一名合格的导游人员首先应当具有服务的意识和服务的技能，同时也应具有导演的水平和演员的本领。

题目

一名合格的导游人员首先应当具有服务的意识和服务的技能，同时也应具有导演的水平和演员的本领。

相似考题

1.导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必须具有 【 】A．良好的服务意识B．理性的心理素质C．正确的心理状态D．高超的服务技能

2.导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。

3.导游人员应树立新的服务观念，即要有：( )A.市场意识B.服务意识C.产品质量意识D.竞争意识E.服务技能意识

4.一名合格的导游员首先应该具有服务的意识、服务的技能，同时也应具有导游的水平和演员的本领，具体来说，导游员的素质可归纳为()等A.能力素质B.文化素质C.心理素质D.思想素质

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    导游人员在向外国旅游者提供导游服务的同时，也肩负着“民间大使”的重任。（ ）


    正确答案：√

  • 第2题：

    一名合格的导游人员首先应当具有服务的意识和服务的技能，同时也应具有导演的水平和演员的本领。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第3题：

    旅行社对导游员的培训包括（）

    • A、职业道德的培训
    • B、服务意识的培训和服务技能的培训
    • C、专业知识的培训
    • D、语言能力的培训
    • E、应变能力的培训

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    优秀的导游人员既能通过娴熟的带团（）等技能，为旅游者提供优质服务，同时也能针对特殊旅游者采取对应的服务方式，领旅游者满意。

    • A、组织技能
    • B、交际技能
    • C、协作技能
    • D、促销技能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身的（），这是导游人员的法定职责。

    • A、服务意识和职业道德水平
    • B、政治意识和服务意识
    • C、业务素质和职业技能
    • D、服务意识和职业技能

    正确答案:C

  • 第6题：

    一名合格的服务人员应具备敏捷的服务能力。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    单选题
    《导游人员管理条例》规定导游人员的法定职责是（）
    A

    提高服务意识和职业道德水平

    B

    提高政治意识和服务意识

    C

    提高业务素质和职业技能

    D

    提高服务意识和职业技能


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    微笑，对导游人员来说不是单纯的（　　）问题，还涉及导游的职业道德和服务技能。
    A

    友好

    B

    热情

    C

    礼貌

    D

    自信


    正确答案： B
    解析：
    旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。旅游职业道德包括：自尊自强、敬业爱岗；热情友好，宾客至上；不卑不亢，光明磊落；真诚公道、信誉第一；意志坚定、沉着冷静；遵纪守法、廉洁奉公；团结协作、顾全大局；身心健康、积极向上；文明礼貌、仪容端庄；耐心细致、优质服务。导游人员要热情友好，学会微笑。

  • 第9题：

    判断题
    一名合格的导游人员首先应当具有服务的意识和服务的技能，同时也应具有导演的水平和演员的本领。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    作为一名合格的中国导游员，必须（）、（）、（）；必须具备良好的道德素质，出色扔组织交际和自控能力，高超的服务技能和健康的体魄。

    正确答案： 政治思想过硬,语言过硬,业务知识过硬
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    导游服务四原则既是导游人员的服务原则，也用来衡量导游人员的（　　）。
    A

    服务意识

    B

    服务态度

    C

    服务质量

    D

    基本素质

    E

    工作能力


    正确答案： B,C
    解析：
    导游服务四项原则不是孤立的，而是相互关联、互为补充的，它们既是导游人员的优质服务原则，也是衡量导游人员服务态度、服务质量及其工作能力的重要标准。

  • 第12题：

    多选题
    作为一名合格的导游人员，除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神、身心健康以外，还应具备（　　）等素质。
    A

    知识广博

    B

    头脑冷静

    C

    较高的导游服务技能

    D

    有自己独特的导游风格

    E

    注重仪容、仪表


    正确答案： C,D
    解析：
    一名合格的导游人员要具备的条件包括：①良好的思想品德；②较强的独立工作能力；③协调应变能力；④竞争意识；⑤进取精神；⑥身心健康；⑦知识广博；⑧较高的导游服务技能；⑨注重仪容、仪表。

