客户对服务政策提出质疑时，我们应该按哪个顺序操作：（）1、咨询主管2、联系区域首贷3、联系联想本*部人员4、查询资料A、1234B、4321C、4123D、4231

第1题：

根据《华润置地物业服务细节》售楼处销售人员下班后，售楼处值班人员遇到有客户来咨询时，应当礼貌回答客户，必要时留下客户联系方式并于（）告知销售人员，以便销售人员与客户联系。

• A、客户走后
• B、次日
• C、一周后
• D、3日后

第2题：

现有下列操作：1.等待耗电2.拆电瓶负极3.验证4.换上仿真器，上述在维修气囊系统的安全“解除系统”程序是（）

• A、1234
• B、4321
• C、2143
• D、3214

第3题：

新签约的企业网银高级客户在柜台签约成功领取数字证书介质之后，应该按照以下顺序操作：（） （1）进行查询和转帐等 （2）设置操作员 （3）设置转帐流程

• A、（2）（3）（1）
• B、（2）（1）（3）
• C、（3）（1）（2）
• D、（1）（2）（3）

第4题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’中，对无法当场回答的客户咨询，应开展的流程不包括（）

• A、递给客户适用的产品宣传资料
• B、记录客户咨询内容及客户信息等
• C、电话联系客户回复咨询结果
• D、确定客户是否由其他需求

第5题：

司法专窗网点通过固定邮箱接收的协助查询信息，柜员在收到经运营经理（授权主管）、联系人签章确认的查询资料后，在系统中办理相关查询手续，在清单上填写结果，并在清单右上角签章。操作柜员应打印出相应的查询结果（）。

• A、户名
• B、余额结果
• C、按户名或身份证号查询客户号结果的画面
• D、根据客户号查询出客户所开的账户清单

第6题：

装维人员严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（）个小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。

• A、1
• B、2
• C、3

第7题：

自助服务区域的功能有（）

• A、设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
• B、设置方便客户联系的移动市内公用电话；配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
• C、负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能
• D、主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务

第8题：

网络优化包括： 1.参数优化 2.RF优化 3.单站点验证 4.验收 顺序是（）

• A、1234
• B、4321
• C、3214
• D、3124

第9题：

维修/保养等服务完毕，客户提车后的（）天内，经销商的客户服务专员应主动联系客户

• A、1-3天
• B、3-5天
• C、2-4天
• D、7天

第10题：

授信后，贷后服务操作岗人员应及时与客户取得联系，原则上应在（）个工作日内将资料返还给客户，并妥善做好交接登记手续。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、5

第11题：

第12题：

第13题：

严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（）小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

第14题：

经常项目外汇账户开户时，业务人员首先应操作的步骤是（）。

• A、审核相关开户核准件
• B、查询外汇账户信息交互平台
• C、请客户提供联系方式
• D、复印留存企业相关开户资料

第15题：

涉外收入申报的流程按顺序依次为（） 1.审核单据 2打印单据、签字盖章 3外汇业务系统处理 4接收客户填写单据

• A、1234
• B、4132
• C、1324
• D、1243

第16题：

贷后服务操作岗岗位职责包括（）。

• A、受理提前还款业务
• B、授信后客户资料返还
• C、授信要素变更处理
• D、客户业务咨询及投诉处理
• E、客户征信信息查询及异议处理

第17题：

期货客户至证券营业部柜面办理开户手续，业务人员具体业务操作流程的先后顺序为（） 1.营业部业务人员向客户进行风险揭示，指导客户签署开户文件； 2.开户资料初审； 3.客户信息录入； 4.影像资料采集； 5.客户资料留存和传递； 6.客户信息复核及提交； 7.期货公司审定开户； 8.期货账户开户成功后客户提示。

• A、1-4-2-3-6-5-7-8
• B、2-1-4-3-6-5-7-8
• C、1-2-4-3-6-5-7-8
• D、4-2-1-3-6-5-7-8

第18题：

在申报征收模块中，进行一般税票查询时，下列说法不正确的是（）。

• A、按操作员查询税票，表示要查询由哪个操作员开具或录入的税票
• B、选择税票的名称，表示将查询哪种税票
• C、在途税票是指回执联已销号但报查联未销号的税票
• D、按联系人查询税票，表示要查询由哪个联系人管的户（纳税人）的税票

第19题：

客户可联系（）提出快件撤回的要求。 （1）业务员（2）客服部门（3）统计部门（4）营销部门

• A、（1）（2）（3）（4）
• B、（1）（2）（3）
• C、（1）（2）
• D、（1）（4）

第20题：

华为BSC6680系统时钟参考源选择的顺序是（按优先级分，从高到低）（1、卫星同步时钟；2、A接口提取的线路时钟；3、BITS时钟；4、单板自由振荡时钟）。（）

• A、1234
• B、4321
• C、3214
• D、4213

第21题：

滑动轴承的润滑方式有：1油环润滑2压力循环润滑3油杯润滑4X润滑，其适用的速度由低到高的正确序列是（）

• A、1234
• B、4312
• C、4123
• D、4321

第22题：

下面哪个不属于正确的客户联系策略？（）

• A、AUM值在20-50万客户，一年主动联系3次，均为电话联系
• B、AUM值在50-80万的客户，一年主动联系4次，1次面谈、3次电话
• C、AUM值在80-300万客户，一年主动联系6次，2次面谈、4次电话
• D、AUM值在50-80万的客户，一年主动联系4次，2次面谈、2次电话

第23题：