根据服务对象的不同分类，服务流程可分为（）A、处理实体产品的服务B、信息服务C、对人员的服务

题目

根据服务对象的不同分类，服务流程可分为（）

  • A、处理实体产品的服务
  • B、信息服务
  • C、对人员的服务
相似考题

1.()是信息接收者,是电子商务信息服务的对象,是电子商务信息产品的利用者A.信息服务用户B.信息服务者C.信息服务产品D.信息服务设施

2.根据服务对象的不同分类,服务流程可分为()。A.处理实体产品的服务B.信息服务C.对人员的服务D.对员工的服务

3.根据物流技术的形态分类，物流服务可分为()A、基本服务产品B、物流硬件产品C、物流软件产品D、延伸服务产品

4.电子化公共服务与传统的政府服务的差异存在于A.业务流程不同B.服务对象不同C.服务目的不同D.提供服务者不同

更多“根据服务对象的不同分类，服务流程可分为（）A、处理实体产品的服务B、信息服务C、对人员的服务”相关问题

  • 第1题：

    通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

    A.殡葬服务人员

    B.殡葬服务机构

    C.殡葬服务设施

    D.殡葬服务产品


    正确答案：B

  • 第2题：

    信息技术服务业态有：技术咨询服务、设计开发服务、信息系统服务、数据处理和运维服务等，其管理核心可用4个要素来描述。按照ITSS定义，信息技术服务的4个核心要素是（ ）

    A：人员、过程、工具、技术
    B：人员、资源、技术、流程
    C：供应商、工具、过程、技术
    D：供应商、服务人员、流程、工具

    答案：B
    解析：
    ITSS——信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。
    组成要素：IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。

  • 第3题：

    项目管理信息系统与管理信息系统（　　）。

    A、服务的对象相同、服务的功能不同
    B、服务的对象不同、服务的功能不同
    C、服务的对象相同、服务的功能相同
    D、服务的对象不同、服务的功能相同

    答案：B
    解析：
    2018版教材P348
    工程项目管理信息系统是基于计算机的项目管理的信息系统，主要用于项目的目标控制。管理信息系统（MIS---Management Information System) 是基于计算机管理的信息系统，但主要用于企业的人、财、物、产、供、销的管理。项目管理信息系统与管理信息系统服务的对象和功能是不同的。

  • 第4题：

    《信息技术服务分类与代码》的基本作用之一是帮助服务相关方（）

    • A、梳理服务或服务产品
    • B、获得对服务的共同认知
    • C、界定IT服务的范围
    • D、明确IT服务的行业领域

    正确答案:C

  • 第5题：

    按照G•利恩•肖斯塔克对服务的分类，汽车、电视机属于（）

    • A、纯粹的实体产品
    • B、附带服务的实体物品
    • C、伴有产品的服务
    • D、纯粹的服务

    正确答案:D

  • 第6题：

    （）主要处理电子产品码与对应的EPCIS信息服务器地址的查询和映像管理。

    • A、域名解析服务DNS
    • B、EPC信息服务
    • C、ONS对象命名服务
    • D、EPC命名服务

    正确答案:C

  • 第7题：

    以店铺服务企业为例，顾客可能会忠诚于不同的对象，包括（）。

    • A、服务产品
    • B、服务人员
    • C、服务品牌
    • D、销售网点
    • E、后台布局

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    服务流程设计的一般过程包括（）

    • A、确定提供服务产品的服务流程的类型
    • B、根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征
    • C、解决服务流程中的瓶颈问题
    • D、对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计
    • E、选择基本的流程技术

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    以下有关服务渠道的描述不正确的是（）。

    • A、现场服务具体有服务现场的多样性、服务要求的多元性、现场维护的及时性
    • B、根据场合的不同可分为：网络服务、电话服务、现场服务
    • C、现场服务相对于电话服务和网络服务，对服务人员有着更多的要求，例如仪容、仪表、语言、处理技能
    • D、对于面对面服务包括的具体内容，除了交际技巧，还包括电话技巧

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    有形性指供方通过实体证据展现其服务的能力。以下哪些是这些实体证据（）
    A

    人员形象

    B

    服务流程

    C

    服务工具

    D

    服务交付物


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务流程设计的一般过程包括（）
    A

    确定提供服务产品的服务流程的类型

    B

    根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征

    C

    解决服务流程中的瓶颈问题

    D

    对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计

    E

    选择基本的流程技术


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）主要处理电子产品码与对应的EPCIS信息服务器地址的查询和映像管理。
    A

    域名解析服务DNS

    B

    EPC信息服务

    C

    ONS对象命名服务

    D

    EPC命名服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    信息技术服务业态有：技术咨询服务、设计开发服务、信息系统服务、数据处理和运维服务等，其管理核心可用4个要素来描述。按照ITSS定义，信息技术服务的4个核心要素是（ ）

    A. 人员、过程、工具、技术
    B. 人员、资源、技术、流程
    C. 供应商、工具、过程、技术
    D. 供应商、服务人员、流程、工具

    答案：B
    解析：
    ITSS——信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。
    组成要素：IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。

  • 第14题：

    项目管理信息系统与管理信息系统（　　）。

    A.服务的对象相同、服务的功能不同
    B.服务的对象不同、服务的功能不同
    C.服务的对象相同、服务的功能相同
    D.服务的对象不同、服务的功能相同

    答案：B
    解析：
    2020教材P351 / 2019教材P345
    工程项目管理信息系统是基于计算机的项目管理的信息系统，主要用于项目的目标控制。管理信息系统（MIS---Management Information System) 是基于计算机管理的信息系统，但主要用于企业的人、财、物、产、供、销的管理。项目管理信息系统与管理信息系统服务的对象和功能是不同的。

  • 第15题：

    按照顾客投入对服务业务进行分类，可分为人体服务、财产服务、精神服务、信息服务。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    格罗鲁斯将服务分为（）。

    • A、高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务
    • B、纯粹的实体产品、纯粹的服务、伴有产品的服务和附带服务的实体物品
    • C、显性服务和隐性服务
    • D、有形服务和无形服务

    正确答案:A

  • 第17题：

    电子化公共服务与传统的政府服务的差异主要是（）

    • A、业务流程不同
    • B、服务对象不同
    • C、服务目的不同
    • D、提供服务者不同

    正确答案:A

  • 第18题：

    有形性指供方通过实体证据展现其服务的能力。以下哪些是这些实体证据（）

    • A、人员形象
    • B、服务流程
    • C、服务工具
    • D、服务交付物

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类，通常用于描述（）。

    • A、产品或服务的等级
    • B、产品或服务的质量
    • C、产品或服务满足需求的程度
    • D、产品或服务的成本多少

    正确答案:A

  • 第20题：

    电子化公共服务与传统的政府服务的差异存在于（）

    • A、业务流程不同
    • B、服务对象不同
    • C、服务目的不同
    • D、提供服务者不同

    正确答案:A

  • 第21题：

    农业银行的全流程服务中，售前包括哪些服务（）。

    • A、收集客户信息和需求
    • B、产品需求评估
    • C、产品净值信息发布
    • D、风险事件处理

    正确答案:A,B

  • 第22题：

    判断题
    按照顾客投入对服务业务进行分类，可分为人体服务、财产服务、精神服务、信息服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    根据服务对象的不同分类，服务流程可分为（）
    A

    处理实体产品的服务

    B

    信息服务

    C

    对人员的服务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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