在推销员与顾客采取站立姿势交谈时，双方的距离应该不超过1尺。

第1题：

接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）

• A、与顾客谈话时距离在一公尺内
• B、看顾客的眼睛以示诚恳
• C、了解顾客的兴趣和关心的问题
• D、问顾客您怎么看，以示顾客的反应
• E、以上均是

第2题：

车前方介绍动作正确的是：（）。

• A、引领顾客站在车头的右前方
• B、站立在顾客左侧，保持1-1、5米距离
• C、正向面对顾客，面带微笑
• D、用适当的姿势引导和介绍功能

第3题：

推销员在与顾客订结合约时应该注意（）。

• A、在已知道准顾客接纳了你的交易建议后，可以直接跟他说：“那么，你买了吧。”
• B、将空的订货单提早拿出来，提示顾客，咱们应该签合约了
• C、在交易成功后让门打开着，想出一些理由以便日后与顾客在度商谈
• D、掩饰自己的喜悦心情

第4题：

当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）

• A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问
• B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话
• C、离开顾客，并立即处理同事的问题
• D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你

第5题：

交谈时的距离与交谈者双方的关系、交谈内容及交谈环境有关。一般来说，在公众区谈话，一人可同时与几个人交谈，谈话距离较远，可达到4-15米左右；在交际区谈话，同时可有几人在场，但谈话对象是专一的，谈话距离一般在（）米之间；若是在亲密区的谈话，由于谈话者之间的关系比较亲密，谈话距离一般在05-1米左右。

第6题：

赠送样品和小礼品有助于缩短推销员与买主之间的心理距离，达到接近顾客的目的。

第7题：

推销人员访问顾客的事由，应该从关注（）出发。

• A、推销员
• B、企业
• C、顾客
• D、销售

第8题：

化妆师在与顾客交谈时，应该避免用手抓垂在脸边的头发，或有搔头的动作

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

与不同关系的人交谈时，双方应保持相应的交谈距离。如与陌生人交谈时，两人的间距约为（）米左右；与熟人交谈时，相距（）米左右；与亲友交谈时，距离（）米左右。

第14题：

护士与患者进行交谈时所采取的合适距离为（）

• A、亲密距离
• B、个人距离
• C、社会距离
• D、公众距离
• E、距离越近越好

第15题：

在缔结契约时，推销员应该（）。

• A、将空白订货单提前拿出来，放在顾客面前，提示他我们可以签合同了
• B、直接告诉顾客：“你买了吧，好吗？”
• C、掩饰自己的喜悦心情
• D、想出一些理由以便日后与顾客再度商谈

第16题：

渐进镜片在点瞳高时，顾客采取的姿势是（）.

• A、保持自然的头、身位置
• B、应将下巴抬起，使镜框的平面与地面垂直
• C、应使患者的视线垂直于镜框的平面
• D、站立姿势

第17题：

在推销交际过程中，难免有矛盾、冲突、误解。推销员只有宽容和理解顾客，才能得到顾客的理解和认可。所以，推销员在与顾客交往中要遵循（）。

第18题：

世纪的英国骑士在进行授勋仪式时，应该用什么姿势？（）

• A、单膝跪地
• B、双膝跪地
• C、笔直站立
• D、站立鞠躬

第19题：

推销员的步态应协调稳健，轻松敏捷。如与顾客一起行走，步伐要以跟上顾客为前提，以方便交谈为宗旨。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：