简述有效的顾客关系管理所依赖的重要环节。

题目

简述有效的顾客关系管理所依赖的重要环节。

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1.下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是（ ）。 A.有效认知顾客 B.满足顾客需求 C.取得顾客信任 D.获得顾客忠诚

2.顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有（ ）。[2011年真题] A. 二者都以顾客为中心 B. 二者都注重企业的长期盈利 C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系 D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段 E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述

3.简述四种UML依赖关系异同。

4.关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（ ）。 A. 二者都以顾客为中心 B. 二者都注重企业的长期盈利 C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系 D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段 E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述

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  • 第1题：

    简述科学管理所给予的启示？


    正确答案: （1）管理是一门科学。科学管理才能提高劳动生产率，要根据工作要素开发科学方法，替代以往的经验管理。
    （2）劳资双方必须服从作业标准化。
    （3）重视人力资源的开发。管理者必须科学地挑选员工，并加强培训和教育，提高员工技能，激发他们的进取心。人尽其才，物尽其用。
    （4）劳资双方密切合作是实施科学管理原则的重要保证。在管理过程中，要按照既定的科学原则，把科学的管理机制与调动工人的积极性结合起来，管理者与被管理者各司其职，分工协作，共同努力完成工作任务。（5）计划与执行分离，计划由企业当局负责，执行则交给工长和工人，有利于企业管理标准化、规范化。（6）科学管理理论有局限性。仅仅把工人看成“经济人”是错误；不仅要重视技术因素，还要重视人群社会因素。

  • 第2题：

    简述扩展、包含和细化三种UML依赖关系的异同。


    正确答案: 扩展、包含和细化都是描述了元素之间的依赖关系，但具体含义不同。
    扩展（extend）关系是对基本用例在对某些“扩展点”的功能的增加。通过向被扩展的用例添加动作来扩展用例。
    包含（include）关系表示一个元素为了实现或完成其全部的功能，需要用到已存在的另一个模型元素，本质上是一种使用关系。
    细化关系是不同语义层（如分析和设计）之间模型元素的依赖关系，表示一个元素对另一个因此细化关系可描述的语义范围较广，包括模型的逐步细化、优化、变换、模板、模型合成、框架组成等。

  • 第3题：

    运用中心开花法寻找顾客的一个重要环节是中心人物的选择。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    简述顾客关系管理的过程。


    正确答案:①获取顾客信息，识别顾客
    ②管理顾客沟通，了解需要和期望
    ③掌握顾客满意度
    ④研究顾客价值，确定顾客关系战略
    ⑤分析差距，实施产品和服务改进
    ⑥留住和造就忠诚的顾客

  • 第5题：

    影响顾客参与行为有效性的因素，从顾客方面看，不包括（）

    • A、顾客的素质
    • B、服务能力
    • C、顾客的参与兴趣
    • D、顾客之间的关系

    正确答案:B

  • 第6题：

    以下属于绩效管理所关注的内容的是（）

    • A、关注投入、过程与产出
    • B、关注企业与员工间的依赖关系
    • C、关注利益相关者
    • D、关注测量和评估

    正确答案:B

  • 第7题：

    简述公司的政府管理所包括的内容。


    正确答案: （1）登记注册管理。
    （2）工商监督管理。
    （3）税务登记管理。
    （4）劳动工资管理。
    （6）土地资产管理。

  • 第8题：

    美容院与顾客的有效公共关系就是能（）

    • A、留住顾客
    • B、推销产品
    • C、请顾客吃饭
    • D、了解顾客的隐私

    正确答案:A

  • 第9题：

    问答题
    简述完整的顾客关系管理的过程。

    正确答案：
    解析：

  • 第10题：

    问答题
    简述能有效地揭示顾客需要的活动。

    正确答案：
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）
    A

    明确顾客接触要求

    B

    有效的投诉管理

    C

    全面分析顾客关系价值

    D

    寻求战略伙伴与联盟


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    简述信源的符号之间的依赖与信源冗余度的关系。


    正确答案: 当信源的符号之间有依赖时，信源输出消息的不确定性减弱。而信源冗余度正是反映信源符号依赖关系的强弱，冗余度越大，依赖关系就越大。

  • 第15题：

    简述有效的顾客关系管理所依赖的重要环节。


    正确答案:①组织的可达性与承诺
    ②选拔和培训与顾客直接接触的一线员工
    ③明确顾客接触要求
    ④有效的投诉管理
    ⑤全面分析顾客关系价值
    ⑥寻求战略伙伴与联盟

  • 第16题：

    企业要有效执行顾客关系管理计划可按四个阶段来进行，包括下列哪些？（）

    • A、了解顾客
    • B、锁定目标顾客
    • C、销售予顾客
    • D、留住顾客

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    企业与顾客通过持续合作，建立起相互信任，共同努力使顾客能够更加有效地使用其资金或帮助顾客选择更好的行动方式与途径，并按照顾客的要求来设计新产品，推动其关系向更高级状态发展是（）

    • A、基本型关系
    • B、响应型关系
    • C、主动型关系
    • D、伙伴型关系

    正确答案:D

  • 第18题：

    “顾客满意”标准检查公司如何有效地管理对顾客要求的反应和对顾客的后续跟踪工作，以保护和建立顾客关系，增加对具体顾客的了解，了解一般顾客的期望。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    美容院接待服务中，（）是重要环节之一。

    • A、填写顾客登记表
    • B、给顾客倒水
    • C、微笑迎接
    • D、替顾客拿拖鞋

    正确答案:A

  • 第20题：

    判断题
    关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下属于绩效管理所关注的内容的是（）
    A

    关注投入、过程与产出

    B

    关注企业与员工间的依赖关系

    C

    关注利益相关者

    D

    关注测量和评估


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    试述有效的顾客关系管理的重要环节。

    正确答案：
    解析：

  • 第23题：

    问答题
    简述四种UML依赖关系异同。

    正确答案： 绑定关系位于模板（如C++模板）和用其生成的模型元素之间，该元素完全是模板的实例化，为添加任何新的东西。
    可溯关系是两个元素或元素集合之间的概念连接，用于描述位于不同语义层或多种视点下的同一个概念。这些元素间并没有任何特定的映射关系，关系的方向可被忽略。通常用于跟踪需求，或帮助建模者跟踪多个模型的变化。使用关系表示一个元素为了实现或完成其全部的功能需要其它元素或元素集合的配合，例如类与类之间的多种方法调用关系。
    细化关系是不同语义层（如分析和设计）之间模型元素的依赖关系，表示客户可由供应者导出。这一导出关系不一定非要用算法来描述，可以完全人为决定，因此细化关系可描述的语义范围较广，包括：模型的逐步细化、优化、变换、模板、模型合成、框架组成等等。
    绑定和使用关系只能用于同一模型中元素的连接，而可溯和细化关系可用于连接多个模型的元素。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    选择合适的（）和签订完整有效的设备采购合同是设备采购质量管理的重要环节。
    A

    设备供应商

    B

    设计工程师

    C

    设备监理工程师

    D

    顾客


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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