请简述Internet的5种服务。
题目
请简述Internet的5种服务。
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第1题：
请简述结账服务注意事项。
正确答案: （1）熟悉每种结账方式的程序和要点；
（2）服务员应在客人结账前预先准备好账单，检查账单确保准确，放在干净、完好的账单夹里；
（3）在客人提出结账后3分钟内在客人右边呈上账单；
（4）注意中西方结账习惯的细节差异，如西方客人不习惯唱收唱付，有时会分开付账等。若分开付账，则应按女士优先的原则准确为每位客人结账；
（5）按不同的结账方式为客人结账；
（6）客人结账时提出要发票的，结账时一并为客人提供发票。 -
第2题：
简述Internet可提供哪些市场信息服务？
正确答案: Internet上可提供的市场信息服务，包括电子邮件、电子公告版、商业信息检索服务、专利信息服务、金融信息服务、商品与贸易信息服务、以及电子货币、电子银行、网络新闻等。 -
第3题：
简述internet提供的相关服务
正确答案:（1）电子邮件服务
（2）文件传输服务
（3）www服务
（4）新闻公告类服务 -
第4题：
简述家庭用户利用PPP协议与Internet服务提供商网络的连接过程。
正确答案: 1.家庭用户利用PC机通过调制解调器呼叫供应商的路由器。
2.路由器的调制解调器回答用户呼叫，并建立物理连接之后，PC机给路由器发送一系列LCP分组。
3.这些分组及它们的应答信息将选定所使用的PPP参数。
4.双方对PPP参数达成一致后，将发送一系列的NCP分组，用于配置网络层。
5.针对IP协议的NCP负责动态分配IP地址。 -
第5题：
请简述站立服务的内容。
正确答案: 站立服务是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应主动站立迎接，并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应站立予以解答并实行微笑服务，使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应站立与用户道别。 -
第6题：
请简述客户服务的概念及其要素。
正确答案:客户服务可以定义为发生在购买方、销售方和第三方之间的一个过程。 这个过导致交易的产品服务的价值增值。与客户服务相关的要素很多，不同的学者总结的也不尽相同。本书采用伯纳德（Bernard J.La Londs）和保罗（Paul Zinszer）将客户服务要素划分为三组：交易前、交易、交易后。物流系统运作的目标位可得性、降低总成本以及创造物流价值，这个目标分布在交易前、交易以及交易后三个阶段中 -
第7题：
请简述自助餐服务销售特点。
正确答案: （1）自助餐餐台布置要求美观、醒目、富有吸引力，并方便宾客取菜；
（2）宾客用餐程序自由；
（3）宾客用餐时间、节奏自定；
（4）菜点品种丰富，宾客可据自己喜好自由选择；
（5）服务程序简化，节省人力；
（6）餐前、餐后工作压力大。 -
第8题：
请简述IT服务管理中服务台的定义与主要目标。
正确答案: 服务台是IT部门和IT服务用户之间的单一联系点。它通过提供一个集中和专职的服务联系点促进了组织业务流程与服务管理基础架构集成。服务台的主要目标是协调客户（用户）和IT部门之间的联系，为IT服务运作提供支持，从而提高客户的满意度。 -
第9题：
问答题简述Internet的常用服务正确答案： 主要包括email，BBS，搜索引擎，IP电话等。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题请写出INTERNET采用的TCP/IP协议的层次体系结构，并简述各层次提供的功能。正确答案： 数据链路层：提供TCP/IP与各种物理网络的接口，为数据的传送和校验提供了可能。
网络层：提供了网络之间的数据传输功能，包括地址管理、路由选择、数据包分片和重组。 传输层：提供了可靠的数据传输方法，解决了不安全因素，保障数据包正确、安全到达目的地。
应用层：提供了网上计算机之间的各种应用服务。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述internet提供的相关服务正确答案： （1）电子邮件服务
（2）文件传输服务
（3）www服务
（4）新闻公告类服务解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题目前Internet提供的服务很多，请列出常用的三种。正确答案： WWW服务、FTP服务、E-mail服务。解析： 暂无解析 -
第13题：
请写出INTERNET采用的TCP/IP协议的层次体系结构，并简述各层次提供的功能。
