某企业销售人员接到客户的订货咨询电话，请描述他即将开展的业务处理内容。
题目
某企业销售人员接到客户的订货咨询电话，请描述他即将开展的业务处理内容。
相似考题
参考答案和解析
（2）根据已建立的客户档案资料，对客户的信用状况进行审核，核定其信用额度。当该客户的应收账款加上本次交易金额之和大于其信用额度时，一般不予进行交易。
（3）如果客户的信用审核被通过，接下来需要进行产品库存的查询，以便决定库存的分配发货的选择，以及发货给客户的策略。
（4）当报价，信用，库存各方面信息均已得到之后，就可以与客户进行交易，签订正式订单。
（5）有了订单之后，也可以根据需要对订单进行修改和撤消以及跟踪。
（6）产品完工之后，可以开出发票和发货单，并进行货物的发运。
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第1题：
业务员余某多次拜访客户赵某，想促成一笔保险业务，但均被客户拒绝。为此，余某心生恨意，多次致电客户表达不满之情，而且经常在夜间对客户进行电话骚扰，影响到客户的生活。客户对电话内容进行多次录音后将余某投诉至公司。
请根据《销售人员违规处理规定》和《销售人员违规行为查处工作管理办法》等公司规章制度，对此情况作出分析和判定——该销售人员的行为是否构成违规?如不构成，请简述原因;如构成，请认定其违规行为类型，并列明其依据及应给出的处理决定。
答案：违规认定： 鉴于余某在客户明确拒绝投保后，仍通过深夜致电手段骚扰客户，引起客户投诉，符合第十五条规定，应认定其违规行为成立。
违规处理： 通常情况下，在客户明确拒绝投保后，营销员仍不断干扰客户，引起客户不满发生投诉，按照第十五条规定，予以扣9分处理。
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第2题：
企业销售与收款业务循环的起点是：货
A．发运商品
B．批准赊销
C．审批销售退回与折让
D．处理客户订货
正确答案：D
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第3题：
2010年4月，某审计组对甲公司2009年度财务收支进行了审计。有关销售与收款业务循环审计的情况和资料如下：
资料1.审计人员抽查了发运凭证、客户订货单、贷项通知单和请购单等文件。
针对“资料1”，审计人员抽查的文件中，和销售与收款业务循环相关的有( )。A.发运凭证
B.客户订货单
C.贷项通知单
D.请购单答案：A,B,C解析：选项D属于采购与付款业务循环中的凭证。 -
第4题：
某工厂业务处理系统的部分需求为：客户将订货信息填入订货单，销售部员工查询库存管理系统获得商品的库存，并检查订货单，如果订货单符合系统的要求，则将批准信息填入批准表，将发货信息填入发货单；如果不符合要求，则将拒绝信息填入拒绝表。对于检查订货单，需要根据客户的订货单金额（ 如大于等于 5000，小于 5000元) 和客户目前的偿还款情况(如大于 60 天，小于等于 60 天)，采取不同的动作，如不批准、 发出批准书、发出发货单和发催款通知书等。根据该需求绘制数据流图，则（请作答此空）表示为数据存储。使用（）表达检查订货单的规则更合适。A.客户
B.订货信息
C.订货单
D.检查订货单答案：C解析：数据存储：数据存储表示暂时存储的数据。每个数据存储都有一个名字。对于一些以后某个时间要使用的数据，可以组织成为一个数据存储来表示。检查订货单需要有判定条件，因此用决策表最为合适。 -
第5题：
某内部审计师即将开展一项审计业务，如果他担心对记录或交易的错误处理可能导致重大风险，那么该内部审计师应该考虑的内容是：A.以往接受审计业务的类型和性质
B.公司的经营现状
C.公司是否已为担任关键职位的员工提供培训
D.即将接受审计的业务类型和性质答案：D解析：内部审计师应考虑即将接受审计的业务类型和性质，执行风险评估，以确定重点关注的领域，与企业的经营状况、员工的培训、以往的审计业务的类型和性质无关。 -
第6题：
某客户每周订货1次，该客户上一个订货周期内的进货量是100条，上期期末库存量是5条，本期期末库存量为10条。 （1）请计算该客户本订货周期内的实际销售量； （2）若该客户安全库存为本周期内的实际销售量的1.2倍，请计算该客户的安全库存数； （3）请根据该客户的安全库存数计算其下一周期的订货量； （4）请简述客户保持合理库存的意义。
正确答案:（1）该客户本周期内的实际销售量
