关于《人身保险业务基本服务规定》，下面说法正确的是（）A、保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及监督电话等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。B、保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放置标明身份的标识卡，行为举止应当符合基本的职业规范。C、保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括咨询、接报案、投诉等内容。D、保险代理人及其从业人员应当将相关保险公司的服务电话号码告知投保人。

题目

关于《人身保险业务基本服务规定》，下面说法正确的是（）

  • A、保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及监督电话等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。
  • B、保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放置标明身份的标识卡，行为举止应当符合基本的职业规范。
  • C、保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括咨询、接报案、投诉等内容。
  • D、保险代理人及其从业人员应当将相关保险公司的服务电话号码告知投保人。
相似考题

1.团体人身保险业务适用《人身保险基本服务规定》。()此题为判断题(对，错)。

2.以下有关《人身保险业务基本服务规定》 的叙述中， 正确的是( )。A. 要求保险公司建立回访制度， 指定专门部门负责回访工作， 并配备必要人员与设施B. 要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访， 并规定回访形式C. 规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的， 应该在 15 个工作日内由销售人员予以解决D. 以上皆正确

3.以下关于《人身保险业务基本服务规定》 的叙述中正确的是( )。A. 要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访， 并规定回访形式B. 规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的， 应该在 15 个工作日内由销售人员予以解决C. 要求保险公司建立回访制度， 指定专门部门负责回访工作， 并配备必要人员与设施D. 以上皆正确

4.关于《人身保险业务基本服务规定》，下面说法正确的是（ ）A.保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及监督电话等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。B.保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放置标明身份的标识卡，行为举止应当符合基本的职业规范。C.保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括咨询、接报案、投诉等内容。D.保险代理人及其从业人员应当将相关保险公司的服务电话号码告知投保人。

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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  • 第1题：

    为了规范人身保险服务活动，保护投保人、被保人和保险公司的合法权益，依据《中华人民共和国保险法》等法律、行政法规，制定《人身保险业务基本服务规定》。( )


    参考答案：错误

  • 第2题：

    按照《关于规范人身保险业务经营有关问题的通知》，关于销售佣金说法正确的是( )。

    A、个人长期健康险业务直接佣金参照个人寿险趸缴和期缴死亡保险佣金比率执行。

    B、保险公司应按照保险代理协议约定向代理人支付佣金，佣金应采用分期形式支付。

    C、短期人身保险业务的佣金支付可以不采取分期形式支付。

    D、保险公司向代理人支付佣金应充分考虑代理人对投保人的服务品质，提升代理人在保单存续期间对投保人的服务水平。


    参考答案：ABCD

  • 第3题：

    下列关于保险人经营业务范围的说法不正确的是()。

    A.同一保险人不得同时兼营财产保险业务和人身保险业务

    B.经营财产保险业务的保险公司经保险监督管理机构核定，可以经营短期健康保险业务

    C.经营人身保险业务的保险公司经保险监督管理机构核定，可以经营小额的财产损失保险业务

    D.经营财产保险业务的保险公司经保险监督管理机构核定可以经营意外伤害保险业务


    参考答案：C
    解析：C项，《保险法》第九十五条第二款规定，保险人不得兼营人身保险业务和财产保险业务。但是，经营财产保险业务的保险公司经国务院保险监督管理机构批准，可以经营短期健康保险业务和意外伤害保险业务。

  • 第4题：

    关于保险公司的下列说法中错误的是（ ）。

    A．任何情况下，经营人身保险业务的公司不得经营财产保险业务

    B．任何情况下，经营财产保险业务的公司不得经营人身保险业务

    C．经营有人寿保险业务的保险公司，除分立、合并外，不得解散

    D．保险公司不能支付到期债务破产时，必须经保险监督管理机构同意


    正确答案：B
     【考点】保险公司的业务范围、解散和破产
        【解析】《保险法》第85条规定：“保险公司因分立、合并或者公司章程规定的解散事由出现，经保险监督管理机构批准后解散。保险公司应当依法成立清算组，进行清算。经营有人寿保险业务的保险公司，除分立、合并外，不得解散。”第87条规定：“保险公司不能支付到期债务，经保险监督管理机构同意，由人民法院依法宣告破产。保险公司被宣告破产的，由人民法院组织保险监督管理机构等有关部门和有关人员成立清算组，进行清算。”第92条第2款规定：“同一保险人不得同时兼营财产保险业务和人身保险业务；但是，经营财产保险业务的保险公司经保险监督管理机构核定，可以经营短期健康保险业务和意外伤害保险业务。”故B项错误

  • 第5题：

    根据我国保险法规定保险公司的业务范围分为人身保险业务和人寿保险业务。( )

    A.正确

    B.错误


    参考答案：B

  • 第6题：

    关于保安员服务内容，下列说法正确的是（）。

    A.提供人身、财产、信息等安全防范服务

    B.提供人身、财产、信息等治安防范服务

    C.提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范服务

    D.提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务


    正确答案：A

  • 第7题：

    《人身保险业务基本服务规定》要求保险公司应当自收到资料齐全、符合合同约定条件的保全申请之日起( )个工作日内完成受理。

    A.1

    B.2

    C.3

    D.5


    参考答案：B
    第321页第13-14行

  • 第8题：

    按照《人身保险业务基本服务规定》保险销售人员通过面对面的方式销售保险产品的，应当出示（）等证件。

    • A、工作证
    • B、身份证
    • C、学历证
    • D、展业证

    正确答案:A,D

  • 第9题：

    根据我国《保险法》规定，以下关于保险公司经营主体的陈述，正确的是（）。 ①保险公司不得兼营人身保险业务和财产保险业务 ②保险公司经国务院保险监督管理机构批准，可以兼营人身保险业务和财产保险业务 ③经营财产保险业务的保险公司经国务院保险监督管理机构批准，可经营短期健康保险业务和意外伤害保险业务 ④经营财产保险业务的保险公司经国务院保险监督管理机构批准，可经营健康保险业务和意外伤害保险业务

