影响游客在景区体验的因素包括（）。A、产品的有形成分B、产品的无形成分C、服务提供要素D、顾客的行为E、顾客的期望F、一些不可控因素

题目

影响游客在景区体验的因素包括（）。

  • A、产品的有形成分
  • B、产品的无形成分
  • C、服务提供要素
  • D、顾客的行为
  • E、顾客的期望
  • F、一些不可控因素
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1.以下哪项行为不符合景区导游人员工作规范( )．A．在景区大门接团后向游客热情地致欢迎词B．在景区导游示意图前向游客讲解景区的游览线路及注意事项C．在景区的游览过程中只选择重点景点向游客进行详细的讲解D．游览结束在景区出口向游客致简短的感谢词

2.景区讲解员向旅游团致欢迎词的主要内容包括（）等。A.代表景区对游客表示欢迎 B.介绍自己的姓名及所属单位 C.介绍自己的从业经历和爱好 D.表达自己向游客提供服务的诚挚意愿 E.预祝游客在景区旅游愉快

3.游客要求在景区自行游览，景区导游员应（）。A、坚决不同意，要求随团游览。B、尽力满足游客需求。C、视情况而定，在景区安全好的情况下，可以满足游客，同时要告知离开景区的时间和集合的地方；在景区安全条件不足的情况下，原则上不能满足游客要求。

4.旅游景区的核心产品是（　　）。A.旅游景区服务 B.旅游景区项目组合 C.游客所获得的有益的体验 D.游客游览的所有感受

更多“影响游客在景区体验的因素包括（）。”相关问题

  • 第1题：

    直连电子票取票点包括（）。

    • A、景区内的游客中心
    • B、景区外的游客中心
    • C、票务中心
    • D、取票机

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    游客要求在景区购物景区导游对于个别游客喜欢购买地摊商品的行为，如果价格不太高的话，景区导游不必介意，可任凭游客自愿选购但当游客购买的是高价值物品时，应适时提醒游客慎重选择，防止上当受骗


    正确答案:正确

  • 第3题：

    景区导游致欢迎词的地点一般选择在景区大门，时间是景区导游第一次面对游客时内容包括：（）

    • A、向游客问好
    • B、介绍自己
    • C、表明热忱服务的态度
    • D、祝游客在本景区的游览活动取得圆满成功
    • E、交代景区游览路线和注意事项

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    游客要求在景区自行游览，一般情况下，只要景区安全有保证，不影响全团行程，景区导游可以满足游客自行游览的要求，也不必再寻找掉队团员但景区导游应事先向游客强调景区游览注意事项，提请游客留意游览时间和离开景区地点（有些景区团队进出门不一致），以免造成游客走失


    正确答案:正确

  • 第5题：

    游客要求在景区购物景区导游应向游客介绍正规商店购物，请游客保留购物发票作为退换货凭证


    正确答案:正确

  • 第6题：

    景区讲解员向旅游团致欢迎词的主要内容包括（）等。

    • A、代表景区对游客表示欢迎
    • B、介绍自己的姓名及所属单位
    • C、介绍自己的从业经历和爱好
    • D、表达自己向游客提供服务的诚挚医院
    • E、预祝游客在景区旅游愉快

    正确答案:A,B,D,E

  • 第7题：

    单选题
    景区讲解员在组织游客观看景区演出时，应提供的服务不包括(     ）
    A

    帮助游客购买演出周边产品

    B

    如实向游客介绍本景区演出的节目内容与特色

    C

    在游客观看节目过程中，讲解员应自始至终坚守岗位

    D

    如个别客人因特殊原因需要中途退场，应设法给予妥善安排


    正确答案： B
    解析：

  • 第8题：

    多选题
    景区讲解员向旅游团致欢迎词的主要内容包括（　　）等。
    A

    代表景区对游客表示欢迎

    B

    介绍自己的姓名及所属单位

    C

    介绍自己的从业经历和爱好

    D

    表达自己向游客提供服务的诚挚意愿

    E

    预祝游客在景区旅游愉快


    正确答案： A,E
    解析：
    讲解员在接待开始时应向游客致欢迎辞。欢迎辞的内容主要包括：代表本景区对游客表示欢迎；介绍本人姓名及所属单位；表达景区对提供服务的诚挚意愿；表达希望游客对讲解工作给予支持配合的意愿；预祝游客旅游愉快。

