从方法论角度来看客户关系管理的解决方案，对于大多数行业和企业而言，在以客户为中心的业务流程分析思路中主要包含内容具有哪些共性？

题目

从方法论角度来看客户关系管理的解决方案，对于大多数行业和企业而言，在以客户为中心的业务流程分析思路中主要包含内容具有哪些共性？

相似考题

1.下列关于客户关系管理的含义， 正确的是( )： ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念; ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制; ③客户关系管理只是企业的商务战略; ④客户关系管理是企业管理中信息技术、 软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。A. ①②④B. ②③C. ①④D. ①②③④

2.从企业管理和经营的角度来看,管理信息系统的三个维度是指______。A、管理B、组织C、数据D、技术

3.从企业文化管理角度来看,企业激励不是企业文化的内容。()此题为判断题(对，错)。

4.从企业物流管理的角度来看,企业物流信息具有可得性和及时性的特点。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    从企业管理的角度来看，发展B2C电子商务的企业应注意运用哪些策略？


    正确答案: 从企业管理的角度来看，发展B2C电子商务的企业应注意运用以下策略：
    （1） 企业的战略定位要适当。
    （2） 协调市场渠道。
    （3） 加强信息的管理。
    （4） 加强对交易定价的管理。

  • 第2题：

    从不同角度和层次来描述企业发展战略，正确的是（）。

    • A、从企业未来发展的角度来看，战略表现为一种计划
    • B、从产业层次来看，战略表现为一种观念
    • C、从企业过去发展历程的角度来看，战略表现为一种模式
    • D、从企业层次来看，找略表现为一种定位

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    联想集团其电子商务解决方案有（）

    • A、平台解决方案
    • B、行业解决方案
    • C、客户关系管理解决方案
    • D、应用解决方案

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    从方法论的角度来看，调查数据的分析方法有（）和（）两大类。


    正确答案:定性分析法；定量分析法

  • 第5题：

    从客户关系管理的角度讲，当客户要离去时，企业应干脆放弃他们


    正确答案:错误

  • 第6题：

    从员工角度来看。工作分担有什么优点？从管理层角度来看呢？


    正确答案:工作分担是近来出现的一种工作时间安排上的创新方式，它让两个或多个员工共同分担一个传统上每周40小时的工作。
    从员工角度来看，工作分担的优点：
    （1）工作分担可以更好的平衡工作和家庭责任之间的关系。
    （2）对于那些不可能找到每周40小时工作的人来说，工作分担可以提高工作积极性和满意度。
    （3）对于匹配的一对员工，他们可以成功地协调一项工作的千头万绪。
    从管理层角度来看，工作分担的优点：
    （1）工作分担使组织能够在具体工作岗位上吸引更多的人才；
    （2）工作分担为得到技术熟练工人创造了机会。例如，这些人可能是带小孩的年轻妈妈或退休人员，但他们难以完成全日制工作；
    （3）工作分担被视为为了避免人员过剩而裁员的一种更为人性化的手段。

  • 第7题：

    下列关于客户关系管理的含义，正确的是（） ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

    • A、①②④
    • B、②③
    • C、①④
    • D、①②③④

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    从现代企业管理的大视野角度来看，企业的生存和发展都取决于（）
    A

    效果

    B

    绩效

    C

    效率

    D

    成本


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    从员工角度来看。工作分担有什么优点？从管理层角度来看呢？

    正确答案： 工作分担是近来出现的一种工作时间安排上的创新方式，它让两个或多个员工共同分担一个传统上每周40小时的工作。
    从员工角度来看，工作分担的优点：
    （1）工作分担可以更好的平衡工作和家庭责任之间的关系。
    （2）对于那些不可能找到每周40小时工作的人来说，工作分担可以提高工作积极性和满意度。
    （3）对于匹配的一对员工，他们可以成功地协调一项工作的千头万绪。
    从管理层角度来看，工作分担的优点：
    （1）工作分担使组织能够在具体工作岗位上吸引更多的人才；
    （2）工作分担为得到技术熟练工人创造了机会。例如，这些人可能是带小孩的年轻妈妈或退休人员，但他们难以完成全日制工作；
    （3）工作分担被视为为了避免人员过剩而裁员的一种更为人性化的手段。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
    A

    明确企业实施客户关系管理的目标

    B

    分析实现企业目标的方法和途径

    C

    多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案

    D

    全面了解备选的软件厂商


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    联想集团其电子商务解决方案有（）
    A

    平台解决方案

    B

    行业解决方案

    C

    客户关系管理解决方案

    D

    应用解决方案


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    提供OA解决方案如办公自动化系统，企业E-mail系统解决方案，宽带流媒体支撑平台解决方案属于联想电子商务解决方案的哪一类（）
    A

    平台解决方案

    B

    行业解决方案

    C

    客户关系管理解决方案

    D

    应用解决方案


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    从声学的角度看，对于绝大多数耳朵而言，批评是刺耳的音符，赞颂是动听的（）。

    • A、音乐
    • B、节拍
    • C、旋律
    • D、乐章

    正确答案:C

  • 第14题：

    从员工的角度来看，浮动工资方案有哪些优势？从管理者的角度来看呢？


    正确答案:浮动工资方案指员工工资的一部分决定于个人或组织的绩效水平。具体形式有：计件工资、工资奖励、利润分成、奖金和收入分成等。
    从员工的角度来看，浮动工资方案的优势在于：浮动工资方案把工资与绩效联系起来，会让员工感到自己的收入取决于贡献的多少，而不在于头衔的大小或资历的高低。因此，员工会努力提高自己的工作绩效来赢得更多的收入，同时工作满意度也会提高。
    从管理者的角度看，浮动工资方案把组织中的一部分固定劳动成本转化为可变成本，在效益降低的情况下它可以节省费用；此方案可以提高员工的动机水平和生产力水平，从而给企业带来较高的利润。

