某企业要购置一套客户关系管理系统软件，但领导为慎重起见，行动前请你介绍准备工作和重点事项，你该如何回答？

题目

某企业要购置一套客户关系管理系统软件，但领导为慎重起见，行动前请你介绍准备工作和重点事项，你该如何回答？

相似考题

1.关于企业的经营决策正确的是（ ）。A．可以在行动前或行动时作出决策B．要制订并最终确定几套方案C．要制订多种方案，但最终评价只选择一个最佳方案D．为灵活应变需要在行动时作决策

2.一个客户关系管理实施的核心是()。A.客户关系管理的系统软件支持B.客户关系管理的业务流程C.建立客户中心D.客户关系管理的组织结构

3.客户关系管理的定义是:()。A.客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;

4.客户细分是客户关系管理的基础,也是实施客户关系管理的关键,所以要求企业要特别重视。()此题为判断题(对，错)。

更多“某企业要购置一套客户关系管理系统软件，但领导为慎重起见，行动前请”相关问题

  • 第1题：

    金融企业客户关系管理 名词解释

    请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!


    答案：客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交流和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

  • 第2题：

    为慎重起见，最高额抵押合同的最高担保金额应（）主债权金额。

    • A、等于
    • B、低于
    • C、高于

    正确答案:C

  • 第3题：

    金融企业客户关系管理是以客户为中心为理念，最终目标是要实现（）。客户满意度有两种含义，即（）


    正确答案:客户资产的最大化；行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度

  • 第4题：

    企业制定客户关系管理战略目标时要考虑哪些影响因素？


    正确答案: （1）必须考虑企业中长期的发展战略与规划；
    （2）应遵循“技术服务于经营管理”的宗旨，企业的管理软件必须能够与企业发展趋势相适应，并具备一定的可扩展性和灵活性；
    （3）需要深刻考虑以下几个方面的战略影响：市场定位渠道选择、价格制定、市场推广、品牌和广告；
    （4）需要考虑高效的团队核心理念。

  • 第5题：

    客户关系管理是一套应用软件系统，会展企业只要购买了软件并让技术人员管理，就能做好会展客户关系管理的工作。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    请简述客户关系管理的内涵、本质。


    正确答案: 客户关系管理的内涵：客户关系管理是企业一种经营哲学和总体战略，它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具来分析客户数据，挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用和共享客户知识，并进而通过有针对性的为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合，通过有效的客户互动来强化客户忠诚，并最终实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程。
    客户关系管理的本质：客户关系管理的终极目标是客户资源价值的最大化；客户关系管理在本质上是企业与客户的一种竞合型博弈；客户关系管理是以企业与客户的双向资源投入与管理为特征。

  • 第7题：

    在营销领域，企业要建立一套以品牌为核心的营销管理体系。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    实施客户关系管理为企业带来了哪些优势？


    正确答案: （1）全面提升企业的核心竞争力
    （2）提升客户关系管理水平：客户研究与客户挖掘、客户响应与交易记录、客户追踪与客户评价
    （3）重塑企业营销功能
    （4）提升销售业绩
    （5）降低成本，提高效率：管理的加强和成本的降低、整体效率的提高和成本的降低
    （6）利用整合信息提供卓越服务，提高客户忠诚度

  • 第9题：

    成功开展客户关系管理，公司高层领导的作用很重要，主要表现为（） ①他们为客户关系管理设定明确的目标 ②作为推动者，向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其他资源 ③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性 ④他们确保上级主管部门对项目的重视 ⑤他们确保客户对项目的满意度

    • A、①②③
    • B、①②③④
    • C、②③④⑤
    • D、①②③④⑤

    正确答案:A

  • 第10题：

    问答题
    某企业要购置一套客户关系管理系统软件，但领导为慎重起见，行动前请你介绍准备工作和重点事项，你该如何回答？

    正确答案： 购置商品软件，首先自己要明确目的和要求，然后通过相关网站和专业报刊等渠道选择可靠的软件公司，必要时可以聘请专家或向专家咨询，求得帮助。其中购置商品软件的目的和要求尤为重要，应该明确开发客户关系管理系统要解决什么问题，要从中得到什么。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户关系管理是一种现代的经营管理理念，包含一整套解决方案，是一套（）。
    A