  • 第9题：

    判断题
    游客要求在景区购物景区导游应向游客介绍正规商店购物
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （　　）是旅游景区安全管理的基本职责。
    A

    提升景区吸引力

    B

    提升游客体验价值

    C

    保护旅游景区的资源与环境

    D

    保障游客人身财产安全


    正确答案： A
    解析：
    景区安全管理的目标主要包括以下几个方面：①保障游客人身财产安全；②提升游客体验价值；③保护旅游景区的资源与环境。其中，保护游客人身财产安全是旅游景区安全管理的基本职责。

  • 第11题：

    判断题
    游客要求在景区购物景区导游应向游客介绍正规商店购物，请游客保留购物发票作为退换货凭证
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    景区导游应明确告诉游客景区的构成部分，游客在本景区游览的主要路线和所需时间，景区游览注意事项等等讲解线路和注意事项应简明扼要，尽可能让每一位游客听清楚，以免游客在景区走失
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    游客要求在景区购物景区导游应向游客介绍正规商店购物


    正确答案:正确

  • 第14题：

    景区指示系统是否完整，说明文字的语种是否丰富，不仅反映着景区服务质量的优劣，也在很大程度上影响到游客对该景区价值的认识，关系着景区的知名度和口碑效应


    正确答案:正确

  • 第15题：

    游客要求在景区购物景区导游对于个别游客喜欢购买地摊商品的行为，当游客购买的是高价值物品时，应适时提醒游客慎重选择，防止上当受骗


    正确答案:正确

  • 第16题：

    景区导游应明确告诉游客景区的构成部分，游客在本景区游览的主要路线和所需时间，景区游览注意事项等等讲解线路和注意事项应简明扼要，尽可能让每一位游客听清楚，以免游客在景区走失


    正确答案:正确

  • 第17题：

    景区导游致欢迎词的地点一般选择在景区大门，时间是景区导游第一次面对游客时内容包括：向游客问好；介绍自己；表明热忱服务的态度；祝游客在本景区的游览活动取得圆满成功


    正确答案:正确

  • 第18题：

    所有景区管理共同的根本性目标是（）。

    • A、获取利润
    • B、吸引更多的游客
    • C、深化游客体验
    • D、保护景区资源

    正确答案:C

  • 第19题：

    判断题
    景区导游致欢迎词的地点一般选择在景区大门，时间是景区导游第一次面对游客时内容包括：向游客问好；介绍自己；表明热忱服务的态度；祝游客在本景区的游览活动取得圆满成功
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    地陪进行景区导游服务时应注意的事项有(    )。
    A

    到达景区后应在客人下车前通知集合时间、地点

    B

    统计景区购票人数，按优惠政策购票后节省的费用及时退还给持证游客

    C

    有景区导游时，可将游客交与景区导游带领，地陪可前去安排下一站活动

    D

    有游客在景区购物时，地陪可协助选购

    E

    提醒游客在景区注意人身财物安全


    正确答案： E,D
    解析：

  • 第21题：

    判断题
    游客要求在景区自行游览，一般情况下，只要景区安全有保证，不影响全团行程，景区导游可以满足游客自行游览的要求，也不必再寻找掉队团员但景区导游应事先向游客强调景区游览注意事项，提请游客留意游览时间和离开景区地点（有些景区团队进出门不一致），以免造成游客走失
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    景区安全管理的目标主要包括（　　）。
    A

    保障游客人身财产安全

    B

    提升游客体验价值

    C

    保护旅游景区的资源与环境

    D

    提升景区的吸引力

    E

    保障景区内的公共财产


    正确答案： D,B
    解析：
    景区安全管理的目标主要包括以下几个方面：①保障游客人身财产安全。保护游客人身财产安全是旅游景区安全管理的基本职责。②提升游客体验价值。景区安全管理中对游客不文明行为的管理，既是对游客不文明行为进行规范，也是为了提升所有游客的旅游体验价值。③保护旅游景区的资源与环境。旅游资源和旅游环境是景区赖以生存和发展的物质基础，游客的破坏会给景区带来灾难性的影响，因此景区要把控制游客数量和活动强度放在重要位置，减少和杜绝游客对资源环境的破坏。

  • 第23题：

    单选题
    景区的主题，能够通过影响游客对空间、时间、和事物的体验彻底改变游客对现实的感觉，比如美国的“荒野体验”。这属（）类的旅游项目主题选择思路。
    A

    情感体验

    B

    穿越时空

    C

    寓教于乐

    D

    营造梦想


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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