客户忠诚的类型有（）A、潜在性忠诚B、信赖性忠诚C、懒惰性忠诚D、利益性忠诚

题目

客户忠诚的类型有（）

  • A、潜在性忠诚
  • B、信赖性忠诚
  • C、懒惰性忠诚
  • D、利益性忠诚
相似考题

1.某出租车司机习惯于哪里有打折哪里加油,这种客户忠诚类型是()。A、惰性忠诚B、潜在忠诚C、激励忠诚D、价格忠诚

2.下列几种类型的客户忠诚,极其不稳定的是()A、垄断性忠诚B、利益性忠诚C、懒惰性忠诚D、潜在性忠诚

3.客户忠诚区分为（）类型。A、兴奋忠诚B、垄断性忠诚C、服务基础上的忠诚D、价格忠诚E、习惯性忠诚

4.按照客户对公司的忠诚程度来划分,可把客户分成()等几个类型。A、潜在客户B、新客户C、普通客户D、老客户E、忠诚客户

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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  • 第1题：

    客户的忠诚类型不包括（）

    • A、信赖忠诚
    • B、垄断忠诚
    • C、潜在忠诚
    • D、历史忠诚

    正确答案:D

  • 第2题：

    客户忠诚有常见的（）类型

    • A、垄断忠诚
    • B、价格忠诚
    • C、激励忠诚
    • D、超值忠诚

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    表现为低依恋、低重复购买的客户忠诚类型有（）

    • A、垄断忠诚
    • B、价格忠诚
    • C、潜在忠诚
    • D、惰性忠诚
    • E、激励忠诚

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    某出租车司机习惯于哪里有打折就在哪里加油，这种客户忠诚类型是（）。

    • A、惰性忠诚
    • B、潜在忠诚
    • C、激励忠诚
    • D、价格忠诚

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户忠诚有几种类型以及它们的特征？


    正确答案: 垄断忠诚：企业或者产品在行业中处于垄断地位，消费者无论满意与否，只能长期使用这些企业的产品或服务。典型的例子就是城市居民用的自来水，以及电力服务等。亲缘忠诚：企业的员工甚至员工的亲属对企业产品或服务的使用，在这种情况下，员工是基于企业文化的熏陶，因为忠诚于企业所以忠诚于企业的产品。即便他对产品不满意，但是他还是愿意使用，并且会向自己的企业提出产品和服务的意见利益忠诚：这种忠诚源自于企业给予的额外的利益，比如，价格刺激、促销活动等。这种情况下，一般是价格敏感性的客户会对同质产品中价格相对低的企业所提供的产品服务表现出忠诚。
    惰性忠诚：有些客户出于方便或者因为惰性会长期保持一种忠诚，如，很多人会固定地光顾临近的超级市场购物。
    信赖忠诚：客户对产品或者服务满意，并逐步建立一种信赖关系，随着时间的推移这种信赖就成为了一种忠诚。这种忠诚相对可靠度、持久性高。这种忠诚是企业实施CRM所追求、研究的忠诚。

  • 第6题：

    客户一直购买离他家最近的一家超市的商品，请问这位客户属于哪一种忠诚类型（）。忠诚客户的特征及分类

    • A、垄断忠诚
    • B、方便忠诚
    • C、惰性忠诚
    • D、潜在忠诚

    正确答案:B

  • 第7题：

    举例说明客户忠诚的类型和特征。


    正确答案: （1）垄断忠诚。由于行业垄断产生的忠诚；其特征是被迫的；如对于自来水公司的忠诚。
    （2）亲缘忠诚。由于亲情和社会关系产生的忠诚；其特征是存在感情亲情和社会关系；如购买本企业的产品。
    （3）利益忠诚。由于相互利益关系产生的忠诚；其特征是存在相互间的利益关系，如老客户的折扣买卖。
    （4）惰性忠诚。由于习惯和方便产生的忠诚；其特征是交易的习惯性和方便性，如某些便利品的就近购买。
    （5）信赖忠诚。由于信任产生的忠诚；其特征是客户对经营商的信任，如当前许多用户对某品牌的信任和购买。
    （6）潜在忠诚。指的是目前没有但今后可能产生和存在的忠诚；其特征是可能性及变化性，其主要意图是要求企业发现和发掘可能的客户，如对国内企业的国外用户。

  • 第8题：

    单选题
    客户一直购买离他家最近的一家超市的商品，请问这位客户属于哪一种忠诚类型（）。忠诚客户的特征及分类
    A

    垄断忠诚

    B

    方便忠诚

    C

    惰性忠诚

    D

    潜在忠诚


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户忠诚有常见的（）类型
    A

    垄断忠诚

    B

    价格忠诚

    C

    激励忠诚

    D

    超值忠诚


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户忠诚的类型有（）
    A

    潜在性忠诚

    B

    信赖性忠诚

    C

    懒惰性忠诚

    D

    利益性忠诚


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    试述客户忠诚度的类型，并举例说明各种忠诚的特征。

    正确答案： （1）垄断忠诚
    企业或者产品在行业中处于垄断地位，消费者无论满意与否，只能长期使用这些企业的产品或服务。典型的例子就是城市居民用的自来水，以及电力服务等。
    （2）亲缘忠诚
    企业的员工甚至员工的亲属因为忠诚于企业所以忠诚于企业的产品。比如汽车公司的员工会只选择自己公司生产的车，一些电信公司的员工包括他们的亲属都只长期使用他们公司提供的电信网络等等。
    （3）利益忠诚
    这种忠诚源自于企业给予的额外的利益，比如，价格刺激、促销活动等。这种情况下，一般是价格敏感性的客户会对同质产品中价格相对低的企业所提供的产品服务表现出忠诚。
    （4）惰性忠诚
    有些客户出于方便或者因为惰性会长期保持一种忠诚，如，很多人会固定地光顾临近的超级市场购物
    （5）信赖忠诚
    客户对产品或者服务满意，并逐步建立一种信赖关系，随着时间的推移这种信赖就成为了一种忠诚。这种忠诚相对可靠度、持久性高。这种忠诚是企业实施CRM所追求、研究的忠诚。
    （6）潜在忠诚
    潜在忠诚就是指客户虽然拥有但是还没有表现出来的忠诚。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    表现为低依恋、低重复购买的客户忠诚类型有（）
    A

