新华保险的（）战略实施将真正立足于客户的保障需求，针对客户全生命周期的保险保障需求，设计相应的保险产品和服务，并通过客户更加接受的营销方式将保险产品销售给客户。A、以客户为中心B、回归保险本原C、以规模为中心D、回归经营本原

第1题：

客户互动管理的实质是（）。

• A、以关注客户为基础
• B、满足客户的需求变化
• C、针对客户需求实施改进
• D、将客户需求与企业运营融为一体
• E、以企业的自身发展为中心

第2题：

销售人员应正确理解“132”战略，将“以客户为中心”的理念落实到销售工作中，为客户提供合适的保险产品和充足的保险保障，注重客户关系，做好售后服务。

第3题：

当前和今后一段时期，寿险业必须通过转型来顺应国民经济结构调整和发展方式转变的大势。原有的营销文化和模式将难以推动行业的持续增长。保险的营销理念应该回归保险本源，也就是保险的保障功能；营销模式应从以产品为中心转向（）。

• A、以利润为中心
• B、以规模为中心
• C、以营销方式为中心
• D、以客户为中心

第4题：

确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。 ①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念； ②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求； ③要维护客户的合法利益； ④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。

• A、①③④
• B、①④
• C、①②③④
• D、①②③

第5题：

保险营销是以“无形的保险产品”为载体，以消费为导向，以满足消费者需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的系列活动。因此，保险销售人员的职业道德、能力、心态、甚至仪表仪态都会影响保险公司在消费者心中的形象。 衡量保险公司销售人员诚实守信的标准是（）。 ①不虚假承诺； ②不夸大保单收益； ③满足客户的合理要求； ④可以按高、中、低三档收益率向客户宣传保单的预期收益。

• A、①②
• B、①②③
• C、①②④
• D、①②③④

第6题：

分红型保险产品，既适合于有投资分红、人身保险保障双重需求的客户，也适合于重视家庭财产安全的客户。（）

第7题：

第8题：

第9题：

保险公司所从事的业务经营活动是为社会提供保险产品，保险产品的核心是为客户提供（）。

• A、保险投资
• B、保险储蓄
• C、保险服务
• D、保险保障

第10题：

自实施以客户为中心的经营战略以来，公司产品体系的建设思路包含以下哪些内容（）。

• A、以客户需求为导向，设计覆盖客户全生命周期的保障和理财型寿险产品
• B、产品设计向健康和养老服务产业延伸
• C、全面提升产品的投资收益率
• D、回归寿险本原，加强产品创新，培育和巩固各渠道产品竞争力

第11题：

下面对客户保险需求分析描述正确的有（）

• A、客户保险需求分析应当以问卷形式，提供给客户本人填写后签名确认
• B、客户再次购买保险产品前，应当重新填写保险需求分析问卷
• C、客户一次购买多种保险产品的，可以只填写一份保险需求分析问卷
• D、客户签名确认后的保险需求分析问卷应当作为重要承保材料存档

第12题：

保险营销以（）作为营销中心。

• A、保险产品
• B、满足消费者的需求
• C、将保险产品转移给消费者
• D、保险市场的调研

第13题：

保险营销是以“无形的保险产品”为载体，以消费为导向，以满足消费者需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的系列活动。因此，保险销售人员的职业道德、能力、心态、甚至仪表仪态都会影响保险公司在消费者心中的形象。 注意交往中的细节是保险从业人员良好交往礼仪的表现，详细地说就是要注意（）。 ①拜访客户要提前预约或通知； ②不宜经常打电话给客户； ③尽量致电对方； ④通话时间不宜过长。

• A、①②④
• B、①③④
• C、①②③
• D、①②③④

第14题：

第15题：