更多“简述客户服务政策确定指标”相关问题
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第1题：
组织客户价格政策和服务政策可以同时享受。
正确答案:错误 -
第2题：
简述客户信用评价指标
正确答案: 1、回款率
2、支付能力
3、经营同行为竟品情况 -
第3题：
客户感知和业务成果有助于确定什么？（）
- A、服务的价值
- B、管理
- C、持有总成本（TCO）
- D、关键绩效指标（KPI）
正确答案:A -
第4题：
简述货币政策中介指标的特征？
正确答案:1、可测性。两层含义：
a.中介指标应有比较明确的统计含义，能够对一定社会经济范畴进行数量说明。
b.中介指标的统计结果能及时获取；以便观察、分析、预测。
2、可控性。是指中介指标易于被中央银行控制。中央银行能够通过各种货币政策工具，准确、及时地对中介指标进行控制和调节，以有效贯彻其货币政策意图，并且不会遇到太多的麻烦和障碍。
3、相关性。是指中介指标应与货币政策目标之间具有高度的相关关系。 -
第5题：
简述货币政策中介指标的选择标准
正确答案:（1）可控性
（2）可测性
（3）相关性
（4）抗干扰性
（5）与经济体制、金融体制的适应性 -
第6题：
大客户服务“三优”服务政策是指（）、（）和（）。
正确答案:优先；优质；优惠 -
第7题：
指标设计与应用合理化的步骤为基本物流服务能力包括（）。
- A、进行客户调查
- B、内部审计
- C、确定服务目标
- D、设计监控系统
正确答案:A,B,C -
第8题：
电力客户服务系统应满足的服务指标有哪些？
正确答案: 应满足的服务指标有：
（1）客户服务时间：7×24小时。
（2）人工座席接通率大于85%（人工座席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打服务电话并选择人工服务电话数量）。
（3）业务忙时，IVR辅导语音送出时间不超过1秒。
（4）辅导语音字间间隔为0.2～0.5秒。
（5）客户接入系统后，系统送出语音辅导的等待时间小于3秒。语音辅导后，等待客户按键的时间不小于10秒，超时不按键送辅导语音，再超时则系统自动拆线，由交换机给客户送忙音。 -
第9题：
问答题简述何为货币政策中介指标？如何选定货币政策中介指标？正确答案： （1）货币政策中介指标是指为实现货币政策目标而选定的中介性或传导性金融变量。
（2）货币政策中介目标的选取有三个标准，即可测性、可控性和相关性。解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法以及（ ）。A确定客户最需要的物流服务是什么
B确定客户最需要的产品是什么
C确定客户最需要的服务是什么
D确定客户最注重的是哪方面
正确答案： D解析：
建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么，在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开：①确定客户对现有物流服务水平的评价；②确定哪方面物流服务是客户最为关心的；③确定客户还需要哪些额外物流服务；④确定客户对竞争对手的评价。 -
第11题：
多选题指标设计与应用合理化的步骤为基本物流服务能力包括（）A进行客户调查
B内部审计
C确定服务目标
D设计监控系统
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题客户服务方案需要确定联系客户经理的等级、上门拜访的领导级别是确定（）。A服务广度
B服务深度
C服务等级
D服务层次
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
（）是指客户在购买或使用产品和服务时的体验和感受。
- A、情感指标
- B、信息指标
- C、客户指标
- D、服务指标
正确答案:D -
第14题：
简述客户服务的类型以及各种客户服务的目的。
正确答案: （1）潜在期客户服务。在消费者中树立良好的形象，吸引消费者并引导消费需求，从而为客户关系的建立奠定基础。
（2）开发期客户服务。主动与客户进行接触，以便客户较深入的了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等多方面的状况。
（3）成长期客户服务。明确基于该产品服务的权利与义务。
（4）成熟期客户服务。准备建立长期稳定的客户关系。
（5）衰退期客户服务。对既定的产品和服务提供最基本的支持，保持理性态度，能够一定程度维持的话尽量维持。
（6）终止期客户服务。企业与客户关系终止，随着业务终止服务也不再继续。 -
第15题：
建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。（）
正确答案:正确 -
第16题：
简述何为货币政策中介指标？如何选定货币政策中介指标？
正确答案:（1）货币政策中介指标是指为实现货币政策目标而选定的中介性或传导性金融变量。
（2）货币政策中介目标的选取有三个标准，即可测性、可控性和相关性。 -
第17题：
