根据商业银行危机的分类标准，以下哪一项不属于非系统性危机（）A、客户投诉B、重要客户流失C、经营政策引起客户质疑D、汇率危机

题目

根据商业银行危机的分类标准，以下哪一项不属于非系统性危机（）

  • A、客户投诉
  • B、重要客户流失
  • C、经营政策引起客户质疑
  • D、汇率危机
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1.根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中，()是问题处理和客户理赔的主体A.邮储银行B.保险公司C.销售人员D.邮政企业

2.分析客户投诉或危机事件原因，完善风险排查标准，规范营业机构日常行为，降低风险发生概率，属于客户投诉及危机事件处理流程中()环节的工作内容A.事前控制B.事中控制C.事后控制D.整体控制

3.根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，客户投诉及危机事件处理的事前准备工作应主要包括()A.规范销售流程，做好客户维护B.在营业机构公布客户投诉电话C.建立风险预警机制D.明确客户投诉及危机事件责任人

4.根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，在客户投诉和危机事件处理过程中，接待投诉客户，并釆用标准话术对客户进行安抚，属于()的工作职责A.领导小组B.工作组C.营业机构D.保险公司

参考答案和解析
正确答案:D
更多“根据商业银行危机的分类标准，以下哪一项不属于非系统性危机（）A、客户投诉B、重要客户流失C、经营政策引起客户质疑D、汇率危机”相关问题

  • 第1题：

    根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，在客户投诉及危机事件处理过程中，各级责任人禁止有以下()等行为

    A.对客户做出补偿性质的承诺

    B.擅自接受电视台、报纸等媒体釆访

    C.积极安抚客户

    D.擅自将对客户的处理结果告知第三方


    参考答案：ABD

  • 第2题：

    根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知〉〉的规定，客户投诉是指客户通过客服电话、网络、媒体或营业机构等渠道对代理保险的( )等要素提出质疑或抗辩的情况

    A.合同内容

    B.收益水平

    C.后续服务

    D.产品期限


    参考答案：ABCD

  • 第3题：

    在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（　　）。

    A.充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
    B.把危机转化为机会
    C.正确处理好客户投诉
    D.优先解决高端客户问题

    答案：D
    解析：
    在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握如下几个要点：①充分认识到正确处理好客户投诉的重要性；②把危机转化为机会，客户投诉是赢取或维护客户的机会；③正确处理好客户投诉。

  • 第4题：

    客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第5题：

    忽视客户投诉所带来的危机是致命的。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    顾客投诉将给企业带来许多不利因素，其中不包括（）。

    • A、客户流失
    • B、负面影响
    • C、预警危机
    • D、免费的市场信息

    正确答案:D

  • 第7题：

    根据商业银行危机的分类标准，以下哪一项属于系统性危机（）

    • A、利率市场化危机
    • B、客户投诉
    • C、重要客户流失
    • D、遭受抢劫

    正确答案:A

  • 第8题：

    （）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。

    • A、服务危机
    • B、服务危机管理
    • C、投诉管理
    • D、服务行为规范

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    既紧急又重要的事务有
    A

    人事危机

    B

    人员培训

    C

    客户投诉

    D

    即将到期的任务

    E

    财务危机


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    顾客投诉将给企业带来许多不利因素，其中不包括（）。
    A

    客户流失

    B

    负面影响

    C

    预警危机

    D

    免费的市场信息


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    根据商业银行危机的分类标准，以下哪一项属于系统性危机（）
    A

    利率市场化危机

    B

    客户投诉

    C

    重要客户流失

    D

    遭受抢劫


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    根据商业银行危机的分类标准，以下哪一项不属于非系统性危机（）
    A

    客户投诉

    B

    重要客户流失

    C

    经营政策引起客户质疑

    D

    汇率危机


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，客户投诉及危机事件发生时，邮银双方进行处理的整体原则包括()

    A.协调配合

    B.步调一致

    C.积极应对

    D.整体有效


    参考答案：ABCD

  • 第14题：

    在对商业银行流动性状况进行情景分析时，通常可以分为哪些情景?（ ）

    A．正常经营状况

    B．由于商业银行自身问题造成流动性危机

    C．某种形式的整体市场危机

    D．竞争对手经营战略的重大变化

    E．重要客户的经营危机


    正确答案：ABC
    在对商业银行流动性状况进行情景分析时，通常可以分为以下情景：①正常状况；②商业银行自身问题所造成的流动性危机；③某种形式的整体市场危机，即在一个或多个市场，所有商业银行的流动性都受到不同程度的影响。故选ABC。

  • 第15题：

    忽视客户投诉所带来的危机是致命的。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第16题：

    展现积极的服务态度，安抚客户不满的情绪，争取客户成为忠诚客户，防微杜渐及防范与化解可能发生的危机，有关以上的叙述，请问以下哪一项较为正确？（）

    • A、为了分析车主车辆使用情形与个人消费习性
    • B、投诉处理的意义
    • C、弥补客户的损失
    • D、了解客户需求

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    根据商业银行危机的分类标准，以下（）属于系统性危机。

    • A、高管人员违法案
    • B、水灾、火灾
    • C、汇率危机
    • D、银行内部员工贪污

    正确答案:C

  • 第19题：

    根据商业银行危机的分类标准，以下哪一项是指银行系统内部产生形成的影响银行安全稳健运行的各种事件（）

    • A、汇率危机
    • B、系统性危机
    • C、外部危机
    • D、内部危机

    正确答案:D

  • 第20题：

    在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）

    • A、充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
    • B、把危机转化为机会
    • C、正确处理好客户投诉
    • D、优先解决高端客户问题

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    根据商业银行危机的分类标准，以下哪一项是指银行系统内部产生形成的影响银行安全稳健运行的各种事件（）
    A

    汇率危机

    B

    系统性危机

    C

    外部危机

    D

    内部危机


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。
    A

    服务危机

    B

    服务危机管理

    C

    投诉管理

    D

    服务行为规范


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    根据商业银行危机的分类标准，以下（）属于系统性危机。
    A

    高管人员违法案

    B

    水灾、火灾

    C

    汇率危机

    D

    银行内部员工贪污


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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