  • 第13题：

    高质量的导游服务是（ ）有机结合的结果。

    A.态度、知识和服务技能
    B.语言、知识和服务意识
    C.知识、技能和心理素质
    D.语言、知识和服务技能

    答案：D
    解析：

  • 第14题：

    导游职业道德三大意识是政治意识、敬业意识和服务意识。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    《导游人员管理条例》规定导游人员的法定职责是（）

    • A、提高服务意识和职业道德水平
    • B、提高政治意识和服务意识
    • C、提高业务素质和职业技能
    • D、提高服务意识和职业技能

    正确答案:C

  • 第16题：

    高质量的导游服务是（）有机结合的结果。

    • A、态度、知识和服务技能
    • B、语言、知识和服务意识
    • C、知识、技能和心理素质
    • D、语言、知识和服务技能

    正确答案:D

  • 第17题：

    作为一名合格的中国导游员，必须（）、（）、（）；必须具备良好的道德素质，出色扔组织交际和自控能力，高超的服务技能和健康的体魄。


    正确答案:政治思想过硬；语言过硬；业务知识过硬

  • 第18题：

    单选题
    高质量的导游服务是(    )有机结合的结果。
    A

    态度、知识和服务技能

    B

    语言、知识和服务意识

    C

    知识、技能和心理素质

    D

    语言、知识和服务技能


    正确答案： D
    解析：

  • 第19题：

    多选题
    优秀的导游人员既能通过娴熟的带团（）等技能，为旅游者提供优质服务，同时也能针对特殊旅游者采取对应的服务方式，领旅游者满意。
    A

    组织技能

    B

    交际技能

    C

    协作技能

    D

    促销技能


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    下列不属于导游人员应具有的职业意识的是（　　）。
    A

    服务意识

    B

    安全意识

    C

    市场意识

    D

    宣传意识


    正确答案： A,B
    解析：
    导游人员的职业意识包括以下四种：①服务意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望；②市场意识，即通过为旅游者提供服务而取得自身利益；③安全意识，即对于可能对自己或他人造成伤害的外在环境条件的一种戒备和警觉的心理；④证据意识。

  • 第21题：

    单选题
    《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身的（　　），这是导游人员的法定职责。
    A

    服务意识和职业道德水平

    B

    政治意识和服务意识

    C

    业务素质和职业技能

    D

    服务意识和职业技能


    正确答案： D
    解析：
    《导游人员管理条例》第七条规定，导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能。国家对导游人员实行等级考核制度。导游人员等级考核标准和考核办法，由国务院旅游行政部门制定。

  • 第22题：

    单选题
    （　　）是导游人员应当具备的各项能力中的核心能力。
    A

    导游带团技能

    B

    导游组织技能

    C

    导游讲解技能

    D

    导游交际技能


    正确答案： D
    解析：
    “游”是食、住、行、游、购、娱六种活动中的核心要素，导游讲解是导游服务的核心内容，导游讲解技能是导游人员应当具备的各项能力中的核心能力。

  • 第23题：

    单选题
    导游人员带好团队的关键是带好游客，而带好游客的关键，就是向他们提供周到细致、有针对性的全方位服务，这种技能属于（　　）。
    A

    导游人员的自我管理技能

    B

    导游人员常规服务的技能

    C

    导游人员特殊服务的技能

    D

    导游人员协调关系的技能


    正确答案： C
    解析：
    导游人员特殊服务的技能是指导游人员带好团队的关键是带好游客，而带好游客的关键，就是向他们提供周到细致有针对性的全方位服务。导游人员特殊服务的技能有：①从国籍、职业、年龄、性别和所属阶层等方面了解旅游者；②从出游动机、个性了解旅游者；③通过分析旅游活动各阶段旅游者的心理变化了解旅游者；④通过言行、举止了解旅游者。

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