简述确定政策目标的意义？
正确答案: （1）它能为制定政策方案提供方向性指导，政策目标就是政策方案所要遵循的方向，如果目标不明确，政策方案也就失去了明确的方向。（2）它能为政策方案的规划和实施提供核心的评估标准。 -
第18题：
简述指标权重的确定。
正确答案:指标权重指测评指标在测评体系中的重要性或测评指标在总分析中所占的比重。
数量表示即为权数。权数形式：绝对权数、相对权数。
绝对权数指为分配给测评指标的分数，也称自重权数，通常是绝对数量。
相对权数指以某个测评指标作为一个单位，在总体中的比重值，它通常表现为相对数量，即百分比、小数等对各个测评指标所赋予的权数称为加权·形式：纵向加权、横向加权、综合加权。
纵向加权：是对不同的测评指标给予不同的权数值，其目的是使不同的测评指标的得分可以进行纵向比较。
横向加权：是给每个指标分配不同等级分数，其目的是使不同的测评客体在同一测评指标上的得分可以比较。
综合加权：指纵向加权与横向加权同时进行，其目的是使不同的测评客体在不同的测评指标中的得分可以相互比较。
确定指标权重的方法：特尔斐法、层次分析法、多元分析法、经验总结法等。 -
第19题：
在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（ ）。
- A、确定客户对现有物流服务水平的评价
- B、确定物流服务时效的范围
- C、确定哪些方面物流服务是客户最为关心的
- D、确定客户还需要哪些额外物流服务
- E、确定客户对竞争对手的评价
正确答案:A,C,D,E -
第20题：
问答题M公司根据去年客户的实际合作情况，决定调整企业的信用政策和收账政策。现在围绕企业的信用政策和收账政策的确定问题进行讨论。公司财务总监向大家介绍了信用政策和收账政策确定的有关问题。要求：（1）简述确定的具体内容。（2）说明制定收账政策时，针对不同顾客，可以采取的措施。（3）说明制定收账政策如何进行方案的权衡。正确答案： （1）信用政策包括信用期间、信用标准和现金折扣政策。①信用期间。信用期间是企业允许顾客从购货到付款之间的时间，或者说是企业给予顾客的付款期间。信用期过短，不足以吸引顾客，在竞争中会使销售额下降；信用期过长，对销售额增加固然有利，但只顾及销售增长而盲目放宽信用期，所得的收益有时会被增长的费用抵消，甚至造成利润减少。因此，企业必须在二者之间进行权衡，确定出恰当的信用期。具体确定信用期间时，主要是分析改变现行信用期对收入和成本造成的影响。以延长信用期为例，延长信用期会使销售额增加，产生有利影响；与此同时，应收账款、收账费用和坏账损失增加，会产生不利影响。在前者大于后者的情况下，可以延长信用期，否则不宜延长。②信用标准。信用标准，是指顾客获得企业的交易信用所应具备的条件。如果顾客达不到信用标准，便不能享受企业的信用或只能享受较低的信用优惠。企业在确定企业信用标准时，应该评估顾客信用品质的五个方面，即对其品质、能力、资本、抵押和条件进行评估。③现金折扣政策。现金折扣是企业对顾客在商品价格上所做的扣减。向顾客提供这种价格上的优惠，主要目的在于吸引顾客为享受优惠而提前付款，缩短企业的平均收款期。另外，现金折扣也能招揽一些视折扣为减价出售的顾客前来购货，借此扩大销售量。当企业给予顾客某种现金折扣时，应当考虑折扣所能带来的收益与成本孰高孰低，权衡利弊，抉择决断。即要把所提供的延期付款时间和折扣综合起来，看各方案的延期与折扣能取得多大的收益增量，再计算各方案带来的成本变化，最终确定最佳方案。另外，企业采用什么程度的现金折扣，要与信用期间结合起来考虑。（2）制定收账政策时，针对不同顾客，可以采取不同的措施。对过期较短的顾客，不过多地打扰，以免将来失去这一市场；对过期稍长的顾客，可措辞婉转地写信催款；对过期较长的顾客，频繁的信件催款并电话催询；对过期很长的顾客，可在催款时措辞严厉，必要时提请有关部门仲裁或提起诉讼。（3）制定收账政策要在收账费用和所减少坏账损失之间做出权衡。催收账款要发生费用，某些催款方式的费用还会很高（如诉讼费）。一般说来，收账的花费越大，收账措施越有力，可收回的账款应越多，坏账损失也就越小。因此，收账政策的优劣在于应收账款总成本最小化，具体确定时可以通过比较各收账方案成本的大小对其加以选择。解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（ ）。A确定客户对现有物流服务水平的评价
B确定物流服务时效的范围
C确定哪些方面物流服务是客户最为关心的
D确定客户还需要哪些额外物流服务
E确定客户对竞争对手的评价
正确答案： B,E解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，确定物流客户服务要素关键是要有一个明确的顾客服务政策。（ ）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述客户服务政策确定指标正确答案： （1）速度或平均运输时间。反映运输服务效率和运输业务受理速度
（2）可靠性。衡量运输时间的平稳性与运输途中的货损货差问题
（3）频率或单位时间的运载量。反映运输对企业需求变化的适应程度和运输业务的组织效率。解析： 暂无解析