对顾客反馈信息的落实情况及其效果进行跟踪的能力是指客户关系管理所具备的（）能力。A、以客户为中心的营销业务处理B、对客户的差异分析C、反馈跟踪服务D、客户价值分析

题目

对顾客反馈信息的落实情况及其效果进行跟踪的能力是指客户关系管理所具备的（）能力。

  • A、以客户为中心的营销业务处理
  • B、对客户的差异分析
  • C、反馈跟踪服务
  • D、客户价值分析
相似考题

1.煤矿必须建立重大安全风险管控措施清单和责任清单,及时跟踪落实重大安全风险管控措施的落实情况,每月对重大安全风险()进行检查分析。A.落实情况B.辨识情况C.评估效果D.管控效果

2.“二次反馈”是指（ ）。A．对上次反馈所产生的效果和反馈B．信息宿对信息源再次的信息反馈C．两次正反馈D．两次负反馈

3.以下作为管理评审输入信息不准确的是A、内部审核结果B、顾客反馈C、过程绩效和产品的符合性D、以往管理评审的跟踪措施E、组织人员变更情况

4.以下对95518受理报案的流程描述正确的是( )A.了解案情,记录信息,查询信息,登录信息,通知查勘,跟踪反馈,重要案件上报询问案情,查询信息,登录信息,通知查勘,查勘情况跟踪,客户回访,转报案B.查询信息,登录信息,简要回复,通知查勘,跟踪反馈,转报案C.即时解答, 查询信息,登录信息,通知查勘,转交信息,催办,反馈处理D.询问案情, 查询信息,登录信息,通知查勘,查勘情况跟踪,客户回访,转报案,重要案件上报

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  • 第1题：

    培训效果的跟踪和反馈，我们一般分为四个级别，即（ ）

    A． 培训课程本身的评估

    B． 培训前对培训效果得跟综和反馈

    C． 培训中对培训效果的跟踪和反馈

    D． 培训效果评估

    E． 培训效率评估


    正确答案：BCDE

  • 第2题：

    企业对一家新的供应商进行选择评价时，主要应调查供应商的规模、生产能力、设备情 况以及（ ）等。[2008年真题]
    A.纳税记录 B.主要顾客及其反馈信息
    C.过程能力指数 D.财务制度
    E.质量管理体系认证情况


    答案：B,C,E
    解析：
    调查评价的内容包括企业规模、生产规模、主导产品、生产设备、检测人员和设 备、过程能力指数、体系认证情况、主要原材料来源、相关经验、主要顾客及其反馈信 息、遵纪守法情况等。

  • 第3题：

    企业对一家新的供应商进行选择评价时，主要应调查供应商的规模、生产能力、设备情况以及（ ）等。
    A.纳税记录
    B.主要顾客及其反馈信息
    C.过程能力指数
    D.财务制度
    E.质量管理体系认证情况


    答案：B,C,E
    解析：

  • 第4题：

    服务跟踪过程中发现有顾客反馈非自愿购买相关产品等信息的情况，跟踪人员应当立即向顾客申明（），并通知相关部门核实情况进行处理。

    • A、非专用设备顾客可自愿选购
    • B、产品已购买无法退货
    • C、尽量说服顾客接受已购买的产品

    正确答案:A

  • 第5题：

    对供货商进行调查的内容应包括（）。

    • A、纳税记录
    • B、过程能力指数
    • C、体系认证情况
    • D、主要顾客及其反馈信息

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    消费者反馈系统要对顾客进行（），以保证信息反馈的全面性。

    • A、全面调查
    • B、目标调查
    • C、核实
    • D、全面跟踪

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户关系管理的内容包括（）。

    • A、顾客分析
    • B、顾客吸引
    • C、顾客反馈管理
    • D、顾客档案管理
    • E、顾客分析

    正确答案:A,C,D,E

  • 第8题：

    收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中（）方面的内容。

    • A、客户反馈管理 
    • B、客户信息交流 
    • C、企业对顾客的承诺 
    • D、顾客分析

    正确答案:A

  • 第9题：

    填空题
    《上海铁路局关于公布的通知》（上铁客〔2016〕138号）规定，旅客在治疗期间，车站工作人员应做好对旅客伤情和治疗情况的跟踪，情况跟踪可以采用（）和（）相结合的方式进行，并做好跟踪情况证据留存，相关信息及时反馈乘意险工作人员。

