电话沟通技巧中应注意那一点（）。A、句子简短B、讯速准确的接听C、用口语风格D、多用主动语态

题目

电话沟通技巧中应注意那一点（）。

  • A、句子简短
  • B、讯速准确的接听
  • C、用口语风格
  • D、多用主动语态
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1.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略?

2.关于绩效沟通的技巧说法正确的是（ ）。A.沟通应及时 B.沟通应具有建设性 C.注意倾听 D.多说少听 E.沟通时态度应诚恳

3.电话沟通应注意的事项包括( )。A.电话的频率(不宜频繁打电话给客户) B.电话沟通的时点(什么时候打电话) C.电话沟通的内容(不宜问东问西、东拉西扯) D.电话沟通的时长(不宜耗时过长) E.电话沟通的地点

4.公关交往中无须注意沟通技巧。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    关于绩效沟通的技巧说法正确的是()。

    A:沟通应及时
    B:沟通应具有建设性
    C:注意倾听
    D:多说少听
    E:沟通时态度应诚恳

    答案：A,B,C,E
    解析：
    沟通时应该少说多听。

  • 第2题：

    推销人员应注意的语言知识，包括语言工具、语言技巧及（）。

    • A、沟通技巧
    • B、信息工具
    • C、语法修辞
    • D、面部表情

    正确答案:C

  • 第3题：

    家庭访视中与访视对象沟通强调注意语速、语调是指（）

    • A、说话技巧
    • B、问话技巧
    • C、听话技巧
    • D、观察技巧

    正确答案:A

  • 第4题：

    老年人收集病史时，应注意正确应用（）和（）沟通技巧。


    正确答案:语言；非语言

  • 第5题：

    作为以电话为主要工作手段的电话人员，若不熟悉或不计究（），很可能导致双方都不愉快，甚至损害烟草商业企业的形象。

    • A、沟通技巧
    • B、电话技巧
    • C、标准话术
    • D、电话沟通礼仪

    正确答案:B

  • 第6题：

    使用移动电话沟通应注意很多技巧，以下哪项是公务员在使用移动电话沟通时不应该做的？（）

    • A、保证移动电话的正常畅通
    • B、经常关机
    • C、遵守公共秩序
    • D、要注意和维护安全

    正确答案:B

  • 第7题：

    管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧包括（）。

    • A、沟通时应该具体
    • B、应注意员工的情绪
    • C、注意倾听，少说多听
    • D、沟通应及时
    • E、沟通应具有建设性

    正确答案:A,C,D,E

  • 第8题：

    填空题
    老年人收集病史时，应注意正确应用（）和（）沟通技巧。

    正确答案： 语言,非语言
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）
    A

    礼貌请求转接（运用转接技巧）

    B

    了解客户返回时间或请求回叫

    C

    约定再次电话访问时间

    D

    按照预先准备步骤与客户沟通


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    电话沟通应注意的事项包括（）。
    A

    不宜频繁打电话给客户

    B

    电话沟通的时点（什么时候打电话）

    C

    电话沟通的内容（不宜问东问西、东拉西扯）

    D

    电话沟通的时长（不宜耗时过长）

    E

    电话沟通的态度（声音、语调、语速）


    正确答案： D,C
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    推销人员应注意的语言知识，包括语言工具、语言技巧及（）。
    A

    沟通技巧

    B

    信息工具

    C

    语法修辞

    D

    面部表情


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    电话沟通技巧中应注意那一点（）。
    A

    句子简短

    B

    讯速准确的接听

    C

    用口语风格

    D

    多用主动语态


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧包括（　　）。

    A.沟通时应该具体
    B.应注意员工的情绪
    C.注意倾听，少说多听
    D.沟通应及时
    E.沟通应具有建设性

    答案：A,C,D,E
    解析：
    管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧主要包括：①沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，以便帮助员工解决问题。②沟通时应该具体。③要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法。④不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则。⑤注意倾听，少说多听。⑥沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化。⑦沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以帮助员工更好地调整自己，更好地完成绩效目标。

  • 第14题：

    在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）

    • A、礼貌请求转接（运用转接技巧）
    • B、了解客户返回时间或请求回叫
    • C、约定再次电话访问时间
    • D、按照预先准备步骤与客户沟通

    正确答案:B

  • 第15题：

    在交流过程中注意观察对方的表情和动作等属于沟通技巧中的（）

    • A、问话技巧
    • B、说话技巧
    • C、反馈技巧
    • D、观察技巧

    正确答案:D

  • 第16题：

    要提升部下执行命令的意愿应注意哪些传达命令的沟通技巧？


    正确答案: ①态度和善，用词礼貌
    ②让部下明白这件工作的重要性
    ③给部下更大的自主权
    ④共同探讨状况、提出对策
    ⑤让部下提出疑问

  • 第17题：

    电话沟通是通过电话这一媒介进行间接的沟通，不属于在电话沟通中应该注意的因素的是（）。

    • A、表情
    • B、声音
    • C、态度
    • D、言词

    正确答案:A

  • 第18题：

    下列有关绩效沟通技巧表述正确的是（）。

    • A、沟通时态度要坦诚
    • B、沟通应该具体
    • C、注意倾听
    • D、及时沟通
    • E、沟通应具有建设性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    座席员按照制定完的沟通计划拨出电话，与沟通对象电话沟通中要注意（）。

    • A、沟通手段
    • B、沟通目标
    • C、沟通记录
    • D、沟通礼仪

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    在交流过程中注意观察对方的表情和动作等属于沟通技巧中的（）
    A

    问话技巧

    B

    说话技巧

    C

    反馈技巧

    D

    观察技巧


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    下列有关绩效沟通技巧表述正确的是（）。
    A

    沟通时态度要坦诚

    B

    沟通应该具体

    C

    注意倾听

    D

    及时沟通

    E

    沟通应具有建设性


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧包括（）。
    A

    沟通时应该具体

    B

    应注意员工的情绪

    C

    注意倾听，少说多听

    D

    沟通应及时

    E

    沟通应具有建设性


    正确答案： E,D
    解析： 管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧主要包括：①沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，以便帮助员工解决问题。②沟通时应该具体。③要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法。④不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则。⑤注意倾听，少说多听。⑥沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化。⑦沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以帮助员工更好地调整自己，更好地完成绩效目标。

  • 第23题：

    单选题
    家庭访视中与访视对象沟通强调注意语速、语调是指（）
    A

    说话技巧

    B

    问话技巧

    C

    听话技巧

    D

    观察技巧


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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