根据营销者和顾客关系的密切程度，关系营销可分为哪几个层次？
题目
根据营销者和顾客关系的密切程度，关系营销可分为哪几个层次？
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第1题：
通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值的营销属于()。A:一级关系营销
B:二级关系营销
C:三级关系营销
D:超级关系营销答案：C解析：三级关系营销通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。企业利用高新技术成果精心设计服务体系，使顾客得到更多的利益，用以增强顾客关系。这个层次的关系营销不再是仅仅依靠个人建立关系的行为。 -
第2题：
根据营销者和顾客关系的密切程度，关系营销的层次主要可划分为（）。
- A、基本型
- B、被动型
- C、负责型
- D、能动型
- E、伙伴型
正确答案:A,B,C,D,E -
第3题：
关系营销可分为（）层次。
- A、反应营销
- B、主动营销
- C、积极营销
- D、伙伴营销
正确答案:A,B,C -
第4题：
一级关系营销也叫做频繁市场营销，是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段是（）。
正确答案:利用价格刺激增加目标市场顾客的财务利益 -
第5题：
关系营销可分为哪几个层次？
正确答案: 关系营销有三个层次；层次越高，企业的潜在收益也就越大。
①财务层次——企业通过价格优惠，刺激顾客购买更多的产品和服务。例如：华信台为学生顾客提供的台费优惠——每月少交5元。但是值得注意的是：企业通过价格优惠，与顾客建立财务联系，其实质是购买顾客的忠诚感，因此，也就无法真正创造忠诚的顾客。
②社交层次——这类营销并不忽视价格的重要性，但更重视企业与顾客之间的社交联系，并要求企业强调定制化的服务，尽力将顾客转化为常客。视常客为朋友，这意味着企业要主动与他们保持联系，向他们表示友谊s而且更重要的是信任他们。
③结构层次——核心思想在于企业能够使常客得到更多消费利益和更大使用价值，在企业与常客间建立起结构性伙伴关系——即，无论是理性上，还是感情上，合作总比不合作好。一方面，它极大地增加常客改购竞争对手服务所需付出的代价，另一方面，它也极大地增加竞争对手顾客改购本企业服务所能获得的利益；因此，使企业建立起长久的竞争优势。 -
第6题：
关系营销是指（）
- A、企业开展公共关系的营销方式
- B、企业搞好与政府有关部门关系的营销
- C、以系统论为基本思想，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织的良好关系的营销
- D、根据顾客之间的关系来开展营销
正确答案:C -
第7题：
关系营销策划有三种创造顾客价值的关系营销层次，其中一级关系营销又称为社交层次。
正确答案:错误 -
第8题：
单选题电子邮件营销根据企业的营销计划，可分为（）。A临时性的Email营销和长期Email营销
B内部Email营销和外部Email营销
C顾客关系Email营销和顾客服务Email营销
D经营型Email营销和非经营型Email营销
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题关系营销包含不同的层次。宾馆为常客提供免费服务或降价服务，依靠价格刺激维持顾客关系，通过价格优惠等措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。这种营销属于（）。A一级关系营销
B二级关系营销
C三级关系营销
D四级关系营销
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第10题：
填空题一级关系营销也叫做频繁市场营销，是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段是（）。正确答案： 利用价格刺激增加目标市场顾客的财务利益解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题关系营销策划有三种创造顾客价值的关系营销层次，其中一级关系营销又称为社交层次。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题关系营销可分为哪几个层次？正确答案： 关系营销有三个层次；层次越高，企业的潜在收益也就越大。
①财务层次——企业通过价格优惠，刺激顾客购买更多的产品和服务。例如：华信台为学生顾客提供的台费优惠——每月少交5元。但是值得注意的是：企业通过价格优惠，与顾客建立财务联系，其实质是购买顾客的忠诚感，因此，也就无法真正创造忠诚的顾客。
②社交层次——这类营销并不忽视价格的重要性，但更重视企业与顾客之间的社交联系，并要求企业强调定制化的服务，尽力将顾客转化为常客。视常客为朋友，这意味着企业要主动与他们保持联系，向他们表示友谊s而且更重要的是信任他们。
