从投诉方式来看，客户投诉通常会采取（）A、电话投诉B、信函投诉C、现场投诉D、电子邮件和短信投诉

题目

从投诉方式来看，客户投诉通常会采取（）

  • A、电话投诉
  • B、信函投诉
  • C、现场投诉
  • D、电子邮件和短信投诉
相似考题

1.()经营,就是要充分利用投诉的价值,充分挖掘投诉的价值,从客户投诉的经营中为企业带来财富。A.客户投诉B.客户异议C.客户建议D.客户意见

2.客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。 A.投诉的问题 B.投诉人的家庭情况 C.投诉时间 D.客户的要求 E.联系方式

3.下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。A口头投诉B意见薄投诉C信函投诉D电话投诉

4.基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（ ）A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位； B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则； C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音； D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；

更多“从投诉方式来看，客户投诉通常会采取（）”相关问题

  • 第1题：

    下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。

    A口头投诉

    B意见薄投诉

    C信函投诉

    D电话投诉


    A,B,C,D
    略

  • 第2题：

    （）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理

    • A、判断投诉
    • B、记录投诉
    • C、反馈投诉
    • D、投诉回访

    正确答案:A

  • 第3题：

    （）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。

    • A、客户投诉
    • B、客户异议
    • C、客户建议
    • D、客户意见

    正确答案:A

  • 第4题：

    营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（　）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    当客户投诉时，哪个内容不是接待人员必须收集的？（）

    • A、客户姓名
    • B、投诉内容
    • C、客户联系方式
    • D、客户职业

    正确答案:D

  • 第6题：

    营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。


    正确答案:妥善处理

  • 第7题：

    华夏银行客户投诉管理办法中规定，客户投诉方式不包括（）

    • A、现场口头投诉、意见簿、意见箱
    • B、95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉
    • C、媒体投诉、上级转办
    • D、以上都不正确

    正确答案:D

  • 第8题：

    向社会公布受理客户投诉的方式，包括（），（），（）以及现场投诉等并公布投诉处理规则。


    正确答案:电话、邮件、信函

  • 第9题：

    多选题
    下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
    A

    口头投诉

    B

    意见薄投诉

    C

    信函投诉

    D

    电话投诉


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。
    A

    客户投诉

    B

    客户异议

    C

    客户建议

    D

    客户意见


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    某物流公司总经理A接到其客户某商贸公司的物流经理电话投诉其货物运输超期，总经理A记录下客户投诉，当场对投诉内容进行处理，这种投诉方式是（）。
    A

    客户直接找公司领导或相关管理部门投诉

    B

    电话或电话热线受理客户投诉

    C

    网络受理客户投诉

    D

    向有关管理部门投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    从投诉方式来看，客户投诉通常会采取（）
    A

    电话投诉

    B

    信函投诉

    C

    现场投诉

    D

    电子邮件和短信投诉


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    从投诉的等级来看，可分为一般投诉、较难投诉、困难投诉和（）。

    • A、最难投诉
    • B、无理由投诉
    • C、特殊投诉
    • D、价格投诉

    正确答案:C

  • 第14题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’投诉处理流程’的执行关键点的是（）

    • A、确认客户投诉内容是否属实，从而采取相应措施
    • B、判断投诉客户属于理智型还是感性型客户，从而采取相应措施
    • C、判断网点的繁忙程度，从而采取相应措施
    • D、应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈

    正确答案:C

  • 第15题：

    网点回复客户投诉可采取（）等多种方式。

    • A、电话
    • B、传真
    • C、信函
    • D、上门
    • E、发邮件

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    以下哪些属于客户投诉信息接收方式？（）

    • A、接收客户电话
    • B、接收函件
    • C、现场投诉

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    （）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。


    正确答案:客户投诉

  • 第19题：

    关于客户投诉说法不正确的是（）。

    • A、客户投诉可以使企业服务更完善
    • B、客户投诉是创新的源泉
    • C、客户投诉是绝对可以避免的
    • D、客户投诉有善意投诉和恶意投诉

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
    A

    口头投诉

    B

    意见薄投诉

    C

    信函投诉

    D

    电话投诉


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    物流客户投诉方式包括（）。
    A

    电话投诉

    B

    信函投诉

    C

    当面投诉

    D

    网络投诉

    E

    回访投诉


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    华夏银行客户投诉管理办法中规定，客户投诉方式不包括（）
    A

    现场口头投诉、意见簿、意见箱

    B

    95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉

    C

    媒体投诉、上级转办

    D

    以上都不正确


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

相关内容