    • A、①③
    • B、②④
    • C、①④
    • D、②③

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    下列关于商业保险的说法中，错误的是（　　）。[2016年真题]
    A

    商业保险的资金主要来源于保险公司收取的保险费

    B

    投融资是商业保险的基本职能

    C

    商业保险业务主要包括人身保险业务和财产保险业务

    D

    再保险公司可同时经营人身保险和财产保险的再保险业务


    正确答案： C
    解析：
    A项，商业保险公司是专门经营保险或再保险业务的专业性金融机构，通过收取保费的形式建立起保险基金，并将集中起来的保险基金用于补偿因自然灾害或意外事故所造成的经济损失，或对个人的死亡、伤残及其他原因丧失工作能力者给付保险金。B项，保险的基本职能包括经济补偿和保险金给付；而防灾防损、融资投资等则是保险的派生职能。C项，保险业务包括人身保险业务和财产保险业务。D项，保险公司也分为以经营人身保险业务为主的人身保险公司、以经营财产保险业务为主的财产保险公司。而再保险公司则可以同时经营人身保险和财产保险的再保险业务。

  • 第11题：

    多选题
    按照《人身保险业务基本服务规定》保险销售人员通过面对面的方式销售保险产品的，应当出示（）等证件。
    A

    工作证

    B

    身份证

    C

    学历证

    D

    展业证


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于保安员服务内容，下列说法正确的是（）
    A

    提供人身、财产、信息等安全防范服务

    B

    提供人身、财产、信息等治安防范服务

    C

    提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范服务

    D

    提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    团体人身保险业务适用人身保险业务基本服务规定。( )


    参考答案：错误

  • 第14题：

    按照《关于规范人身保险业务经营有关问题的通知》，关于年金保险业务经营说法正确的是( )。

    A、在承保年金保险业务时，保险公司可以采用趸缴期领方式

    B、在承保年金保险业务时，保险公司可以采用期缴期领的方式

    C、对于期缴期领方式，不得允许被保险人选择趸领方式

    D、在承保年金保险业务时，可以对同一保单采用趸缴趸领的方式承保


    参考答案：AB

  • 第15题：

    按照《人身保险业务基本服务规定》(2010年4号令)，下列说法错误的是( )。

    A、保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放置标明身份的标识卡，行为举止应当符合基本的职业规范。

    B、保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括咨询、接报案、投诉等内容。

    C、保险公司应当提供每日8小时电话服务。

    D、保险公司应当对服务电话建立来电事项的记录及处理制度。


    参考答案：C

  • 第16题：

    2010年中国保监会颁布《人身保险业务基本服务规定》，要求保险公司实现()电话服务，其中工作日人工电话服务时间不少于()。

    A、24小时;12小时

    B、24小时;8小时

    C、16小时;12小时

    D、16小时;8小时


    参考答案：B

  • 第17题：

    2009年年10月月11日开始实施的新《保险法》规定，“人身保险业务，包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险等保险业务”，这实际上是按照()对人身保险业务进行的最常见、最基本的分类。

    A.投保方式

    B.实施方式

    C.保险责任

    D.设计类型


    参考答案：C

  • 第18题：

    下列所列保险业务中,不需要按有关规定提取保险保障基金的业务是( )。A.人身意外伤害保险业务S

    下列所列保险业务中，不需要按有关规定提取保险保障基金的业务是（ ）。

    A.人身意外伤害保险业务

    B.国内货物运输保险业务

    C.汽车第三者责任保险业务

    D.长期健康保险业务


    参考答案：D

  • 第19题：

    承保要件应根据（）所列明的保险合同应包含的事项，体现投保要约的简便格式

    • A、《中华人民共和国保险法》
    • B、《人身保险业务基本服务规定》
    • C、《保险从业人员行为准则》
    • D、《人身保险投保提示工作要求》

    正确答案:A

  • 第20题：

    按照《人身保险业务基本服务规定》保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及（）等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。

    • A、受理部门
    • B、受理时限
    • C、监督电话
    • D、值班经理

    正确答案:C

  • 第21题：

    按照《人身保险业务基本服务规定》（2010年4号令），保险销售人员通过面对面的方式销售保险产品的，应当出示（）等证件。

    • A、工作证
    • B、身份证
    • C、学历证
    • D、展业证

    正确答案:A,D

  • 第22题：

    多选题
    按照《人身保险业务基本服务规定》（2010年4号令），保险销售人员通过面对面的方式销售保险产品的，应当出示（）等证件。
    A

    工作证

    B

    身份证

    C

    学历证

    D

    展业证


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于外资保险公司，下列说法中正确的是（）
    A

    其业务范围由中国国家工商总局核定

    B

    其业务种类包括财产保险业务和人身保险业务

    C

    同一外资保险公司可以同时兼营财产保险和人身保险业务

    D

    不得经营再保险业务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    关于商业保险的说法，错误的是（  ） 。
    A

    商业保险的资金主要来源于保险公司收取的保险费

    B

    投融资是商业保险的基本职能

    C

    商业保险业务主要包括人身保险业务和财产保险业务

    D

    再保险公司可同时经营人身保险和财产保险的再保险业务


    正确答案： C
    解析：

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