电子商务使企业营销管理的重心转变为4C，即客户、成本、方便和（）

第1题：

电子商务使企业营销重心发生变化，4C是指（）。

• A、产品、价格、渠道、促销
• B、个性、成本、快捷、服务
• C、生产、推销、交易、网络
• D、客户、成本、方便、沟通

第2题：

不属于网络营销管理4C的是（）。

• A、顾客的欲望和需求
• B、满足欲望和需求的成本
• C、方便购买
• D、促销

第3题：

（）是电子商务的主要特点，该特点使电子商务成本（），使交易的效率大大（），给买方和卖方都带来了许多方便，使交易过程更加开放和透明。

第4题：

客户关系管理的前提是使企业从以一定的成本取得新客户转变为想方设法留住现有客户。

第5题：

4C营销策略包括欲望与需求、满足欲望的成本、方便购买和（）。

• A、渠道策略
• B、促销策略
• C、实时沟通
• D、低价策略

第6题：

下列不属于现代营销的4C组合的内容的是（）

• A、消费者需求
• B、满足需求的成本
• C、客户关系管理
• D、营销渠道

第7题：

（）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。

• A、销售渠道管理
• B、销售信息管理
• C、电子商务管理
• D、客户关系管理

第8题：

客户关系管理系统的基本功能应包括（）。

• A、自动化的销售、客户服务和市场营销
• B、电子商务和自动化的客户信息管理
• C、电子商务、自动化的销售和市场营销
• D、自动化的市场营销和售后服务

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

基于“4P+4C”的关系营销策略是客户关系管理的营销策略创新之一，即在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项：（）。

• A、购买的方便
• B、价格
• C、沟通
• D、销售渠道
• E、数据挖掘

第14题：

客户关系管理（CRM）可以应用电子商务技术，实现营销流程（）的服务目标，

• A、方便
• B、快捷
• C、优质
• D、满意

第15题：

电子商务使企业营销管理由传统的“4P”转变为（）

• A、“6P”
• B、“4C”
• C、“4R”
• D、“6R”

第16题：

关于4C理论，说法正确的是哪个？（）

• A、从4P理论到4C理论，企业关注对象由产品变为消费者
• B、4C包含产品、成本、价值、方便和促销
• C、4C理论不适合用于整合营销
• D、4P和4C都强调企业与消费者的沟通

第17题：

网络营销策略的4C是指（）

• A、顾客
• B、成本
• C、网上调查
• D、方便
• E、沟通

第18题：

通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源有效利用的管理软件系统称为（　）。

• A、销售渠道管理
• B、销售信息管理
• C、客户关系管理
• D、电子商务管理

第19题：

整合营销就是以整合企业内、外部的资源为手段，以消费者为重心而重组的企业行为，它确立（）。

• A、以总经理为中心的经营核心，发挥各职能部门作用
• B、不同营销功能的部门形成合力，其他经营、生产部门接受协调，共同为营销目标服务
• C、努力发现潜在市场和创造新市场
• D、以4C（消费者、成本、方便、沟通）代替4P（产品、价格、渠道、促销）

第20题：

4C营销理念的4C是指（）

• A、客户
• B、成本
• C、便利
• D、沟通
• E、促销

第21题：

第22题：

第23题：