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  • 第1题:

    旅游饭店tourist hotel,以间(套)夜为单位出租客房,以住宿服务为主,并提供()等相应服务的住宿设施。

    • A、商务
    • B、会议
    • C、休闲
    • D、度假
    • E、办公

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题:

    夜床服务的内容包括()。

    • A、做夜床
    • B、房间整理
    • C、卫生整理
    • D、叫醒服务

    正确答案:A,B,C

  • 第3题:

    某饭店近期开展客房营销推广,其中推出舒适睡眠计划,包括睡床介绍,(),特色夜床服务等。

    • A、睡枕菜单
    • B、床单介绍
    • C、被单菜单
    • D、睡床类型

    正确答案:A

  • 第4题:

    《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308---2010)对开夜床服务的要求是:正常情况下,每天()提供开夜床服务。


    正确答案:17~21时

  • 第5题:

    开夜床服务是三星级以上星级饭店为住宿与有预定客人提供的服务。


    正确答案:错误

  • 第6题:

    《一千零一夜》体现了阿拉伯人的经商文化()?


    正确答案:正确

  • 第7题:

    饭店是能够以()为时间单位向客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施。

    • A、夜
    • B、日
    • C、天
    • D、昼夜

    正确答案:A

  • 第8题:

    ()服务在许多饭店中是作为一种象征服务档次的产品出现的,只向VIP客人提供。

    • A、夜床
    • B、小整理
    • C、洗衣
    • D、免费擦鞋

    正确答案:B

  • 第9题:

    单选题
    下列哪些名作体现了荷兰绘画的主题世俗化与对象平民化趋势?()
    A

    《夜巡》、《戴珍珠耳环的少女》

    B

    《倒牛奶的女仆》、《快乐的酒徒》

    C

    《向日葵》、《代尔夫特一景》


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    饭店某夜的空床位只要过了该夜,就不可以再利用,体现了服务的()特点
    A

    无形性

    B

    生产与消费的不可分割性

    C

    不可存储性

    D

    顾客的参与性


    正确答案: A
    解析: 服务产品不可储存
    制造业所提供的产品是一种可以库存的产品,它们可以被储藏、运输,用于满足未来的或其他地区的需求。在有形产品的生产中,企业可以利用库存和改变生产量来调节与适应需求的波动。由于一项服务的消费往往是与它的“生产”同时发生的,因而服务通常是无法储存的。例如,当飞机离开跑道时,一般情况下,从该航班可获得的收入就已确定,即使该飞机上仍然有空座位,也不可能再从该航班获得任何收入;旅店某夜的空床位只要过了该夜,就不可能再利用,从该生产能力获利的机会就完全消失

  • 第11题:

    判断题
    开夜床服务是三星级以上星级饭店为住宿与有预定客人提供的服务。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    饭店服务质量的检查方法有()
    A

    抽查

    B

    例行检查

    C

    夜查

    D

    暗访

    E

    专项检查


    正确答案: B,A
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    饭店开夜床服务主要为()。

    • A、房间整理
    • B、撤床
    • C、开夜床
    • D、送致意品
    • E、加床服务

    正确答案:A,C,D

  • 第14题:

    在饭店服务中,()是客人来点之前准备工作的一项内容。

    • A、了解客情
    • B、开夜床服务
    • C、会客接待
    • D、代办服务

    正确答案:A

  • 第15题:

    “以小博大”“一夜暴富”现象体现了投机者关注获利可能,却忽视了损失的可能。


    正确答案:正确

  • 第16题:

    某顾客希望能在饭店度过便宜、清洁、安全的一夜,从饭店产品层次角度看,属于()

    • A、核心产品
    • B、基础产品
    • C、期望产品
    • D、潜在产品

    正确答案:C

  • 第17题:

    下列哪些名作体现了荷兰绘画的主题世俗化与对象平民化趋势?()

    • A、《夜巡》、《戴珍珠耳环的少女》
    • B、《倒牛奶的女仆》、《快乐的酒徒》
    • C、《向日葵》、《代尔夫特一景》

    正确答案:B

  • 第18题:

    饭店服务质量的检查方法有()

    • A、抽查
    • B、例行检查
    • C、夜查
    • D、暗访
    • E、专项检查

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题:

    饭店是以()为单位向顾客提供住宿、餐饮及相关服务设施。

    • A、月
    • B、小时
    • C、夜
    • D、房间数

    正确答案:C

  • 第20题:

    夜床服务是饭店个性化服务的一种方式,正常情况下,开夜床服务每天提供的时间是()。

    • A、17-20时
    • B、17-21时
    • C、18-20时
    • D、18-21时

    正确答案:B

  • 第21题:

    单选题
    某顾客希望能在饭店度过便宜、清洁、安全的一夜,从饭店产品层次角度看,属于()
    A

    核心产品

    B

    基础产品

    C

    期望产品

    D

    潜在产品


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    判断题
    《一千零一夜》体现了阿拉伯人的经商文化()?
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    判断题
    旅游饭店是指以“夜”为单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析