处理投诉的费用属于内部故障成本。（）

题目

处理投诉的费用属于内部故障成本。（）

相似考题

1.在统计质量成本时,下面哪些成本不应该计入外部故障成本?()A.产品责任成本B.保修费用C.投诉处理费用D.因质量达不到等级导致降级损失费用

2.企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的()。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.、外部故障成本

3.下列各项质量成本中，属于预防成本的有（ ）。A.质量奖励费用 B.检测人员的费用 C.教育培训费用 D.处理顾客投诉发生的成本

4.下列属于故障投诉处理流程质量指标的有 ()A.故障投诉现场响应及时率B.客户投诉处理满意率C.巡检完成率D.故障投诉处理平均时长

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  • 第1题：

    下列各项质量成本中，不属于内部失败成本的有（）。

    A.产品返工费用
    B.产品质量认证费用
    C.产品检测费用
    D.处理顾客不满和投诉发生的费用

    答案：B,C,D
    解析：
    内部失败成本是指产品进入市场之前由于产品不符合质量标准而发生的成本，这部分成本包括：废料、返工、修复、重新检测、停工整修或变更设计等。所以本题选择选项B、C、D。

  • 第2题：

    （2017年）下列各项质量成本中，不属于内部失败成本的有（　）。

    A.产品返工费用
    B.产品检测费用
    C.产品质量认证费用
    D.处理顾客不满和投诉发生的费用

    答案：B,C,D
    解析：
    内部失败成本是指产品进入市场之前由于产品不符合质量标准而发生的成本，这部分成本包括：废料、返工、修复、重新检测、停工整修或变更设计等。

  • 第3题：

    下列营销成本中，属于营销调研成本的是( )。

    A:渠道设计费用
    B:自建分销网费用
    C:整理和分析费
    D:处理客户投诉的费用

    答案：C
    解析：

  • 第4题：

    在质量管理活动中，企业对供应商进行评价的费用属于（ ）。

    A.鉴定成本 B.预防成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本


    答案：B
    解析：
    供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用，它属于质 量成本中的预防成本。

  • 第5题：

    属于质量成本中的外部故障（损失）成本的有（）。

    • A、废品损失费
    • B、产品售后服务及保修费用
    • C、返工费
    • D、顾客投诉处理费用

    正确答案:B,D

  • 第6题：

    在质量成本构成中，保修费用属于（）

    • A、内部故障成本
    • B、外部故障成本
    • C、鉴定成本
    • D、预防成本

    正确答案:B

  • 第7题：

    处理投诉的费用属于内部故障成本。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    对质量问题进行分析处理所发生的直接损失称为事故分析处理费。它属于（）。

    • A、预防成本
    • B、鉴定成本
    • C、内部故障成本
    • D、外部故障成本

    正确答案:C

  • 第9题：

    产品评审费属于（）。

    • A、预防成本
    • B、成本费用预算
    • C、内部故障成本
    • D、外部故障成本

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    （）不属于质量企业成本的内部质量损失。
    A

    质量故障分析处理费用

    B

    返修损失

    C

    停工损失

    D

    索赔费用


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在统计质量成本时，下面哪些成本不应该计入外部故障成本（）
    A

    产品责任成本

    B

    保修费用

    C

    投诉处理费用

    D

    因质量达不到等级导致降级损失费用


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对质量问题进行分析处理所发生的直接损失称为事故分析处理费。它属于（）。
    A

    预防成本

    B

    鉴定成本

    C

    内部故障成本

    D

    外部故障成本


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列各项中属于内部失败成本的是（ ）。

    A.检测设备的折旧
    B.变更设计费用
    C.处理顾客投诉成本
    D.质量奖励费用

    答案：B
    解析：
    选项A属于鉴定成本；选项B属于内部失败成本；选项C属于外部失败成本；选项D属于预防成本。
    本题考查：质量成本及其分类

  • 第14题：

    下列各项质量成本中，属于内部失败成本的是（ ）。


    A.产品检测费用

    B.产品返工费用

    C.处理顾客不满和投诉发生的费用

    D.产品质量认证费用

    答案：B
    解析：
    内部失败成本是指产品进入市场之前由于产品不符合质量标准而发生的成本，这部分成本包括：废料、返工、修复、重新检测、停工整修或变更设计等。所以选项 B 正确。
    本题考查：质量成本及其分类

  • 第15题：

    下列费用中，属于内部故障成本的有（ ）。

    A-质量体系审核的纠正措施费 B.产品重新筛选的试验费
    C.停工损失费 D.顾客投诉的纠正措施费
    E.产品报废损失费


    答案：A,B,C,E
    解析：
    。内部故障（损失）成本包括：①报废损失费；②返工或返修损失费；③ 降级损失费；④停工损失费；⑤产品质量事故处理费，如重复检验或重新筛选等 支付的费用；⑥内审、外审等的纠正措施费；⑦其他内部故障费用。顾客投诉的 纠正措施费是外部故障成本。

  • 第16题：

    （）属于质量企业成本的预防成本。

    • A、质量检验部门办公费用
    • B、质量故障分析处理费用
    • C、质量培训费用
    • D、索赔费用

    正确答案:C

  • 第17题：

    企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（）。

    • A、预防成本 
    • B、鉴定成本 
    • C、内部故障成本 
    • D、外部故障成本

    正确答案:D

  • 第18题：

    下列各项费用中属于内部故障成本的是（）

    • A、降价费
    • B、工序控制费
    • C、不合格品处理费
    • D、进货测试费

    正确答案:C

  • 第19题：

    下列属于故障投诉处理流程质量指标的有

    • A、巡检完成率
    • B、故障投诉现场响应及时率
    • C、故障投诉处理平均时长
    • D、客户投诉处理满意率

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    在统计质量成本时，下面哪些成本不应该计入外部故障成本（）

    • A、产品责任成本
    • B、保修费用
    • C、投诉处理费用
    • D、因质量达不到等级导致降级损失费用

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    处理不合格品所花的人工、材料和设备费用属于(    )
    A

    预防成本

    B

    鉴定成本

    C

    外部故障成本

    D

    内部故障成本


    正确答案： B
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    在质量管理活动中，企业对供应商进行评价的费用属于（　　）。
    A

    鉴定成本

    B

    预防成本

    C

    内部故障成本

    D

    外部故障成本


    正确答案： D
    解析： 供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用，它属于质量成本中的预防成本。

  • 第23题：

    单选题
    属于内部故障成本的项目有（　　）。
    A

    投诉处理费

    B

    内审、外审纠正措施费

    C

    外部担保费

    D

    过程能力研究分析费


    正确答案： D
    解析： 内部故障（损失）成本的项目包括:①报废损失费；②返工或返修损失费；③降级损失费；④停工损失费；⑤产品质量事故处理费；⑥内审、外审等的纠正措施费；⑦其他内部故障费用，包括输入延迟、重新设计、资源闲置等费用。

  • 第24题：

    单选题
    下列各项费用中属于内部故障成本的是(    )
    A

    降价费

    B

    工序控制费

    C

    不合格品处理费

    D

    进货测试费


    正确答案： A
    解析：

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