根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的（）、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在4分（含）以内扣分。A、信息披露B、投诉处理C、考核评价D、金融知识宣传教育E、消费者权益保护工作的报告体系

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：（）

• A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制。
• B、银行业产品和服务的信息披露规定。
• C、银行业消费者投诉受理流程及处理程序。
• D、银行业消费者权益保护工作报告体系。
• E、银行业消费者权益保护工作监督考评制度。
• F、银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。

第5题：

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价·办法中的考核评价对象是（）。

• A、银监会及派出机构
• B、银行业金融机构
• C、保险业金融机构

第6题：

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，董（理）事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（）（含）以内扣分。

• A、1分
• B、2分
• C、3分
• D、4分

第7题：

在对银行业金融机构进行消费者权益保护工作考核评价的准备阶段，考核评价人员应当全面收集相关信息，包括但不限于（）。

• A、与消费者权益保护工作相关的非现场监管、现场检查以及市场准入信息
• B、银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门的相关报告以及二次投诉统计信息
• C、与消费者权益保护工作相关的银行业金融机构的内部制度规定、组织框架和工作流程说明、工作总结或报告
• D、与消费者权益保护工作相关的董（理）事会、高管层以及相关职能部门的会议纪要、内外部审计报告、内部考评报告
• E、关于产品和服务的消费者满意度信息、重大突发事件报告、负面舆情信息、诉讼或仲裁信息、向社会公众披露的信息

第8题：

银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下（）内容。

• A、银行业消费者权益保护工作组织架构、运行机制、内部控制体系
• B、银行业产品和服务的信息披露规定
• C、银行业消费者投诉受理流程及处理程序
• D、银行业消费者金融知识宣传教育框架安排
• E、银行业消费者权益保护工作报告体系、监督考评制度、重大突发事件应急预案

第9题：

银保监会及其派出机构根据消费者权益保护工作考核评价结果，对银行业金融机构采取后续监管措施。考核评价结果为四级，表明银行业金融机构必须对其消费者权益保护工作缺陷进行全面修补。监管机构应当责令其限期整改。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作体系，包括但不局限于如下内容：（）

• A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
• B、银行业消费者权益保护工作内部控制体系
• C、银行业产品和服务的信息披露规定
• D、银行业消费者投诉受理流程及处理程序

第17题：

银行业金融机构应当制定银行业消费者权益保护工作考核评价体系，并将（）纳入机构内部综合考核评价指标体系当中。

第18题：

银行业金融机构在次年1月31日前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；否则，可在2分（含）以内扣分。

第19题：

银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括（）。

• A、银行业产品和服务的信息披露规定
• B、银行业消费者权益保护工作报告体系
• C、银行业消费者权益金融知识宣传教育框架安排
• D、银行业消费者投诉受理流程及处理程序

第20题：

以下不属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的是（）。

• A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
• B、银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息披露规定
• C、银行业消费者权益保护工作监督考评制度
• D、银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案

第21题：

第22题：

第23题：