    正确答案： 现场探视，电话调查
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    对供应商进行调查的内容应包括（）。
    A

    纳税记录

    B

    过程能力指数

    C

    体系认证情况

    D

    主要顾客及其反馈信息


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    企业对一家新的供应商进行选择评价时，主要应调查供应商的规模、生产能力、设备情况以及（　　）等。[2008年真题]
    A

    纳税记录

    B

    主要顾客及其反馈信息

    C

    过程能力指数

    D

    财务制度

    E

    质量管理体系认证情况


    正确答案： E,A
    解析： 调查评价的内容包括企业规模、生产规模、主导产品、生产设备、检测人员和设备、过程能力指数、体系认证情况、主要原材料来源、相关经验、主要顾客及其反馈信息、遵纪守法情况等。

  • 第13题：

    组织必须对顾客进行（　），及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望。
    A、直接跟踪
    B、间接跟踪
    C、静态跟踪
    D、动态跟踪


    答案：D
    解析：
    本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。组织必须对顾客进行动态的跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望。参见教材P18。

  • 第14题：

    实施顾客关系管理，就是要（ ）以及对顾客的信息反馈进行管理。
    A.识别顾客 B.感动顾客
    C.认知顾客 D.理解顾客
    E.保留顾客


    答案：A,C,E
    解析：
    。

  • 第15题：

    客户关系管理系统是指航天信息研发的，能够实现以下（）等多种信息采集管理的信息化平台

    • A、顾客信息
    • B、服务信息
    • C、监督信息
    • D、销售信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    预算执行及财务分析要做好以下几项工作（）

    • A、按月进行财务分析
    • B、按月反馈或通报预算完成情况
    • C、建立问题及建议的跟踪机制
    • D、对分析所发现的问题进行跟踪督办并落实整改

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    以下对95518受理报案的流程描述正确的是（）

    • A、了解案情，记录信息，查询信息，登录信息，通知查勘，跟踪反馈，重要案件上报询问案情，查询信息，登录信息，通知查勘，查勘情况跟踪，客户回访，转报案
    • B、查询信息，登录信息，简要回复，通知查勘，跟踪反馈，转报案
    • C、即时解答，查询信息，登录信息，通知查勘，转交信息，催办，反馈处理
    • D、询问案情，查询信息，登录信息，通知查勘，查勘情况跟踪，客户回访，转报案，重要案件上报

    正确答案:D

  • 第19题：

    晋升培训其中的环节由指导导师跟踪学习过程，并随时给学员反馈，进行（）帮助学员尽快提升管理能力。

    • A、阶段性评估
    • B、培训效果
    • C、跟踪调查
    • D、总结记录

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    培训效果的跟踪和反馈，我们一般分为四个级别，即（）
    A

    培训课程本身的评估

    B

    培训前对培训效果得跟综和反馈

    C

    培训中对培训效果的跟踪和反馈

    D

    培训效果评估

    E

    培训效率评估


    正确答案： B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    对顾客反馈信息的落实情况及其效果进行跟踪的能力是指客户关系管理所具备的（）能力。
    A

    以客户为中心的营销业务处理

    B

    对客户的差异分析

    C

    反馈跟踪服务

    D

    客户价值分析


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户关系管理的内容包括（）。
    A

    顾客分析

    B

    顾客吸引

    C

    顾客反馈管理

    D

    顾客档案管理

    E

    顾客分析


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下作为管理评审输入信息不准确的是（　　）。
    A

    内部审核结果

    B

    顾客反馈

    C

    过程绩效和产品的符合性

    D

    以往管理评审的跟踪措施

    E

    组织人员变更情况


    正确答案： B
    解析：
    管理评审的输入应该包括以下方面的信息：内部审核结果；顾客意见及满意程度；过程绩效和产品的符合性；预防措施和纠正措施的状况；以往管理评审的跟踪措施；可能影响质量管理体系的变更；改进的意见。本题答案E组织人员的变更（一般工作人员的数量、岗位的轻微变动）如果没有达到影响质量管理体系的程度，一般就不会作为管理评审输入信息。如果组织结构或人员发生重大变化，组织甚至需要增加管理评审的次数。

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