汽车品牌专营店一般采用前店后厂的方式，采用统一的店面外观设计，俗称为“4S”店，一般具有的功能有（）。A、整车销售、备件供应、维修服务和信息反馈B、整车修理、备件供应、维修服务和客户联系C、整车供应、备件零售、客户服务和信息反馈D、整车销售、备件供应、客户服务和客户联系
题目
汽车品牌专营店一般采用前店后厂的方式，采用统一的店面外观设计，俗称为“4S”店，一般具有的功能有（）。
- A、整车销售、备件供应、维修服务和信息反馈
- B、整车修理、备件供应、维修服务和客户联系
- C、整车供应、备件零售、客户服务和信息反馈
- D、整车销售、备件供应、客户服务和客户联系
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参考答案和解析
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第1题：
福奈特洗衣店的经营特点有：现代化的店面设计，前店后场透明是经营，合理的洗衣价格，先进完备的硬件设施，高质快捷的洗衣服务，科学统一的管理模式。
正确答案:正确 -
第2题：
专营店的儿童活动区，A级和B级专营店必须要有，其他级别专营店可以没有。
正确答案:错误 -
第3题：
投注站星级评定仅针对（）
- A、所有单彩店
- B、单彩专营店
- C、彩票专营店
- D、所有站点
正确答案:B -
第4题：
下列哪些已经暂停接受新增品牌？（）
- A、“女装/女士精品”类目专卖店、专营店；
- B、“男装”专营店；
- C、“女士内衣/男士内衣/家居服”类目专营店；
- D、“女鞋”类目专卖店、专营店
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
专营店展厅来店/电登记表的填写要点不包括（）
- A、客户有效联系方式
- B、客户进店的时间段分布
- C、客户获取信息的来源分布
- D、客户对专营店服务是否满意
正确答案:D -
第6题：
一般情况下，由专营店直接与客户联系、沟通、交涉，专营店不得将客户推向东风日产，不得暴露除服务热线以外的包括但不限于东风日产责任人的任何联系方式。
正确答案:正确 -
第7题：
客户投诉的专营店或东风日产责任人指定的专营店即为责任专营店，责任专营店在处理非本店保有客户的投诉时不得推诿。
正确答案:正确 -
第8题：
如果我们的客户满意，那么他们会（）
- A、经常跑来问你索取优惠
- B、定期地回到专营店
- C、向他们的朋友和熟人推荐专营店
- D、前往其他品牌的专营店
正确答案:B,C -
第9题：
为确保专营店良性运作，专营店需要内部分析的内容是（）
- A、专营店销售/服务人员的能力、素质、知识水平
- B、专营店组织构架
- C、专营店的面积
- D、专营店的资金量
正确答案:A -
第10题：
目前我国的汽车产品主要是通过以下渠道销售的，包括（）
- A、品牌专营店
- B、汽车交易市场
- C、多品牌汽车经营店
- D、汽车生产厂
- E、汽车连锁店
正确答案:A,B,C,E -
第11题：
直销的方式包括（）
- A、邮购
- B、电话订购
- C、上门销售
- D、前店后厂
- E、农民自销
正确答案:A,B,C,D,E -
第12题：
厂量小于800台的专营店，应配置几名洗车人员（）
- A、2
- B、3
- C、4
- D、5
正确答案:B -
第13题：
专营店必须经过DYK组织的新增专营店培训，时间是在（）
- A、开业前
- B、开业后1个月内
- C、开业后3个月内
- D、开业后6个月内
正确答案:A -
第14题：
对专营店来说，N延保的好处有（）
- A、维系客户，促进回厂
- B、销售N延保时，增加收益
- C、保养和保修时增加专营店收益
- D、获得一份保修保障
正确答案:A,B,C -
第15题：
高压厂用系统一般采用何种接地方式？有何特点？
正确答案: 高压厂用系统一般采用中性点不接地方式，其主要特点是：
（1）发生单相接地故障时，流过故障点的电流为电容性电流。
（2）当厂用电（具有电气连系的）系统的单相接地电容电流小于10A时，允许继续运行2小时，为处理故障赢得了时间。
（3）当厂用电系统单相接地电容电流大于10A时，接地电弧不能自动消除，将产生较高的电弧接地过电压（可达额定相电压的3.5~3倍），并易发展为多相短路。接地保护应动作于跳闸，中断对厂用设备的供电。
（4）实现有选择性的接地保护比较困难，需要采用灵敏的零序方向保护。
（5）无须中性接地装置。 -
第16题：
专营店展厅来店/电登记表的填写要点包括（）
- A、客户有效联系方式
- B、客户进店的时间段分布
- C、客户获取信息的来源分布
- D、客户对专营店服务是否满意
正确答案:A,B,C -
第17题：
客户在A专营店购买了一台天籁车，出差到异地，在当地B专营店发现音响不工作（确认为质量问题，且在保修期内），此时B专营店应（）
- A、让客户到A专营店去保修
- B、在本店为客户办理保修
- C、向客户收费，让客户再回A专营店办理保修
- D、以上均不是
正确答案:B -
第18题：
客户投诉专营店维修质量，专营店跟客户约定其回厂解决，但客户一直不回厂，此时专营店可以申请（）。
- A、暂时性结案
- B、完全结案
- C、不完全结案
- D、阶段性结案
正确答案:D -
第19题：
专营店什么样的欠拨件可以申请删除？（）
- A、非常用件
- B、专营店已自己订紧急订单
- C、所有零件
- D、专营店申请特紧急订单
正确答案:A,B,D -
第20题：
中厚板厂一般采用的是连轧生产方式。
正确答案:错误 -
第21题：
在以下选项中属于保有客户管理所使用的表卡是（）
- A、《专营店展厅来店/电登记表》
- B、《专营店展厅来店/电统计表》
- C、《客户管理卡》
- D、《专营店月度意向客户确度状况表》
正确答案:C -
第22题：
汽车品牌专营店一般采用前店后厂的方式，采用统一的店面外观设计，俗称为“4S”店，一般具有的功能有（）
- A、整车销售、备件供应、维修服务和信息反馈
- B、整车修理、备件供应、维修服务和客户联系
- C、整车供应、备件零售、客户服务和信息反馈
- D、整车销售、备件供应、客户服务和客户联系
正确答案:A -
第23题：
星巴克不同店面采用统一的装修风格。
正确答案:错误 -
第24题：
多选题直销的方式包括（）A邮购
B电话订购
C上门销售
D前店后厂
E农民自销
正确答案： C,A解析： 暂无解析