＝该客户上期期末库存量＋该客户本期进货量－该客户本期期末库存量
＝5＋100－10
＝95（条）
（2）该客户的安全库存量
＝该客户本期实际销售量×安全库存系数
＝95×1.2
＝114（条）
（3）该客户下一周期的订货量
＝该客户的安全库存量－该客户本期期末库存量
＝114－10
＝104（条）
（4）客户保持合理库存的意义：
①有利于提高卷烟利润，降低运营成本。
②有利于根据市场需求把握销售机会。 -
第7题：
某内部审计师即将开展一项审计业务，如果他担心对记录或交易的错误处理可能导致重大风险，那么该内部审计师应该考虑的内容是：（）
- A、以往接受审计业务的类型和性质
- B、公司的经营现状
- C、公司是否已为担任关键职位的员工提供培训
- D、即将接受审计的业务类型和性质
正确答案:D -
第8题：
客户打电话找的是销售部人员，而电话却接到了售后服务部，以下哪些是正确处理接转电话的方法（）
- A、向客户解释接转电话的原因以及转给何人
- B、询问客户是否介意把他的电话接转到它处
- C、告诉客户销售部门的电话
- D、直接告诉客户所拨打电话错误
正确答案:A,C -
第9题：
用户拨打供电公司营业厅的咨询电话询问停电信息，接听电话的工作人员存在对客户态度差、与客户发生争吵的情况，客户表示非常不满，要求相关部门尽快核实处理并尽快给客户合理解释。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
正确答案:投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度 -
第10题：
问答题某企业为新建企业，正在考虑销售与收款业务处理程序的设计。该企业设有销售部门、运输部门、仓库、会计部门和出纳部门，但岗位职责有待明确。在办理销售和发货业务时，该企业既有合同发货制，也有非合同发货制。要求：（1）请为该企业指明合同发货制销售业务处理程序的设计要点（重点说明各部门的岗位职责）；（2）请为该企业指明非合同发货制销售业务处理程序的设计要点（重点说明各部门的岗位职责）。正确答案：解析： -
第11题：
单选题企业以固定的营业场所为依托开展销售的方式称为（ ）。A门市推销
B订货会销售
C人员销售
D展览推销
正确答案： A解析：
柜台推销又称门市推销，是指企业在适当的地点设置固定的门市，由营业人员接待进入门市的顾客，推销商品。门市的营业员是广义的推销人员。柜台推销适合于零星小商品、贵重商品和容易损坏的商品。 -
第12题：
单选题客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。A其他座席
B专家座席
C组长
D后台人员
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
案例:公司接到保监局转办客户陈某的投诉,称销售人员李某没有及时帮其办理续期扣款账号的保全变更手续,致使其保单失效。经督察人员与李某核实,李某表示已经收到了客户填写并签名的保全资料,但因最近事情比较多,忘记把资料交到公司了。请分析判断销售人员李某的行为是否构成违规,如构成,请认定其违规行为类型,并提出处理意见,同时列明违规认定的依据;如不构成违规,请简述原因。答案：违规认定：销售人员李某未及时向公司递交保全材料的行为，符合《销售人员违规处理规定》第十八条第(二)款的规定，应认定其违规行为成立，构成未及时递交保全材料的违规行为。
处理意见：鉴于销售人员李某的行为已造成客户保单失效，且该案是来源于外部监管机构转办，应记7-9分，同时予以相应扣款，延缓晋升，并限制评先表优;对销售人员李某的直接主管予以相应扣款处理。
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第14题：
请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。
正确答案：（1）当对方讲话听不清楚时，进行再次询问并不失礼，但必须方法适度得当。 “对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”（2）当接到打错的电话时，不要冷冰冰地回答：“打错了”。最好能说：“我是联通**，请问您找哪儿？”。（3）对待投诉的客户，正确的做法是：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。应从情感上认同客户，安抚客户，还应一边肯定客户话中的合理成分，一边认真琢磨对方发火的根由，找到正确的解决方法，用肺腑之言感动客户。从而化干戈为玉帛，取得客户的谅解。
