公信力危机管理的原则有（）。A、端正心态B、迅速反应C、控制信息D、维护声誉

题目

公信力危机管理的原则有（）。

  • A、端正心态
  • B、迅速反应
  • C、控制信息
  • D、维护声誉
相似考题

1.哪一个属于声誉危机管理的主要内容( )。A．强化声誉风险管理培训B．确保及时处理投诉和批评C．确保实现承诺D．管理危机过程中的信息交流

2.下列关于声誉危机管理规划的说法，正确的是（ ）。A．商业银行处理危机的能力和效果一定能提高商业银行的声誉B．危机管理应当采用“辩护或否认”的对抗策略C．声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南D．危机可能永远不会发生，所以声誉危机管理规划不能给商业银行创造附加价值

3.声誉危机管理只有在银行发生声誉危机时才会发生作用，没有危机发生时，声誉危机管理规划不会给商业银行创造附加值。（ ）此题为判断题(对，错)。

4.哪一个属于声誉危机锊理的主要内容( )。A．强化声誉风险管理培训B．确保及时处理投诉和批评C．确保实现承诺D．管理危机过程中的信息交流

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多“公信力危机管理的原则有（）。A、端正心态B、迅速反应C、控制信息D、维护声誉”相关问题

  • 第1题：

    声誉危机管理规划的主要内容包括（ ）。

    A．制定战略性的危机沟通机制

    B．危机现场处理

    C．危机处理过程中的持续沟通

    D．管理危机过程中的信息交流

    E．模拟训练和演习


    正确答案：ABCDE
    声誉危机管理规划的主要内容包括A、B、C、D、E五项的内容，还包括提高解决问题的能力；提高发言人的沟通技能。故选ABCDE。

  • 第2题：

    声誉危机的现场处理包括（ ）。

    A.迅速成立危机管理小组
    B.制定管理层的危机沟通机制
    C.开通危机时刻的救援/帮助热线
    D.正确区分和处理危机和不可抗力事件
    E.选择律师或具有良好法律背景的人员作为危机发言人

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    危机现场处理：根据预先制定的危机管理规划，迅速成立危机管理小组；制定管理层的危机沟通机制；开通危机时刻的救援/帮助热线；正确区分并处理声誉危机和不可抗力事件（如自然灾害）；选择律师或具有良好法律背景的人员作为危机发言人。

  • 第3题：

    下列关于声誉危机管理规划的说法，正确的是（ ）。

    A.制定危机管理规划是声誉危机管理规划的主要内容之一
    B.危机管理应当采用“辩护或否认”的对抗策略
    C.声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南
    D.危机可能永远不会发生，所以声誉危机管理规划没有给商业银行创造附加价值

    答案：C
    解析：
    A项，制定危机管理规划是改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践之一；B项，传统上，商业银行的危机管理主要采用“辩护或否认”的对抗战略推卸责任，但往往招致更强烈的对抗行动，如今更加具有建设性的危机处理方法是“化敌为友”；D项，无论声誉危机何时发生，商业银行在系统制定声誉危机管理规划时，很多潜在风险就已经被及时发现并得到有效处理，因此，声誉危机管理规划能够给商业银行创造相当可观的附加价值。

  • 第4题：

    危机处理的原则包括（ ）

    A.三“T”原则
    B.公关至上原则
    C.迅速果断原则
    D.维护声誉原则

    答案：A,B,D
    解析：

  • 第5题：

    关于声誉危机管理规划，下列说法错误的是（ )。
    A.危机现场处理是声誉危机管理规划的主要内容之一
    B.声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机 情况下保全甚至提高声誉提供行动指南
    C.管理危机过程中的信息交流不是声誉危机管理规划的主要内容之一
    D.商业银行有必要对危机管理的政策和流程做好事前准备，建立有效的沟通预案，制定 有效的危机应对措施，并随时调动内外部资源以缓解致命风险的冲击


    答案：C
    解析：
    。声誉危机管理的主要内容包括：①制定战略性的危机沟通机制；② 提高解决问题的能力；③危机现场处理；④提高发言人的沟通技能；⑤危机处理过程中的持续 沟通；⑥管理危机过程中的信息交流；⑦模拟训练和演习。

  • 第6题：

    声誉危机管理的主要内容不包括()。

    A.管理危机过程中的信息交流
    B.危机处理过程中持续沟通
    C.确保及时处理投诉和批评
    D.预先制定战略性的危机管理规划

    答案：C
    解析：
    确保及时处理投诉和批评不属于声誉危机管理。

  • 第7题：

    危机处理的原则有（）。

    A效益原则

    B三“T”原则

    C公众至上原则

    D维护声誉原则

    E创新原则


    B,C,D
    略

  • 第8题：

    公信力危机管理的原则有（）。

    • A、端正心态
    • B、迅速反应
    • C、控制信息
    • D、维护声誉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    声誉危机管理规划的主要内容包括（）。

    • A、危机现场处理
    • B、提高日常解决问题的能力
    • C、危机处理过程中的持续沟通
    • D、管理危机过程中的信息交流
    • E、制定战略性的危机管理规划

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    多选题
    公信力危机管理的原则有（）。
    A

    端正心态

    B

    迅速反应

    C

    控制信息

    D

    维护声誉


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    声誉危机管理规划只有在银行发生声誉危机时才会发生作用，没有发生声誉危机时，声誉危机管理规划不会给商业银行创造附加价值。（  ）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    声誉危机管理规划的主要内容包括（）。
    A

