在服务技巧中，诱导法适合哪种类型的客户？（）A、男性B、女性C、健谈型D、沉默型

题目

在服务技巧中，诱导法适合哪种类型的客户？（）

  • A、男性
  • B、女性
  • C、健谈型
  • D、沉默型
相似考题

1.报价技巧中，价格最小化适合哪种类型的客户？（）A、主导型B、社交型C、分析型D、主导型或分析型

2.服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（）A、服务礼仪技巧B、客户沟通技巧C、服务专业技巧D、为人处事技巧

3.一对一服务中应对不同客户的技巧有那些？

4.报价技巧中，增加利益法适合哪种类型的客户？（）A、主导型B、社交型C、分析型D、主导型或分析型

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要

    • A、建议
    • B、聆听
    • C、询问
    • D、检查

    正确答案:B

  • 第2题：

    在客户/服务器模式工作的大型网络应用中，WindowsXPHome版既适合安装在客户机上，也适合安装在服务器上。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    当准客户出现购买信号，却又犹豫不决或者成交意图不是十分强烈的时候，客户经理可假定准客户已经同意购买，采用（）的技巧进行促成。

    • A、循循善诱法
    • B、直接请求法
    • C、双选促成法
    • D、优惠诱导法

    正确答案:C

  • 第4题：

    适合提供辅助订货服务的客户类型包括有（）。

    • A、新入网客户
    • B、新网上订货客户
    • C、电脑能力弱的客户
    • D、订货技巧弱的客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    通道分为哪三种类型？它们分别适合为哪种外围设备服务？


    正确答案: （1）字节多路通道。一种简单的共享通道，主要为多台低速或中速的外围设备服务。
    （2）数组多路通道。适于为高速设备服务。
    （3）选择通道。为多台高速外围设备服务。

  • 第6题：

    客户服务的交易中要素为企业开展良好的客户服务创适合的环境。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务技巧性”。


    正确答案:服务无形性的背后是服务的技巧。客服代表要进行语气、语调、语速等语言沟通技巧上面的训练。语气要柔和舒缓，语调应有变化。要根据特定的环境和客户的年龄、性格来确定自己的语速。对待客户的观点，首先应表示理解，然后再进行仔细分析，找出其合理成分和漏洞，然后再与客户进行耐心的解释和沟通。

  • 第8题：

    客户服务管理手段是用技巧迎合客户。（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    采用哪种技巧进行促成是不恰当的（）。

    • A、循循善诱法
    • B、直接请求法
    • C、双选促成法
    • D、优惠诱导法

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    单选题
    在服务技巧中，诱导法适合哪种类型的客户？（）
    A

    男性

    B

    女性

    C

    健谈型

    D

    沉默型


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下面哪种网络类型适合对网络进行集中管理？（）
    A

    点对点网络（Peer-to-Peer）

    B

    客户机/服务器（Client/Server）

    C

    浏览器/服务器（B/S）

    D

    对等网


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    采用哪种技巧进行促成是不恰当的（）。
    A

    循循善诱法

    B

    直接请求法

    C

    双选促成法

    D

    优惠诱导法


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务过程中，对于喋喋不休型的的客户，在引导客户期望时常使用的服务技巧是（）

    • A、总结+引导
    • B、三句一回应+引导
    • C、认同+引导
    • D、提问+引导

    正确答案:A

  • 第14题：

    下面哪种网络类型适合对网络进行集中管理？（）

    • A、点对点网络（Peer-to-Peer）
    • B、客户机/服务器（Client/Server）
    • C、浏览器/服务器（B/S）
    • D、对等网

    正确答案:B

  • 第15题：

    在众多的客户中，选定适合本企业服务的客户，也就是选定目标市场，以集中优势为其提供服务，扩大市场占有率。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（）。

    • A、提问技巧
    • B、聆听技巧
    • C、动作迅速技巧
    • D、表达技巧

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    消息类型web服务适合下面哪些情况（）

    • A、调用web服务的客户机要求立即响应
    • B、web服务功能在异步环境中
    • C、web服务是面向过程的
    • D、web服务是数据驱动的

    正确答案:B,D

  • 第18题：

    简述不同类型客户的应对技巧。


    正确答案: 1.内向型。应对办法：内向型客户对产品挑剔，对电信业务员的态度、言行、举止异常敏感，他们大多讨厌电信业务员，过分热情，因为这与他们的性格不入。另外，投其所好则容易谈得投机
    2.随和型。应对方法：表面上不喜欢当面拒绝别人的，所以要耐心地和他们周旋，这不会引起他们太多的反感。电信业务员的幽默、风趣会起到意想不到的作用。
    3.刚强型应对方法：在这样客户面前应守纪律，显示出严谨的工作作风，时间观念尤其要强
    4.神经质。型应对方法：一定要有耐心，不能急躁，同时要记住言语谨慎
    5.虚荣型。应对方法：要找到其熟悉并且感兴趣的话题，为他提供发表高见得机会，不要轻易反驳或打断谈话。
    6.好斗型。应对方法：要做好心理准备，准备好被他步步紧逼，必要时丢点面子，也许会使事情好办得多。
    7.顽固型。应对方法：应该先发制人，不要给他表示拒绝的机会，因为对方一旦明确表态，再让他改变就有些难了。
    8.怀疑型。应对方法：自信心很重要，不要受到客户的影响，要对产品充满信心
    9.沉默型。应对方法：可以提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲，如果客户对面前的产品缺乏专业知识并且兴趣不高，则一定要避免讨论技术性问题

  • 第19题：

    作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    对于沉默客户的服务技巧（）

    • A、诱导法
    • B、沉默对沉默
    • C、捕捉对方的真实意图
    • D、循循善诱，让对方打开心扉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    刘女士是第一次来到社会工作机构接受服务，在社会工作者为刘女士提供服务的过程中，应当采取哪种类型的会谈技巧，从而使刘女士有一种被理解和接纳的感受。(    )。
    A

    引导性技巧

    B

    支持性技巧

    C

    影响性的技巧

    D

    鼓励


    正确答案： C
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    当准客户出现购买信号，却又犹豫不决或者成交意图不是十分强烈的时候，客户经理可假定准客户已经同意购买，采用（）的技巧进行促成。
    A

    循循善诱法

    B

    直接请求法

    C

    双选促成法

    D

    优惠诱导法


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    对于沉默客户的服务技巧（）
    A

    诱导法

    B

    沉默对沉默

    C

    捕捉对方的真实意图

    D

    循循善诱，让对方打开心扉


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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