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第15题：
销售与收款循环业务的起点是：A、发运商品
B、批准赊销
C、客户提出订货要求
D、向客户开出账单并登记销货业务答案：C解析：客户提出订货要求是整个业务循环的起点。 -
第16题：
企业以固定的营业场所为依托开展销售的方式称为（）。
A．门市推销
B．订货会销售
C．人员销售
D．展览推销答案：A解析：柜台推销。又称门市推销，是指企业在适当的地点设置固定的门市，由营业人员接待进入门市的顾客，推销商品。门市的营业员是广义的推销人员。 -
第17题：
2007年10月1日下午某供电公司值班人员接到一小区客户的电话，反映家中彩电、冰箱等家用电器已烧坏，请供电企业派员进行处理”当你碰到这种情况如何处理？
根据《居民客户家用电器损坏处理办法》的规定。在接到居民家用电器损坏投诉后，应在24h内派人到现场进行调查核实情况.确认理赔责任。该事件如确实因为电力运行事故起的，应对受害居民损坏的家用电器进行赔偿。首先会同居委会对受害居民损坏的家用电器进行登记和取证；认为可以修复的，供电企业承担修复责任；对不可修复的，根据时间、购货发票进行不同程度的赔偿；在理赔过程中，供电企业与受害居民因赔偿问题达不成协议的，可向司法机关申请裁定。
略 -
第18题：
客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。
- A、其他座席
- B、专家座席
- C、组长
- D、后台人员
正确答案:B -
第19题：
对大客户的销售业务管理，企业通常实行（）负责制。
- A、销售经理
- B、营销总监
- C、销售人员
- D、职能人员
正确答案:C -
第20题：
下列对综合化建设中高级柜员的岗位要求描述正确的是（）。
- A、在办理客户业务时，利用与客户沟通间隙获取客户事件信息，开展“一句话营销”
- B、根据营销结果，岗位分工内业务自行处理，发现需产品销售经理或网点客户经理深入营销的商机，及时向产品销售经理或网点客户经理推荐
- C、必要时完成简单销售业务处理和销售任务
- D、复杂业务综合处理、授权公私兼顾
- E、做好客户引导、分流工作
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
问答题某企业销售人员接到客户的订货咨询电话，请描述他即将开展的业务处理内容。正确答案： （1）提供给客户产品目录和报价情况，如客户对此满意，与客户建立初步的购买订单。
（2）根据已建立的客户档案资料，对客户的信用状况进行审核，核定其信用额度。当该客户的应收账款加上本次交易金额之和大于其信用额度时，一般不予进行交易。
（3）如果客户的信用审核被通过，接下来需要进行产品库存的查询，以便决定库存的分配发货的选择，以及发货给客户的策略。
（4）当报价，信用，库存各方面信息均已得到之后，就可以与客户进行交易，签订正式订单。
（5）有了订单之后，也可以根据需要对订单进行修改和撤消以及跟踪。
（6）产品完工之后，可以开出发票和发货单，并进行货物的发运。解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题针对“资料1”，审计人员抽查的文件中，和销售与收款业务循环相关的有（ ）。A发运凭证
B客户订货单
C贷项通知单
D请购单
正确答案： D,A解析：
销售与收款循环中涉及的主要文件包括：①客户订货单；②销货单；③销货合同；④发运凭证；⑤销货发票；⑥贷项通知单；⑦收款凭证；⑧日记账或明细账；⑨现金和银行存款日记账；⑩坏账审批表；⑪客户对账单。D项，请购单是与采购与付款业务循环相关的凭证。 -
第23题：
多选题下列对综合化建设中高级柜员的岗位要求描述正确的是（）。A在办理客户业务时，利用与客户沟通间隙获取客户事件信息，开展“一句话营销”
B根据营销结果，岗位分工内业务自行处理，发现需产品销售经理或网点客户经理深入营销的商机，及时向产品销售经理或网点客户经理推荐
C必要时完成简单销售业务处理和销售任务
D复杂业务综合处理、授权公私兼顾
E做好客户引导、分流工作
正确答案： C,D解析： 暂无解析