    垄断忠诚

    B

    价格忠诚

    C

    潜在忠诚

    D

    惰性忠诚

    E

    激励忠诚


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    试述客户忠诚度的类型，并举例说明各种忠诚的特征。


    正确答案: （1）垄断忠诚
    企业或者产品在行业中处于垄断地位，消费者无论满意与否，只能长期使用这些企业的产品或服务。典型的例子就是城市居民用的自来水，以及电力服务等。
    （2）亲缘忠诚
    企业的员工甚至员工的亲属因为忠诚于企业所以忠诚于企业的产品。比如汽车公司的员工会只选择自己公司生产的车，一些电信公司的员工包括他们的亲属都只长期使用他们公司提供的电信网络等等。
    （3）利益忠诚
    这种忠诚源自于企业给予的额外的利益，比如，价格刺激、促销活动等。这种情况下，一般是价格敏感性的客户会对同质产品中价格相对低的企业所提供的产品服务表现出忠诚。
    （4）惰性忠诚
    有些客户出于方便或者因为惰性会长期保持一种忠诚，如，很多人会固定地光顾临近的超级市场购物
    （5）信赖忠诚
    客户对产品或者服务满意，并逐步建立一种信赖关系，随着时间的推移这种信赖就成为了一种忠诚。这种忠诚相对可靠度、持久性高。这种忠诚是企业实施CRM所追求、研究的忠诚。
    （6）潜在忠诚
    潜在忠诚就是指客户虽然拥有但是还没有表现出来的忠诚。

  • 第14题：

    客户忠诚类型常有（）等几种。

    • A、垄断忠诚
    • B、惰性忠诚
    • C、价格忠诚
    • D、激励忠诚
    • E、超值忠诚

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    客户在加油站有奖励活动时便来购买，但活动结束后，他们就会转向其他有奖励或者有更多奖励的加油站，这种客户忠诚类型是（）。

    • A、惰性忠诚
    • B、潜在忠诚
    • C、激励忠诚
    • D、价格忠诚

    正确答案:C

  • 第16题：

    客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（）

    • A、垄断忠诚
    • B、亲友忠诚
    • C、惰性忠诚
    • D、信赖忠诚

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（）两种。

    • A、客户忠诚于企业的利益
    • B、客户忠诚于企业的目标
    • C、客户忠诚于企业的行为
    • D、客户忠诚于企业的效率

    正确答案:C

  • 第18题：

    试述客户忠诚的各种类型和特征，并能举例说明各种忠诚。


    正确答案: 从态度行为层面划分顾客忠诚类型
    态度忠诚是指顾客内心对企业及其产品和服务的积极的情感。
    行为忠诚是指顾客对企业的产品和服务的不断重复购买。
    特征：1.有规律的重复购买。2愿意购买供应商多种产品和服务3经常向其他人推荐
    4对竞争对手的拉拢和诱惑具有免疫力5能够忍受供应商偶尔失误，而不会发生流失或者叛逃

  • 第19题：

    客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下（）类型的忠诚。

    • A、垄断忠诚
    • B、亲友忠诚
    • C、惰性忠诚
    • D、信赖忠诚

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下（）类型的忠诚。
    A

    垄断忠诚

    B

    亲友忠诚

    C

    惰性忠诚

    D

    信赖忠诚


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    客户忠诚有几种类型以及它们的特征？

    正确答案： 垄断忠诚：企业或者产品在行业中处于垄断地位，消费者无论满意与否，只能长期使用这些企业的产品或服务。典型的例子就是城市居民用的自来水，以及电力服务等。亲缘忠诚：企业的员工甚至员工的亲属对企业产品或服务的使用，在这种情况下，员工是基于企业文化的熏陶，因为忠诚于企业所以忠诚于企业的产品。即便他对产品不满意，但是他还是愿意使用，并且会向自己的企业提出产品和服务的意见利益忠诚：这种忠诚源自于企业给予的额外的利益，比如，价格刺激、促销活动等。这种情况下，一般是价格敏感性的客户会对同质产品中价格相对低的企业所提供的产品服务表现出忠诚。
    惰性忠诚：有些客户出于方便或者因为惰性会长期保持一种忠诚，如，很多人会固定地光顾临近的超级市场购物。
    信赖忠诚：客户对产品或者服务满意，并逐步建立一种信赖关系，随着时间的推移这种信赖就成为了一种忠诚。这种忠诚相对可靠度、持久性高。这种忠诚是企业实施CRM所追求、研究的忠诚。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户忠诚类型常有（）等几种。
    A

    垄断忠诚

    B

    惰性忠诚

    C

    价格忠诚

    D

    激励忠诚

    E

    超值忠诚


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户的忠诚类型不包括（）
    A

    信赖忠诚

    B

    垄断忠诚

    C

    潜在忠诚

    D

    历史忠诚


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    按照客户对公司的忠诚程度来划分，可把客户分成（）等几个类型。
    A

    潜在客户

    B

    新客户

    C

    普通客户

    D

    老客户

    E

    忠诚客户


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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