正确答案: 数据链路层：提供TCP/IP与各种物理网络的接口，为数据的传送和校验提供了可能。
网络层：提供了网络之间的数据传输功能，包括地址管理、路由选择、数据包分片和重组。 传输层：提供了可靠的数据传输方法，解决了不安全因素，保障数据包正确、安全到达目的地。
应用层：提供了网上计算机之间的各种应用服务。 -
第14题：
ISP（Internet Service Provider），即Internet接入服务提供商，为用户提供Internet接入和Internet信息服务。
正确答案:正确 -
第15题：
目前Internet提供的服务很多，请列出常用的三种。
正确答案:WWW服务、FTP服务、E-mail服务。 -
第16题：
请简述“诚信服务满意100”活动八项服务承诺
正确答案: 一、全面启用新版入网协议；二、全面实施“收费误差，双倍返还”；三、先提醒，后停机；四、清晰透明提供收费信息；五、全面实施业务定制客户确认；六、48小时首次回复客户投诉；七、业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务；八、专线受理不良信息举报。 -
第17题：
简述Internet的常用服务
正确答案:主要包括email，BBS，搜索引擎，IP电话等。 -
第18题：
请简述仓库的经济功能和服务功能。
正确答案: 经济功能：
（1）仓库通过共同配送实物物流总成本降低
（2）仓库通过发挥中转功能实现了物流总成本的降低
（3）仓库可通过发挥流通加工功能实现物流总成本的降低
（4）仓库可通过发挥季节性储存的功能实现物流总成本的降低
服务功能：
（1）就近储存
（2）提高企业的市场形象 -
第19题：
请简述客房服务中的防火的注意项。
正确答案: （1）服务人员要熟悉住店客人的情况，要勤看、勤听、勤检查。善于发现存在的火灾隐患。注意饮酒过量和吸烟的客人，发现异常情况立即汇报。
（2）在日常打扫看客房卫生时，要把烟缸内没有熄灭的烟头用水浸湿，然后再倒入垃圾内，不能讲为熄灭的烟头直接导入垃圾内。
（3）客房内禁止使用电炉、电饭锅等危险用具，要在《宾客注意事项》中注明可发昂内禁止使用这些写用具的事项。发现客人使用，要立即阻止，并报告有关部门处理。
（4）要及时清理本楼层和客人房间内的易燃物品，如：不用的书报、杂志、废纸、木箱等，以减少火患因素。
（5）每日打扫卫生时注意检查房内的电器、电线、插头等，如有短路、漏电、超负荷用电、线头脱露等现象，应及时采取措施并上报有关部门。
（6）个楼层国道、楼梯、安全疏散通道不准堆放各种物品，以确保在任何时候都畅通无阻。
（7）客房内所有的装饰材料应尽可能采用非燃材料或难燃材料。如：地毯、床罩、灯罩、窗帘等尽可能使用能阻燃的材料。
（8）在客人离开房间后，要认真检查房内有无火患等不安全因素。 -
第20题：
问答题请简述Internet的5种服务。正确答案： （1）WWW服务
（2）电子邮件服务
（3）文件传输协议服务
（4）远程登录服务
（5）BBS服务解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述Internet可提供哪些市场信息服务？正确答案： Internet上可提供的市场信息服务，包括电子邮件、电子公告版、商业信息检索服务、专利信息服务、金融信息服务、商品与贸易信息服务、以及电子货币、电子银行、网络新闻等。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述家庭用户利用PPP协议与Internet服务提供商网络的连接过程。正确答案： 1.家庭用户利用PC机通过调制解调器呼叫供应商的路由器。
2.路由器的调制解调器回答用户呼叫，并建立物理连接之后，PC机给路由器发送一系列LCP分组。
3.这些分组及它们的应答信息将选定所使用的PPP参数。
4.双方对PPP参数达成一致后，将发送一系列的NCP分组，用于配置网络层。
5.针对IP协议的NCP负责动态分配IP地址。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题家庭用户PC，使用PPP协议呼叫Internet服务提供者（ISP），使家用PC成为临时Internet主机。请简述PPP链路的建立过程。正确答案： ①PC通过Modem呼叫ISP的路由器，路由器的Modem对呼叫应答并建立物理连接，然后PPP就进入链路的“建立状态”。此时PC在PPP帧的有效载荷字段中向路由器发送一系列LCP分组，这些分组及其响应主要用于选择所使用的PPP参数。
②协商结束后就进入“鉴别状态”。若通信的双方鉴别身份成功，就进入“网络状态”。
③Internet服务提供者动态地分配IP地址给新登录进来的PC，以供PC在这次会话过程中使用。
④至此，PC成为一台临时的Internet主机，它可进行IP分组的收发。解析： 暂无解析