有权拒绝对方相应的履行请求。②先履行抗辩权：是指当事人互负债务，且有先后履行顺序，先履行一方未履行情务而请求后履行方履行情务，后履行一方有权拒绝其请求。③不安抗辩权：是指当事人互负债务，有先后履行顺序，先履行的一方有确切证据表明另一方丧失履行债务能力时，在对方没有恢复履行能力或者没有提供担保之前，有权中止合同履行的权利。案例中，部分业主认为物业公司维修服务偷工减料、质次价高，没有按照物业服务合同履行义务，而业主是在下个月交纳上个月的物业服务费，因此综上可知，业主行使的抗辩权应是“先履行抗辩权”。
公共责任保险又称普通责任保险、第三者责任险，被保险人在各个固定场所或地点从事生产经营活动时，自于疏忽或发生意外事故而造成第三者人身伤亡或财产损失，依法应自被保险人承担经济赔偿责任。责任范围包括被保险人对第三者人身伤害或财产损失依法承担的赔偿金，以及诉讼和抗辩费用。物业公司购买此类保险后，业主在该物业公共区域发生意外，便由保险公司承担赔偿责任。 -
第17题：
帝豪小区开发商擅自变更小区会所使用功能，小区业主委员会向区城管局寄送了关于帝豪小区开发商存在擅自改变建筑设计使用功能问题的投诉函，区城管局已收悉，但逾期不予以处理，小区居民提起行政诉讼，下列说法正确的是？A.业主委员会可以自己的名义起诉
B.专有部分占建筑物总面积过半数的业主可以直接起诉
C.业主委员会不起诉的，专有部分占建筑物总面积过半数且占总户数过半数的业主可以起诉
D.业主委员会不起诉的，占小区总人口过半数的业主可以起诉答案：A解析：根据2018年《行政诉讼法司法解释》第18条的规定：“业主委员会对于行政机关作出的涉及业主共有利益的行政行为，可以自己的名义提起诉讼。业主委员会不起诉的，专有部分占建筑物总面积过半数或者占总户数过半数的业主可以提起诉讼。”对本法条，需要注意以下四点：第一，业主委员会具有独立原告资格。所以，A选项正确。第二，只有在业主委员会不起诉的情况下，才允许业主起诉。所以，B选项错误。第三，有权起诉的业主是“单过半”，而非“双过半”，只要专有部分占建筑物总面积过半数或者占总户数过半数就有权起诉，这里是“或”的关系，不是“和”的关系。所以，C选项错误。第四，业主委员会不起诉的，人头过半数的业主可以起诉，但是这里的人头是“户数”，而非“人口数”。所以，D选项错误。综上，本题答案为A。 -
第18题：
在居民小区的出入口控制系统中，每台管理主机管控的住户数应小于等于800户。
正确答案:错误 -
第19题：
建德小区有住户家发现白蚁。除非小区中有住户家发现白蚁，否则任何小区都不能免费领取高效灭蚁灵。金沙小区可以免费领取高效灭蚁灵。 如果上述断定都是真的，以下哪项据此不能断定真假？（） （1）建德小区有的住户家没有发现白蚁。 （2）建德小区能免费领取高效灭蚁灵。 （3）金沙小区有的住户家发现白蚁。
- A、只有（1）
- B、只有（2）
- C、只有（3）
- D、只有（1）和（2）
- E、（1）、（2）和（3）
正确答案:D -
第20题：
交楼时《住宅小区业主/住户登记表》便于服务处与（）保持良好沟通。
- A、客户
- B、住户
- C、业主
- D、业户
正确答案:C -
第21题：
某住宅小区物业管理公司负责清洁与保洁的室外公共地方是指（）。
- A、属于国家行政建制的道路、广场
- B、邻近的居民区
- C、邻近的街巷
- D、该小区内住户的室外公共地方
正确答案:D -
第22题：
多选题对于大中型建筑物，电梯井道需规划为多个小区时，下列说法正确的是（）A电梯井道宜规划为与高层同小区，可避免电梯运行过程中发生切换
B电梯井道宜规划为与低层同小区，可避免电梯运行过程中发生切换，需保证电梯与其他平层的切换
C电梯井道引入2个小区信号时，需设置足够的重叠覆盖区，保证电梯运行中的小区切换
D电梯井道引入2个小区信号时，无需设置足够的重叠覆盖区，保证电梯运行中的小区切换
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题广场舞扰民，跳舞者与小区住户发生冲突。请给出你的建议。正确答案：解析：