    操作系统软件

    B

    应用系统软件

    C

    功能软件

    D

    数据库软件


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    金融企业客户关系管理是以客户为中心为理念，最终目标是要实现（）。客户满意度有两种含义，即（）

    正确答案： 客户资产的最大化,行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    请为某企业设计一份绩效管理调查问卷。


    答案：
    解析：
    从战略的分解开始，直到绩效考评结果的应用。问卷的内容应包括：①基本内容：姓名、岗位、部门、任职年龄、学历、主管姓名等个人信息。②问卷说明：目的、填写方法和填写原则等。③主体部分：根据绩效管理系统的构成部分设计涵盖企业规划、年度计划、职责、工作完成度、岗位说明书、员工满意度、学习型组织成效、员工关系，企业文化、规模、制度、组织架构、主业流程、政策、绩效指标、薪酬公平与晋升体系等。④意见征询：填写对企业的合理化建设意见及对问卷本身的建议。语言简洁，目的明晰，例如：(单选)您对企业的中长期规划：A．非常清楚B．清楚C．有所了解D．不了解E．从未听说过，(多选)您认为企业目前业绩良好的原因有：A．人员素质B．先进管理C．客户资源D．产品及服务E．母公司支持及企业规模(其他请注明：)。 题量在40题左右为宜。

  • 第14题：

    请简述客户关系管理系统管理的内容。


    正确答案:客户信息交流，营销、销售和服务的自动化，客户分析，客户档案管理，客户反馈管理，企业对客户的承诺，以良好的关系留住客户。

  • 第15题：

    客户关系管理是一种现代的经营管理理念，包含一整套解决方案，是一套（）。

    • A、操作系统软件
    • B、应用系统软件
    • C、功能软件
    • D、数据库软件

    正确答案:B

  • 第16题：

    实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    客户关系管理仅仅是一套操作流程。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    客户细分是客户关系管理的基础，也是实施客户关系管理的关键，所以要求企业要特别重视。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    拥有上凹下凸型嘴型的人，通常表现为（）

    • A、思想快、行动慎重
    • B、思想慎重、行动慎重
    • C、思想慎重、行动快
    • D、思想快、行动快

    正确答案:C

  • 第20题：

    客户关系管理为企业带来的哪些优势


    正确答案: 全面提升企业的核心竞争力；提升客户关系管理水平；重塑企业营销功能；提升销售业绩；降低成本、提高效率。

  • 第21题：

    问答题
    什么是客户关系管理？有什么意义？电信企业为什么要实施客户关系管理？

    正确答案： CRM：客户关系管理，一种利用信息系统和信息技术，健全、改善企业与客户关系的信息管理系统
    意义：可为客户及时提供适销对路的个性化产品和服务，提高客户满意度和忠诚度，为企业赢得长久的竞争优势。
    原因：当前电信企业之间竞争的焦点日益从网络、技术、产品的竞争转向品牌、服务和客户的竞争+意义
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下对客户关系管理的说法，错误的是（　　）。
    A

    客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求

    B

    客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程

    C

    客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理

    D

    企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理

    E

    客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息


    正确答案： B,A
    解析： 客户关系管理（CRM）是指企业树立以客户为中心的经营理念，通过客户信息资源的管理，向客户提供满意的产品和服务，并在此基础上开展的选择、发展和谋求长期保持客户的一系列规范的管理活动和营销策略。A项，企业目的不是满足客户个性化需要，而是以保持彼此良好关系为主；CE两项，客户关系管理不是一种现实的技术或手段，它是一种管理活动和营销策略；D项，客户关系管理和企业资源计划实施并不存在一个先后关联。

  • 第23题：

    问答题
    企业制定客户关系管理战略目标时要考虑哪些影响因素？

    正确答案： （1）必须考虑企业中长期的发展战略与规划；
    （2）应遵循“技术服务于经营管理”的宗旨，企业的管理软件必须能够与企业发展趋势相适应，并具备一定的可扩展性和灵活性；
    （3）需要深刻考虑以下几个方面的战略影响：市场定位渠道选择、价格制定、市场推广、品牌和广告；
    （4）需要考虑高效的团队核心理念。
    解析： 暂无解析

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