以下不属于客户关系管理特点的是（）A、以客户为中心B、一对一营销C、共享信息平台D、业务外包

题目

以下不属于客户关系管理特点的是（）

  • A、以客户为中心
  • B、一对一营销
  • C、共享信息平台
  • D、业务外包
相似考题

1.● 以下不属于供应链管理策略的是 （42） 。A. 有效客户反应（ECR） B. 企业资源计划（ERP）C. 准时制（JIT） D. 客户关系管理（CRM）

2.● 以下不属于供应链管理策略的是 （51） 。（51）A. 有效客户反应（ECR）B. 企业资源计划（ERP）C. 准时制（JIT）D. 客户关系管理（CRM）

3.客户关系管理的概念及特点是什么？

4.以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④

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  • 第1题：

    以下不属于CRM价值链的支持环节的是()。

    A.IT支持

    B.相关管理制度

    C.业务流程重组

    D.管理客户关系


    参考答案：D

  • 第2题：

    以下不属于供应链管理策略的是______。

    A．有效客户反应(ECR)

    B．企业资源计划(ERP)

    C．准时制(JIT)

    D．客户关系管理(CRM)


    正确答案：D
    解析：本题考查供应链管理的基础知识。供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流计划和控制等职能。供应链管理策略主要包括有效客户反应(ECR)、企业资源计划 (ERP)、准时制(JIT)和快速反应(QR)等。

  • 第3题：

    客户关系管理(CRM)概念的核心是()

    A:客户关系管理思想
    B:客户关系管理理念
    C:客户关系管理系统
    D:客户关系管理策略

    答案：A
    解析：
    客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

  • 第4题：

    理解客户关系内涵，以下正确说法是（）。

    • A、会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念
    • B、会展客户关系管理是一种管理技术
    • C、会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作
    • D、会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    简述电子商务客户关系管理的特点。


    正确答案: （1）采用网络信息技术
    （2）技术系统和商业流程的整合
    （3）将客户信息转变为客户关系

  • 第6题：

    以下不属于业务关系管理范畴的是（）。

    • A、客户关系
    • B、第三方关系
    • C、供应商关系
    • D、项目组间关系

    正确答案:D

  • 第7题：

    下列哪项不属于物流客户关系管理的特点（）。

    • A、以客户为中心
    • B、一对一营销
    • C、共享信息平台
    • D、增值为本

    正确答案:D

  • 第8题：

    客户关系管理具有哪些特点


    正确答案: ⑴客户关系管理是一种经营理念
    ⑵客户关系管理师一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制
    ⑶客户关系管理包含一整套解决方案

  • 第9题：

    以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

    • A、①②③
    • B、①③④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第10题：

    处理客户投诉不属于客户关系管理的内容。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    填空题
    物流客户关系管理有以下特点（）、（）、（）。

    正确答案： 以客户为中心,一对一营销,共享信息平台
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下不属于客户关系管理特点的是（）
    A

    以客户为中心

    B

    一对一营销

    C

    共享信息平台

    D

    业务外包


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系管理的特点()

    A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。

    B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。

    C.客户关系管理的核心是价值。

    D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。


    参考答案：ABCD

  • 第14题：

    以下关于客户关系管理的表达，正确的有（ ）

    A．客户关系管理是一种营销策略

    B．客户关系管理是一种管理概念

    C．客户关系管理是一种管理机制

    D．客户关系管理是一种管理软件和技术

    E．客户关系管理是一种新兴时尚


    正确答案：ABCD

  • 第15题：

    以下不属于客户关系管理的是企业（）管理。

    • A、客户信息
    • B、市场营销
    • C、服务
    • D、财务

    正确答案:D

  • 第16题：

    在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。

    • A、销售管理
    • B、采购管理
    • C、呼叫中心
    • D、数据挖掘

    正确答案:B

  • 第17题：

    以下哪一项不属于物流信息管理的内容（）。

    • A、订单处理
    • B、客户关系管理
    • C、市场信息收集与需求分析
    • D、装卸搬运

    正确答案:D

  • 第18题：

    物流客户关系管理有以下特点（）、（）、（）。


    正确答案:以客户为中心；一对一营销；共享信息平台

  • 第19题：

    客户关系管理的概念及特点？


    正确答案: 客户关系管理，即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。
    特点：
    1、客户关系是一种经营理念；
    2、客户关系是一种旨在改革企业与客户之间关系的新型管理机制；
    3、客户关系管理包含一整套解决方案。

  • 第20题：

    客户关系管理的特点是什么？


    正确答案: 客户关系管理具有以下特点。
    （1）CRM是一种管理理念。CRM吸收了“数据库营销”、“关系营销”、“一对一营销”等最新管理思想的精华，通过满足客户的特殊需求，特别是满足最有价值客户的特殊需求，来建立和保持长期稳定的客户关系。客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固，从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。
    （2）CRM是一种管理机制。CRM也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，可以应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。CRM通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面的、个性化的客户资料，强化其跟踪服务、信息分析的能力，帮助他们与客户和生意伙伴之间建立和维护一种亲密信任的关系，为客户提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度和忠诚度。CRM在提高服务质量的同时，还通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。
    （3）CRM是一种管理软件和技术。CRM是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用解决方案的总和。它既是帮助企业组织管理客户关系的方法和手段，又是一系列实现销售、营销、客户服务流程自动化的软件乃至硬件系统。

  • 第21题：

    以下哪种做法不属于客户关系管理范畴（）

    • A、购车送保养
    • B、积分卡
    • C、亲属生日祝福
    • D、分级管理

    正确答案:A

  • 第22题：

    问答题
    客户关系管理具有哪些特点

    正确答案： ⑴客户关系管理是一种经营理念
    ⑵客户关系管理师一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制
    ⑶客户关系管理包含一整套解决方案
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下不属于业务关系管理范畴的是（）。
    A

    客户关系

    B

    第三方关系

    C

    供应商关系

    D

    项目组间关系


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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