③结构层次——核心思想在于企业能够使常客得到更多消费利益和更大使用价值，在企业与常客间建立起结构性伙伴关系——即，无论是理性上，还是感情上，合作总比不合作好。一方面，它极大地增加常客改购竞争对手服务所需付出的代价，另一方面，它也极大地增加竞争对手顾客改购本企业服务所能获得的利益；因此，使企业建立起长久的竞争优势。解析： 暂无解析 -
第13题：
通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值的营销属于( )。A.一级关系营销
B.二级关系营销
C.三级关系营销
D.超级关系营销答案：C解析：三级关系营销通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。企业利用高新技术成果精心设计服务体系，使顾客得到更多的利益，用以增强顾客关系。这个层次的关系营销不再是仅仅依靠个人建立关系的行为。 -
第14题：
关系营销和交易营销的主要区别是（）
- A、交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系
- B、交易营销把其视野局限于目标市场上，关系营销所涉及的范围则广得多
- C、交易营销强调如何获得顾客；关系营销更加强调保持顾客
- D、交易营销不太强调顾客服务；关系营销高度强调顾客服务
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
电子邮件营销根据企业的营销计划，可分为（）。
- A、临时性的Email营销和长期Email营销
- B、内部Email营销和外部Email营销
- C、顾客关系Email营销和顾客服务Email营销
- D、经营型Email营销和非经营型Email营销
正确答案:A -
第16题：
按照是否将Email营销资源用于为其他企业提供服务，Email营销可分为（）
- A、内部Email营销和外部Email营销
- B、经营型Email营销和非经营型Email营销
- C、顾客关系Email营销和顾客服务Email营销
- D、临时性的Email营销和长期Email营销
正确答案:B -
第17题：
如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（）。
- A、一级关系营销
- B、二级关系营销
- C、三级关系营销
- D、四级关系营销
正确答案:C -
第18题：
下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中，正确的是（）
- A、关系营销不注重为顾客服务，传统营销注重为顾客服务
- B、关系营销关心如何赢得顾客，传统营销强调保持顾客
- C、关系营销把视野局限于目标市场，传统营销涉及的范围广泛
- D、关系营销的核心是关系，传统营销的核心是交易
正确答案:D -
第19题：
问答题关系营销分为哪几个层次?正确答案：解析： -
第20题：
问答题根据营销者和顾客关系的密切程度，关系营销可分为哪几个层次？正确答案： 1、基本型关系营销，营销人员把产品销售出去就不再与顾客接触
2、鼓动型关系营销，销售人员鼓动顾客在遇到问题或有意见时与公司联系
3、负责型关系营销，销售人员在产品售出后，主动征求顾客意见
4、能动型关系营销，销售人员不断向顾客询问改进产品用途的建议或者关于有用新产品的信息
5、伙伴型关系营销，即公司与顾客共同努力，寻求顾客合理开支方法，或者帮组顾客更好的进行购买解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题关系营销可分为（）层次。A反应营销
B主动营销
C积极营销
D伙伴营销
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题关系营销和交易营销的主要区别是（ ）。A交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系
B关系营销把其视野局限于目标市场上，交易营销所涉及的范围则广得多
C交易营销强调如何获得顾客，关系营销更加强调保持顾客。
D关系营销高度强调顾客服务，交易营销不太强调顾客服务
正确答案： D,A解析：
关系营销和交易营销的区别主要表现在五个方面：①交易营销的核心是交易；关系营销的核心是关系。②交易营销把其视野局限于目标市场上，即各种顾客群；关系营销所涉及的范围则广得多，包括顾客、供应商、分销商、竞争对手、银行、政府及内部员工等。③交易营销强调如何获得顾客；关系营销更加强调保持顾客。④交易营销不太强调顾客服务；关系营销高度强调顾客服务。⑤交易营销是有限的顾客参与和适度的顾客联系；关系营销却强调高度的顾客参与和紧密的顾客联系。 -
第23题：
单选题如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（）。A一级关系营销
B二级关系营销
C三级关系营销
D四级关系营销
正确答案： D解析： 暂无解析