  • 第15题：

    域名被誉为“企业的网上商标”是从（）来看的。

    • A、技术的角度
    • B、管理的角度
    • C、消费者的角度
    • D、商家的角度

    正确答案:D

  • 第16题：

    正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。

    • A、明确企业实施客户关系管理的目标
    • B、分析实现企业目标的方法和途径
    • C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
    • D、全面了解备选的软件厂商

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户关系管理项目管理的特点之一是：客户关系管理项目属于（），相对风险较大，而且实施难度较大，没有太多经验值得借鉴，行业解决方案之间存在很大的差异性。


    正确答案:IT项目

  • 第18题：

    从员工角度来看。弹性时间制有什么优点？从管理层角度来看呢？


    正确答案:弹性时间制这种工作时间安排办法指的是，在符合一些具体限制条件的基础上给员工一定的自主权，使他们可以自由安排上下班时间。目前弹性工作制有多种形式：核心时间与弹性时间结合制。
    从员工角度来看，弹性时间制的优点：
    （1）员工在工作时间有了一定的自由选择，他们可以自由按照自己的需要作息，上下班可以避免交通拥挤，免除了担心迟到或缺勤所造成的紧张感，并能安排时间参与私人的重要社交活动，便于安排家庭生活和业余爱好。
    （2）由于员工感到个人的权益得到了尊重，满足了社交和尊重等高层次的需要因而产生责任感，提高了工作满意度和士气。
    从管理层角度来看，弹性时间制的优点：
    （1）弹性工作制可以减少缺勤率、迟到率和员工的流失。
    （2）弹性工作制可以增进员工的生产率。有一项研究发现，在所调查的公司中，弹性工作制使拖拉现象减少了42％，生产率增加了33％。对这种结果的解释是，弹性工作制可以使员工更好地根据个人的需要安排他们的工作时间，并使员工在工作安排上能行使一定的自主权。其结果是，员工更可能将他们的工作活动调整到最具生产率的时间内进行，同时更好地将工作时间同他们工作以外的活动安排协调起来。
    （3）弹性工作制增加了工作营业时限，减少了加班费的支出（例如，德国某公司采取该制度后，加班费减少了50％）。

  • 第19题：

    从现代企业管理的大视野角度来看，企业的生存和发展都取决于（）

    • A、效果
    • B、绩效
    • C、效率
    • D、成本

    正确答案:B

  • 第20题：

    问答题
    从员工角度来看。弹性时间制有什么优点？从管理层角度来看呢？

    正确答案： 弹性时间制这种工作时间安排办法指的是，在符合一些具体限制条件的基础上给员工一定的自主权，使他们可以自由安排上下班时间。目前弹性工作制有多种形式：核心时间与弹性时间结合制。
    从员工角度来看，弹性时间制的优点：
    （1）员工在工作时间有了一定的自由选择，他们可以自由按照自己的需要作息，上下班可以避免交通拥挤，免除了担心迟到或缺勤所造成的紧张感，并能安排时间参与私人的重要社交活动，便于安排家庭生活和业余爱好。
    （2）由于员工感到个人的权益得到了尊重，满足了社交和尊重等高层次的需要因而产生责任感，提高了工作满意度和士气。
    从管理层角度来看，弹性时间制的优点：
    （1）弹性工作制可以减少缺勤率、迟到率和员工的流失。
    （2）弹性工作制可以增进员工的生产率。有一项研究发现，在所调查的公司中，弹性工作制使拖拉现象减少了42％，生产率增加了33％。对这种结果的解释是，弹性工作制可以使员工更好地根据个人的需要安排他们的工作时间，并使员工在工作安排上能行使一定的自主权。其结果是，员工更可能将他们的工作活动调整到最具生产率的时间内进行，同时更好地将工作时间同他们工作以外的活动安排协调起来。
    （3）弹性工作制增加了工作营业时限，减少了加班费的支出（例如，德国某公司采取该制度后，加班费减少了50％）。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    从不同角度和层次来描述企业发展战略，正确的是（）
    A

    从企业未来发展的角度来看，战略表现为一种计划

    B

    从产业层次来看，战略表现为一种观念

    C

    从企业过去发展历程的角度来看，战略表现为一种模式

    D

    从企业层次来看，找略表现为一种定位


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    从客户关系管理的角度讲，当客户要离去时，企业应干脆放弃他们
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    从方法论角度来看客户关系管理的解决方案，对于大多数行业和企业而言，在以客户为中心的业务流程分析思路中主要包含内容具有哪些共性？

    正确答案： （1）客户概况分析：包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
    （2）客户忠诚度分析：指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况。
    （3）客户利润分析：指不同客户所消费产品的边际利润、总利润、净利润等；
    （4）客户性能分析：指不同的客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
    （5）客户预测分析：包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势以及争取客户的手段等；
    （6）客户产品分析：包括产品设计、关联性、供应链等。
    （7）客户促销分析：包括广告、宣传等促销活动的管理。
    解析： 暂无解析

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