    危机现场处理

    B

    提高日常解决问题的能力

    C

    危机处理过程中的持续沟通

    D

    管理危机过程中的信息交流

    E

    制定战略性的危机管理规划


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    危机事件管理原则有（）

    A.制度化原则
    B.诚信形象原则
    C.信息应用原则
    D.快速反应原则

    答案：A,B,C,D
    解析：
    危机事件管理原则有:1.制度化原则；2.诚信形象原则；3.信息应用原则；4.预防原则；5.快速反应原则；6.创新性原则；7.沟通原则。

  • 第14题：

    声誉危机管理只有在银行发生声誉危机时才会发生作用，没有危机发生时，声誉危机管理规划不会给商业银行创造附加价值。（ ）


    答案：错
    解析：
    无论声誉危机何时发生，商业银行在系统制定声誉危机管理规划时，很多潜在风险就已经被及时发现并得到有效处理，这有助于最大限度地避免或延缓危机的到来。从这个意义上讲，声誉危机管理规划给商业银行创造了相当可观的附加价值。

  • 第15题：

    声誉危机管理规划的主要内容包括（　　）。

    A.危机现场处理
    B.提高日常解决问题的能力
    C.危机处理过程中的持续沟通
    D.管理危机过程中的信息交流
    E.预先制定战略性的危机管理规划

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    除ABCDE五项外，声誉危机管理规划的主要内容还包括：①模拟训练和演习；②提高发言人的沟通技能。

  • 第16题：

    管理声誉风险的最好办法不包括（　　）。

    A.强化全面风险管理意识
    B.改善公司治理和内部控制
    C.预先做好应对声誉危机的准备
    D.改善公司合规管理流程

    答案：D
    解析：
    管理声誉风险的最好办法是：强化全面风险管理意识，改善公司治理和内部控制，并预先做好应对声誉危机的准备，确保其他主要风险被正确识别和优先排序，进而得到有效管理。
    考点
    声誉风险的内容

  • 第17题：

    在声誉风险管理中，董事会及高级管理层的责任不包括()。

    A:不定期审核声誉风险管理政策
    B:识别、评估、监测和控制声誉风险
    C:制定危机处理程序
    D:制定声誉风险管理政策和操作流程

    答案：A
    解析：
    董事会和高级管理层负责制定商业银行的声誉风险管理政策和操作流程，负责识别、评估、监测和控制声誉风险。除制定常态的风险处理政策和流程外，董事会和高级管理层还应当制定危机处理程序，定期根据自身情况对声誉风险进行情景分析和压力测试，以应对突发事件可能造成的管理混乱和重大损失。A项董事会及高级管理层应当定期审核声誉风险管理政策。

  • 第18题：

    下列关于声誉危机管理规划的说法，正确的是()

    A:如今更加具有建设性的危机处理方法是“分清敌我”
    B:危机管理应当采用“辩护或否认”的对抗战略
    C:声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南
    D:危机可能永远不会发生，所以声誉危机管理规划不能给商业银行创造附加价值

    答案：C
    解析：
    传统上，危机管理主要采用“辩护或否认”的对抗战略推卸责任，但往往招致更强烈的对抗行动，如今更加具有建设性的危机处理方法是“化敌为友”，敢于面对暂时性的危机或挑战，勇于承担责任并与内外部利益持有者协商解决问题，以缓解利益持有者的持续对抗。

  • 第19题：

    危机管理所需要的管理行为包括危机监测、危机预防、信息沟通、危机反应管理、危机恢复管理和（）

    • A、危机缺陷管理
    • B、危机风险评估
    • C、危机过程管理
    • D、危机绩效管理

    正确答案:B

  • 第20题：

    危机进入持续阶段，危机管理的主要工作是（）

    • A、危机恢复
    • B、危机控制
    • C、危机反应
    • D、危机调查

    正确答案:A

  • 第21题：

    下列关于声誉危机管理规划的说法，正确的是（）。

    • A、制定危机管理规划是声誉危机管理规划的主要内容之一
    • B、危机管理应当采用“辩护或否认”的对抗策略
    • C、声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南
    • D、危机可能永远不会发生，所以声誉危机管理规划没有给商业银行创造附加价值

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    下列关于声誉危机管理规划的说法，正确的是（  ）。
    A

    制定危机管理规划是声誉危机管理规划的主要内容之一

    B

    危机管理应当采用“化敌为友”的对抗策略

    C

    对声誉危机的管理不需要模拟训练和演习

    D

    危机可能永远不会发生，所以声誉危机管理规划没有给商业银行创造附加价值


    正确答案： B
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    声誉危机管理规划的主要内容包括（）。
    A

    危机现场处理

    B

    提高日常解决问题的能力

    C

    危机处理过程中的持续沟通

    D

    管理危机过程中的信息交流

    E

    预先制定战略性的危机管理规划


    正确答案： C,D
    解析： 除ABCDE五项外，声誉危机管理规划的主要内容还包括：
    ①模拟训练和演习；
    ②提高发言人的沟通技能。

  • 第24题：

    多选题
    危机处理的原则有（）。
    A

    效益原则

    B

    三“T”原则

    C

    公众至上原则

    D

    维护声誉原则

    E

    创新原则


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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