某企业通过互联网进行客户管理，需要不断接受大量信息、不断观察消费者的需求变化以调整策略，因此该企业的客户管理系统必须要（）。A、突出实时响应B、重视整合效果C、保持系统外挂和内置的平衡D、以企业为中心E、独立于电子商务

第1题：

第2题：

第3题：

属于现代市场营销的基本观念的有（）

• A、生产高值产品，并不断改进产品，使之日趋完美
• B、以消费者为中心
• C、企业需要积极推销，进行大量的促销活动
• D、已消费者需要为企业活动的出发点

正确答案:B,D

第4题：

标杆管理是一个动态的过程，需要企业对标杆管理进行不断校准并进行评价，从而提高标杆管理目标。

正确答案:正确

第5题：

JIT通过不断减少各种（）来暴露管理中的问题，以不断消除浪费，进行不断地改进。

正确答案:库存

第6题：

客户维系原则中，（）是给客户不断选择新业务的理由，挖掘客户的消费能力。

• A、忠实客户沟通
• B、满足客户需求
• C、刺激客户消费
• D、企业效益优先

正确答案:C

第7题：

管理者可以通过不断接受最新的教育培训，发展自己所需要的技能，不断完善自己各种角色的能力。（）

正确答案:正确

第8题：

（）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。

• A、销售渠道管理
• B、销售信息管理
• C、电子商务管理
• D、客户关系管理

正确答案:D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

关于客户管理的意义阐述正确的是（）

• A、通过客户管理使企业员工能够全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享
• B、对市场计划进行整体规划和评估
• C、对各种销售活动进行跟踪
• D、通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。从而通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户

正确答案:D

第16题：

公安决策者通过对大量不断变化的信息进行长期观察和分析，揭示并掌握其内在本质规律的相对稳定的信息是（）

• A、动态信息
• B、静态信息
• C、偶然信息
• D、未来信息

正确答案:B

第17题：

通过促销活动进行广泛地社会信息传播，能使消费者的印象不断加深，甚至形成一种社会舆论并运用从众心理，对目标市场的消费产生舆论导向，于不知不觉中接受本企业的各种宣传，形成企业及产品的好感，这是促销的（）功能。

• A、告知
• B、说服
• C、影响
• D、传递

正确答案:C

第18题：

物资管理是（）的一项准备工作，要保证企业的生产过程连续不断地进行，就需要不断地供应生产所需要的各种物资。

正确答案:生产前

第19题：

近年来，随着互联网和计算机信息技术的发展，网络购物日渐成为人们购物的新时尚。这说明（）。 ①生产决定消费的方式 ②生产决定消费的质量和水平 ③居民的购买力不断提高 ④居民的消费结构不断优化

• A、①③
• B、①②
• C、②④
• D、③④

正确答案:B

第20题：

在进行金融创新时，商业银行应（）。

• A、结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统。
• B、有效整合客户信息。
• C、通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务。
• D、不断提升客户服务水平，提高客户满意度。E、保障金融消费者的合法权益

正确答案:A,B,C,D

第21题：

第22题：

第23题：