产品服务的特点（）A、无形性B、不可存贮性C、产销同时性D、生命无限性E、质量波动性

第1题：

第2题：

以（）下不是服务产品的主要特点。

• A、服务是无形产品无形
• B、服务的生产和消费是同时的
• C、服务是不能储存的
• D、服务是面向全社会的

正确答案:A

第3题：

下列（）不是服务市场的特点。

• A、服务产品需求多样化、差异性大
• B、服务市场供求分散
• C、需求弹性小
• D、服务产品的销售方式多样

正确答案:C,D

第4题：

产品物质特点一般包括（）

• A、用料
• B、用途
• C、性能
• D、外观
• E、产品服务

正确答案:A,B,C,D

第5题：

酒店服务产品有什么特点？

正确答案:酒店服务产品具有综合性、直接性、不可贮藏性、产品质量受人为因素影响大的特点。

第6题：

服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括（）。

正确答案:无形性、异质性、不可分性、易逝性（不可储存性）

第7题：

饭店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点，它是以“（）”的客源组织与对客接待服务为最基本的特点。

• A、客人总是对的
• B、顾客至上
• C、客我交往
• D、客人为中心

正确答案:D

第8题：

在广告中使用（），是典型的以新闻形式发布广告。

• A、消费者自问自答，以此方式介绍产品或者服务的优点或者特点
• B、广告模特介绍产品或者服务的优点或者特点
• C、消费者与消费者一问一答，以此方式介绍产品或者服务的优点或者特点
• D、“记者”或者“市场调查人员”与“消费者”进行双方问答式的调查采访，以此方式介绍产品或者服务的优点或者特点

正确答案:D

第9题：

简答服务产品与一般产品相比的特点。

正确答案: ①不可感知形；②不可分离性；③差异性；④不可储存性；⑤缺乏所有权。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

会展活动与其他行业相比的显著特点是（）。

• A、服务产品
• B、服务顾客
• C、远期交割
• D、服务地点

正确答案:A,C

第14题：

旅游产品的综合性特点使其既不同于制造业的物质产品，也不同于其他服务行业的服务产品。

正确答案:正确

第15题：

说明服务产品的特点。

正确答案: 服务产品的特点如下：
（1）服务产品是无形的，不能存储，在生产过程中被消费。
（2）顾客参与生产过程，服务人员与顾客高度接触。
（3）多数服务伴有物质产品的生产。
（4）每个顾客都是产品的专家。
（5）工作质量不等于服务质量。
（6）一种行业中行之有效的方法，在另一个行业中可能完全行不通。
（7）服务种类繁多。

第16题：

饭店服务产品具有以下特点：内涵的综合性，（），（），（），对服务者素质的依赖性。

正确答案:生产与消费的同步性；价值的不可贮存性；质量的不可捉摸性

第17题：

服务业与制造业具有显著的区别，因此在产品组合中，其产品线决策也有着自己的特点，服务产品线更注重的是（）。

• A、服务产品线分析
• B、服务产品线宽度
• C、服务产品线的长度
• D、服务产品线的跨度
• E、服务产品线的深度

正确答案:A,B,C

第18题：

电信服务产品的无形性使其比产品更容易区分产品特点。

正确答案:错误

第19题：

与制造业产品开发相比，服务业产品开发的特点是什么？

正确答案: 服务业的产品与制造业的产品：制造业的产品是可见的、可储存的，而服务业的产品一般是不可见的、不可储存的，并且服务业产品的制造过程与消费过程常常是合而为一的。服务业的产品开发投资少风险小，开发的主要方式是依靠人的创造性思维。服务业以手工操作为主，所以开发一个新产品一般不涉及到设备投资问题，这是其优势。

第20题：

物流客户服务的基本特点被定义为产品的可得性、（）以及服务的可靠性。

正确答案:运作绩效

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：